محمدتقی رفیعی در گفتوگو با خبرنگار ایمنا اظهار کرد: شدت بارش نزولات آسمانی روز گذشته (یکشنبه) در کلانشهر اصفهان به حدی بود که در بازه زمانی ساعت ۱۷ تا ۲۲ و ۳۰ دقیقه بیشترین حجم تماس سامانه ۱۳۷ در سال جاری به ثبت رسید
وی افزود: نمودار پاسخگویی به تماس شهروندان نشان میدهد در این مدت رکورد تماسها به عدد پاسخگویی ۳۹۸ تماس در هر ۱۵ دقیقه توسط کارشناسان ارتباطات مردمی شهرداری رسیده است که سعی شد با سامانه مدیریت تماس که اخیراً در این اداره رونمایی شده صف انتظار تماسها به نحو شایستهتری مدیریت شود.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان با بیان اینکه اغلب تماسها هنگام حجم بار تماس روز گذشته مربوط به آبگرفتگی معابر بود و رفع خطر معابر و اماکن در رتبه بعدی قرار داشت، تصریح کرد: در این بازه زمانی آبگرفتگی ۱۲۸۴ نقطه شهر به عوامل خدمات شهری اطلاعرسانی شد؛ این احتمال وجود دارد که برای هرکدام از این نقاط چندین شهروند با سامانه تماس گرفته باشند که موارد تکراری توسط سامانه پایش شده و بهصورت نشانی یکپارچه در اختیار عوامل اجرایی قرار میگیرد.
رفیعی ادامه داد: همزمان با اعلام سیستمی تمام موارد آبگرفتگی به مرکز هماهنگی عملیات معاونت خدمات شهری، گزارش لحظهای نیز در اختیار این مرکز قرار میگرفت تا زمان رسیدگی به درخواستها کاهش یابد.
وی اضافه کرد: تمام پیامهای آبگرفتگی ثبت، اقدام و بازخورد دهی میشود؛ ثبت و بازخورد دهی آن به شهروندان توسط کارشناسان ۱۳۷ انجام شده و اقدامات نیز با وجود گذشته چند ساعت از بارندگی همچنان در معاونت خدمات شهری دنبال میشود که گزارش تمام این اقدامات نیز بر روی سامانه ثبت پیام ۱۳۷ قرار داده میشود.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان خاطرنشان کرد: اگرچه حوزه وظایف مرکز ارتباطات مردمی با مرکز عملیات آتشنشانی متفاوت است اما در شرایط اضطرار روز گذشته ارتباط این دو مرکز نیز حفظ شد و با تعاملی که شکل گرفت آبگرفتگیها بهویژه در معابر اصلی اطلاعرسانی و مدیریت شد.
رفیعی گفت: موضوع رفع آبگرفتگی معابر شهری تا رسیدن به شرایط ایدهآل در اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ تا بامداد امروز (دوشنبه) دنبال شد و بازخورد دهی آن به شهروندان همچنان ادامه دارد.
وی با بیان اینکه در نظام مدیریت شرایط اضطرار شهرداری اصفهان مردم نقش کلیدی دارند، گفت: همراهی و صبوری مردم با مرکز تماس شهرداری در ارائه گزارشهای آبگرفتگی روز گذشته الگوی شایسته حکمروایی مشارکتی بوده و قدردان این نقشآفرینی هستیم.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان تاکید کرد: پرونده آبگرفتگیها پس از بارش باران در این اداره بسته نمیشود بلکه تحلیل داده آن انجام شده و برای پیشبینی اتفاقات مشابه در ماههای آینده مورداستفاده مدیریت ارشد شهرداری قرار میگیرد.
نظر شما