محمدتقی رفیعی در گفتوگو با خبرنگار ایمنا با اشاره به ضرورت سهولت دسترسی شهروندان به مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان، اظهار کرد: اولین راهکار این است که مردم بتوانند درخواستهای خود را بدون معطلی از طریق اپلیکیشن یا فضای مجازی ثبت کنند و در بخش مرکز تماس ۱۳۷ در برنامه کاربردی «اصفهان من» پیام خود را وارد کنند تا روند رسیدگی بدون هیچگونه تأخیر انجام شود.
وی با بیان اینکه ثبت پیامها در فضای مجازی، زمان انتظار تماسهای تلفنی را کاهش میدهد، افزود: در برخی ساعات همچون ۱۰:۰۰ تا ۱۲:۰۰ صبح تعداد تماسها بسیار زیاد است و ممکن است شهروندان سه تا پنج دقیقه یا حتی بیشتر منتظر بمانند، اما در اپلیکیشن پیام آنها در لحظه ثبت و وارد فرایند رسیدگی میشود.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان تاکید کرد: در حال حاضر حدود ۱۰ درصد ارتباطات شهروندان از طریق پیامرسانها و اپلیکیشن انجام میشود، اما پیامهای فوری و درخواستهای ویژه که باید لحظهای رسیدگی شود همچنان باید از طریق تماس تلفنی ۱۳۷ اعلام گردد، هرچند سایر درخواستها بهتر است بهصورت غیرحضوری و آنلاین ثبت شود.
رفیعی با اشاره به اینکه سلایق شهروندان در انتخاب شیوه ارتباط متفاوت است، گفت: تمام بسترها برای ارتباط فراهم شده است و مردم میتوانند بنابر ترجیح خود از تماس تلفنی، اپلیکیشن یا سایر کانالهای ارتباطی استفاده کنند تا پیامشان در سیستم ثبت و پیگیری شود.
وی ادامه داد: پس از ثبت درخواست، مرحله مهم بعدی پیگیری دقیق آن است و در مرکز ۱۳۷ بخشی تحت عنوان واحد بازخورد فعال است که حدود ۱۲ نفر بهصورت لحظهای مشغول پاسخگویی به شهروندان و ارتباط با واحدهای اجرایی شهرداری برای رسیدگی سریع به پیامها هستند.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان خاطرنشان کرد: اگر پیامها همراه با مستندات ارسال شود دست همکاران ما برای پیگیری بازتر خواهد بود و این موضوع سرعت رسیدگی را افزایش میدهد؛ به همین دلیل از شهروندان میخواهیم مستندات لازم را از طریق لینکهایی که برایشان فعال میشود ارسال کنند.
رفیعی گفت: برای نمونه، اگر شهروندی نسبت به وضعیت نظافت یا هرس درختان اطراف محل سکونت خود گلایه داشته باشد، ارائه عکس، موقعیت دقیق یا ثبت موقعیت جغرافیایی در اپلیکیشن کمک میکند کارشناسان ما محل موردنظر را بدون اتلاف وقت پیدا کنند و نیازی به مراجعههای مکرر یا تماسهای مجدد نباشد.
وی افزود: دقت در ثبت موقعیت و ارسال مستندات، بهویژه در مواردی که محل گزارش در کوچهها و نقاط کمنشانه است، موجب میشود واحدهای اجرایی بتوانند همان بار اول موضوع را شناسایی و رفع کنند و کار برای شهروندان و همکاران ما آسانتر شود.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان تاکید کرد: از همان لحظه ثبت پیام، شهروندان میتوانند در اپلیکیشن اصفهان من و در بخش درخواستهای من، وضعیت رسیدگی را مشاهده کنند و مستندات موردنیاز را نیز از همان بخش بارگذاری و ارسال کنند تا مراحل پیگیری دقیقتر و سریعتر انجام شود.
رفیعی گفت: کارشناسان واحد بازخورد این امکان را فراهم کردهاند که شهروندان در هر لحظه تلاشهای صورتگرفته را مشاهده کنند و با ارائه اطلاعات تکمیلی، روند رسیدگی را تسریع بخشند و ما نیز بتوانیم خدمترسانی مؤثرتر و مطلوبتری به مردم ارائه دهیم.
نظر شما