محمدتقی رفیعی در گفتوگو با خبرنگار ایمنا اظهار کرد: اغراق نیست اگر بگوییم تشکیل شبکه ارتباط با آسیبدیدگان جنگ در سطح شهر اصفهان، ورود آگاهانه و جدی شهرداری به پشتیبانی از آسیبدیدگان بود.
وی افزود: شهرداری در ابتدا یک حلقه واسط میان دستگاههای مختلف بود و جز در موضوعات عملیاتی، بهظاهر وظیفه قانونی در برابر آسیبدیدگان نداشت، اما مسئولیت اجتماعی شهرداری، مسیر مدیریت شهری را به سمت دیگری برد.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان گفت: شیوهنامه اطلاعرسانی، ثبت و پیگیری درخواست شهروندان آسیبدیده نیز با هرگونه تغییر در سیاستهای حمایتی از سوی مراجع مربوط در سطح کشور، استان و شهر بهروزرسانی شده است و سعی میشود اطلاعات دسته اول از طریق ۱۳۷ به شهروندان داده شود.
رفیعی با بیان اینکه شایعات و اخبار بسیاری پیرامون جنگ وجود دارد که موجب نگرانی مردم میشود، اضافه کرد: رصد اخبار و اطلاعیهها و ارتباط با بخشهای مختلف اطلاعرسانی استان این مزیت را برای ۱۳۷ شهرداری اصفهان فراهم کرده است که شهروندان بتوانند با یک تماس درباره آنچه نگرانشان کرده است، اطلاع بهدست آورند.
کارشناسان ۱۳۷؛ مجاهدان خاموش عرصه حمایت از آسیبدیدگان
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان گفت: مجاهدت بیش از بیستساله مجموعه ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان سبب اعتمادآفرینی بینظیری میان مردم اصفهان شده است و شهروندان اکنون در مواردی که ابهامی در دریافت خدمات مربوط به جنگ دارند، ۱۳۷ را نخستین درگاه تماس خود میدانند که این اعتماد برگ برنده شهرداری اصفهان در پشتیبانی از آسیبدیدگان است.
وی خاطرنشان کرد: در روزهایی که تعدادی از شهروندان حتی بیم تردد در سطح شهر را دارند یا پس از توحش دشمن در حمله به منازلشان، از منزل و محله خود بهطور موقت کوچ میکنند، مطمئنترین راه برای پیگیری خسارات در کلانشهر اصفهان سامانه ۱۳۷ است.
رفیعی افزود: کاهش نیاز به ترددهای غیرضروری، دسترسی بیستوچهارساعته، ارتباط دوسویه با شهروندان، فراگیری بانک اطلاعات و حضور همیشگی کارشناسانی که برای دریافت و انتقال دادهها بهصورت منعطف عمل کرده و با زبان و سطح ادراک شهروند شیوه پیگیری هر درخواست را بیان میکنند، مهمترین ویژگی ۱۳۷ اصفهان در این روزهاست.
ارتباط شبانهروزی و فوری با خدمات شهری و گروههای جهادی
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان با بیان اینکه یکی از شرکای راهبردی این مجموعه، مرکز مدیریت عملیات خدمات شهری است، گفت: ارتباط دو مرکز حتی در شرایط جنگ نیز به صورت بیستوچهارساعته حفظ شده است.
وی با تاکید بر لزوم رسیدگی به وضعیت معابر شهر پس از هر اصابت در اسرع وقت، گفت: تیمهای عملیاتی خدمات شهری بهخوبی این وظیفه را انجام میدهند و سامانه ۱۳۷ نیز در صورت تماس شهروندان آماده است مواردی که از چشم شهرداری دور مانده است و نیاز به اصلاح، پاکسازی یا ایمنسازی اطراف محل اصابت دارد را فوری به خدمات شهری منتقل کند.
رفیعی با بیان اینکه همراهی گروههای جهادی در امدادرسانی، آواربرداری و رسیدگی به خانههای آسیبدیده در روزهای اخیر قابل تقدیر بوده است، گفت: یکی از چالشهای شهروندان اعتماد نداشتن به کسانی است که قصد کمک و حمایت از آنها را در محل حادثه دارند که طبق پروتکلهای ارتباطی، وظیفه اطمینانبخشی به مردم درخصوص فعالیت گروههای جهادی نیز برعهده سامانه ۱۳۷ گذاشته شده است.
تسهیلگری ادارات ترافیک برای جبران خسارت خودرو
وی با بیان اینکه شهروندان برای انواع خسارات ناشی از جنگ میتوانند با ۱۳۷ تماس بگیرند و فرایند را سوال کنند، گفت: بخشی از این موضوعات با پیگیری مستقیم ۱۳۷ انجام میشود که هماهنگی برای تکمیل صورتجلسه خسارت به خودروها پیش از مراجعه به بیمه ایران یکی از این موارد است.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان اظهار کرد: با تاکید معاون حملونقل و ترافیک شهردار اصفهان، ادارات ترافیک مناطق موظف هستند با شهروندانی که خودروی آنها بر اثر حمله دشمن آسیب دیده است تماس بگیرند و ضمن هماهنگی با پلیس راهور برای تکمیل صورتجلسه اقدام کنند.
وی گفت: این اقدام ابتدا نیاز به مراجعه حضوری به کلانتری داشت که با پیگیری انجام شده، از ابتدای هفته جاری در نزدیکترین محل زندگی شهروند فرم خسارت خودرو با حضور نماینده شهرداری و پلیس راهور انجام میشود.
تماسگیرندگان ۱۳۷ یکی از مخاطبان پویش پناه
رفیعی با بیان اینکه یکی از اقدامات موثر شهرداری اصفهان در روزهای جنگ راهاندازی پویش امداد اجتماعی شهر زندگی (پناه) بوده است، گفت: بخشی از مخاطبان این پویش تماسگیرندگان با سامانه ۱۳۷ هستند.
وی ادامه داد: وظیفه و تخصص سامانه ۱۳۷ اقدامات روانشناختی نیست، اما کارشناس پاسخگو موظف است علاوهبر ثبت خسارات مادی و جسمی که به شهروند وارد شده است، در صورت نیاز به امداد اجتماعی، او را به مشاوران پویش پناه معرفی کند.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان گفت: ارتباط با افرادی که برای امداد اجتماعی معرفی میشوند به یک تماس محدود نمیشود، بلکه مراقبت مستمر توسط تیم متخصصی که از سازمان فرهنگی، اجتماعی و ورزشی شهرداری اصفهان در یکی از سایتهای تماس ۱۳۷ مستقر شدهاند، در دستور کار است.
وی با بیان اینکه یکی از گروههای هدف پویش پناه مخاطبان ۱۳۷ در شرایط کنونی است، گفت: شهروندان بهویژه کنشگران و معتمدین محلی در صورت نیاز افراد محله به حضور امدادگران اجتماعی میتوانند با سامانه ۱۳۷ تماس بگیرند. با این اعلام نیاز، اتوبوس پناه در اولین نوبت به آن محله اعزام میشود و برای گروههای آسیبپذیر بهویژه کودکان برنامههای حمایتی برگزار میکند.
نذر خدمت؛ از اربعین تا جنگ رمضان
رفیعی با بیان اینکه یکی از ایدههایی که پس از جنگ دوازدهروزه مطرح شد، ساماندهی نیروهای مردمی در پشتیبانی از جنگ و سایر حوادث یا رویدادهای بزرگ بود، گفت: نخستین عرصه ظهور و بروز تسهیلگری شهرداری اصفهان در ساماندهی نیروهای مردمی به اربعین سال گذشته بازمیگردد که داوطلبان پیوستن به پویش نذر حسین (ع) شهرداری اصفهان به خدمت برای زوار امام حسین (ع) پرداختند.
وی تصریح کرد: تجربه موفق پویش نذر حسین (ع) باعث شد تا پویش نذر خدمت با شکل متفاوتتر و پرداخت جدیتر به عرصه پشتیبانی از جنگ بپردازد؛ مردم نیز تاکنون استقبال خوبی از این پویش کردهاند و از طریق سامانه ۱۳۷ و اصفهان من اقدام به ثبتنام برای کمک به آسیبدیدگان کردهاند.
رفیعی افزود: شهروندان میتوانند در تماس با ۱۳۷ برای تانین منازل آسیبدیدگان یا حمایت مالی برای تامین بستههای غذایی اسکانیافتگان اعلام آمادگی کنند.
وی با بیان اینکه تاکنون افراد زیادی با تخصصهای مختلف فنی برای بازسازی منازل آسیبدیده اعلام آمادگی کردهاند، افزود: با توجه به اینکه اکنون در مرحله ارزیابی و بازدید از منازل تخریبشده هستیم، به محض آغاز فرایند بازسازی منازل حتما با کسانی که با پیوستن به پویش نذر خدمت برای پشتیبانی از آسیبدیدگان اعلام آمادگی کردهاند هماهنگی لازم انجام خواهد شد.
جزئیات انتقال دادهها از بنیاد مسکن به شهرداری اصفهان
رفیعی خاطرنشان کرد: پس از مصوبه هیئت دولت درباره اینکه بازسازی منازل آسیبدیده کلانشهرها به شهرداریها واگذار شود، ارزیابی و بازدید کارشناسان بنیاد مسکن در سطح شهر اصفهان متوقف شد، اما به سبب آنکه تمام اطلاعات شهروندی در سامانه ۱۳۷ از روز اول جنگ ثبت شده بود، با چند جلسه هماهنگی فرایند انتقال نتایج ارزیابیهای بنیاد مسکن معاونت عمران انجام شد.
وی افزود: فرایندهای سامانه ۱۳۷ نیز با حضور نمایندگان معاونت عمران تشریح و درباره نحوه رسیدگی به پیامهای ۱۳۷ تصمیمگیری لازم شده است.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان گفت: این احتمال وجود دارد که روند بازدیدها به دلیل این موضوع تا حدودی تغییر کند، اما از اولین روز پس از تصمیم دولت، بازدید کارشناسان شهرسازی و عمران شهرداری مناطق آغاز شده است.
وی ادامه داد: برای بازدید از منازل آسیبدیده، کارشناسان مناطق معین هر منطقه نیز به کمک ارزیابان میآیند و به نظر روند خوبی در پاسخگویی به پیامهای ۱۳۷ را شاهد هستیم، بنابراین مردم بابت تغییر مسئولیت ارزیابی خسارات نگران نباشند زیرا ابزارهای نظارتی سامانه ۱۳۷ بهخوبی از نحوه رسیدگی به درخواستها مراقبت میکنند.
پایش عملکرد مناطق توسط شهردار اصفهان
رفیعی اضافه کرد: تاکنون بیشترین موارد آسیبهای ناشی از جنگ برای مناطق ۸، ۷، ۱۳، ۶ و ۵ شهرداری اصفهان در سامانه ۱۳۷ ثبت شده است.
وی ادامه داد: یکی از ابزارهای بررسی عملکرد در شهرداری اصفهان سامانه ۱۳۷ است که این کار در پشتیبانی جنگ هم مورد استفاده قرار گرفته است و همه همکاران ما سعی دارند پاسخگویی شفاف، مستند و دقیق به شهروندان بهویژه برای جبران خسارات جنگ داشته باشند.
رفیعی تصریح کرد: تلاش تمام مجموعه شهرداری اصفهان که هرکدام به نحوی در تماس با شبکه ارتباط با آسیبدیدگان جنگ هستند، از لحظه ابتدایی و با هربار اصابت به منازل مسکونی و نقاط حساس شهر آغاز شده است و تا صبح پیروزی نهایی بر دشمن آمریکایی-صهیونی ادامه و با جبران خسارات آسیبدیدگان جنگ پایان مییابد.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان از مردم خواست که ایدهها و نظرات خود برای خدمترسانی بهتر شهرداری به آسیبدیدگان را در تماس با ۱۳۷ مطرح کنند.
نظر شما