محمدتقی رفیعی در گفتوگو با خبرنگار ایمنا با بیان اینکه سالانه بالای ۹۸ درصد پیامهای سامانه ۱۳۷ شهرداری اصفهان تعیین تکلیف میشود، اظهار کرد: مرکز ارتباطات مردمی شهرداری فارغ از اینکه درخواست شهروند قابلیت اجرا دارد یا نه موظف است بازخورد آن را به اطلاع او برساند که تلاش میشود بیشترین میزان درخواستهای ثبت شده مردم در سامانه ۱۳۷ این مرحله از فرایند را تجربه کرده و پیام وارد کارتابل بایگانی شود.
وی افزود: با نظارت مستمر و رصد روزانه عملکرد واحدهای اجرایی معاونتها، سازمانها و مناطق شهری تلاش میکنیم کمترین میزان پاسخ به درخواستهای شهروندی سال جاری به سال ۱۴۰۵ موکول شده است و تا پایان سال بازخورد بخش زیادی از پیامها را به شهروندان ارائه دهیم.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان تصریح کرد: با ایجاد کارتابل پیامهای معوقه در سامانه ۱۳۷ امکان رصد پیامهایی که در بازه زمانی مشخص پاسخ اولیه را دریافت نکردهاند، تسهیل شده است.
رفیعی ادامه داد: واحدهای اجرایی که در این بازه نسبت به پاسخ شهروندان تعلل میکنند شناسایی شده و مکاتبات لازم با حوزه ستادی انجام میشود.
وی با تاکید بر نقش تسهیلگری اداره ارتباطات مردمی میان شهرداری و شهروندان، خاطرنشان کرد: ما نقش بازرسی و نظارت نداریم اما با ایجاد پنج سطح نظارتی در سامانه، خدمت پاسخگویی به مردم مجدانه پیگیری میشود.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان با بیان اینکه برای هر پیام سامانه راهبردی ۱۳۷ یک پاسخ اولیه در سامانه درج خواهد شد که از طریق برنامه اصفهان من قابل مشاهده برای درخواستکننده است، گفت: گاهی این پاسخ دربرگیرنده اقدام اجرایی است؛ بهطور مثال پاسخ به موضوعات جاری خدمات شهری مانند نظافت و زباله باید در اولین فرصت همراه با اقدام اجرایی و تصاویر و توضیحات کامل ارائه شود که این دست پیامها در کوتاهترین زمان با بازخورد شهروند تعیین تکلیف میشود.
رفیعی افزود: بسیاری از پیامهای سامانه ۱۳۷ باید روند اجرایی زمانبری را دنبال کنند مانند موضوعات عمرانی یا مواردی که نیاز به تعریف پروژه یا تخصیص بودجه دارد که در صورت تماس مجدد شهروندان، این موضوع تبیین میشود.
وی تاکید کرد: مصرانه پیگیر هستیم پاسخ اولیه تمام پیامها حتی موارد زمانبر توسط معاونتها، سازمانها و مناطق شهری در اولین زمان ممکن ارائه شود تا شهروند اقدام یا عدم اقدام آن را بداند.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان با بیان اینکه پروژه اصلاح فرایندهای سامانه راهبردی ۱۳۷ نیز در چند هفته پیشرو باحضور ذینفعان آن در حوزه ستادی و مناطق انجام میشود، گفت: گروههای موضوعی سامانه و نیز فرایند رسیدگی به هرکدام از سال ۱۴۰۵ دچار تغییرات بنادین خواهد شد تا پاسخگویی شهرداری اصفهان به درخواستهای مردمی واقعیتر و با در نظر گرفتن الزامات اجرایی ثبت و پیگیری شود.
رفیعی با بیان اینکه بخشی از اقدامات حوزه ثبت، بازخورد و پیگیری سامانه ۱۳۷ مربوط به سالهای گذشته بوده یا بدون سازوکار مشخص دنبال میشود، تصریح کرد: در کنار اصلاح فرایندها، شیوهنامههای درون و برون سازمانی اداره ارتباطات مردمی نیز باتوجه به تغییرات ساختاری و قانونی جاری شهرداری و مراجع بالادستی بروزرسانی میشود.
وی گفت: هدف این مرکز تبدیل شهروند ناراضی به شهروند مشعوف است و در این مسیر تمام کارشناسان ۱۳۷ با تعامل واحدهای اجرایی شهرداری اصفهان بهصورت ۲۴ ساعته و برمبنای شیوهنامهها و مستندات کافی به درخواستهای مردم رسیدگی میکنند.
نظر شما