به گزارش خبرگزاری ایمنا، امیرحسین خسروی امروز _دوشنبه بیستوپنجم خرداد_ در جلسه کمیسیون محیط زیست و خدمات شهری شورای اسلامی شهر اصفهان اظهار کرد: اداره کل هماهنگی و نظارت بر خدمات شهری شهرداری اصفهان در دوره جدید فعالیت خود با رویکرد ایجاد شهری منظم، تابآور و زیستپذیر و در چارچوب چشمانداز اصفهان، شهر مهماننواز فعالیت خود را آغاز کرد.
وی افزود: در این دوره چهار اصل شفافیت و کاهش فسادپذیری، مسئولیتپذیری و تلاش جهادی، عدالتمحوری و توجه به کرامت انسانی بهعنوان مبانی حرکت مجموعه در دستور کار قرار گرفت، بر همین اساس اهدافی همچون توسعه هوشمندسازی، ارتقای محیط زیست و زیستپذیری، افزایش پایداری و تابآوری شهری و تقویت فرهنگ و مشارکت اجتماعی دنبال شد، در هر یک از این حوزهها پروژهها و اقدامات مشخصی تعریف و اجرا شد که بخشی از آنها امروز به نتایج ملموس رسیده است.
مدیرکل هماهنگی و نظارت بر خدمات شهری شهرداری اصفهان با بیان اینکه هدف اصلی حوزه خدمات شهری تحقق شهری پاکیزه، منظم و تابآور است، گفت: در همین راستا مأموریت ادارهکل هماهنگی و نظارت بر خدمات شهری بر سه محور اصلی استوار شد، نخست هماهنگی میان واحدهای مختلف سازمانی و مناطق شهری، دوم نظارت میدانی و پایش مستمر عملکردها و سوم مدیریت مبتنی بر داده و فناوریهای نوین، تلاش ما بر این بوده است که تصمیمگیریهای واکنشی را به تصمیمگیریهای دادهمحور تبدیل کنیم و از ظرفیت سامانه ۱۳۷ بهعنوان ابزار نظارت مردمی بهره بگیریم تا مسیر توسعه شهر به سمت شهر انسانمحور حرکت کند.
خسروی خاطرنشان کرد: ساختار این ادارهکل شامل اداره هماهنگی و نظارت بر خدمات شهری، اداره هماهنگی فضای سبز و اموال و اداره هماهنگی و کنترل عملیات است و مجموعهای از کمیتهها و کارگروههای تخصصی از جمله کمیسیونهای حفاری، کمیتههای فنی، ستادهای نوروزی، ستاد مهر و اربعین، کارگروههای محیط زیست، کمیته جانمایی، کمیته انضباطی خدمات شهری، پدافند غیرعامل و مدیریت بحران را در بر میگیرد، این ادارهکل در واقع پل ارتباطی میان سیاستهای کلان شورای اسلامی شهر و اجرای میدانی در مناطق است و چرخهای مداوم از برنامهریزی، هماهنگی، اجرا و نظارت را دنبال میکند.
وی با بیان اینکه از دی ۱۴۰۲ مرکز عملیات و پایش خدمات شهری به صورت رسمی راهاندازی شد، گفت: در این مرکز اپراتورها و کارشناسان بهصورت ۲۴ ساعته سامانههای مختلف خدمات شهری را رصد و کنترل میکنند.
خسروی ادامه داد: پنج واحد اصلی شامل مرکز فرماندهی اپراتوری، واحد رصد و کنترل هوشمند، واحد نظارت و بازخورد، واحد دریافت و انتقال پیامهای فوری و واحد پاسخگویی شبکههای اجتماعی در این ساختار فعالیت میکنند، با آموزش نیروها و اصلاح فرایندها، این مرکز اکنون به بلوغ نسبی رسیده و توانسته مدیریت خدمات شهری را به سمت رویکرد دادهمحور هدایت کند.
مدیرکل هماهنگی و نظارت بر خدمات شهری شهرداری اصفهان با بیان اینکه در حوزه هوشمندسازی، پایش حدود ۵۵۰ دستگاه خودرو خدمات شهری از طریق سامانههای خودرویاب انجام میشود، تصریح کرد: مسیر، توقف، میزان کارکرد، مصرف سوخت و تخلفات احتمالی ناوگان بهصورت لحظهای کنترل میشود، همچنین سامانههای توزین، حضور و غیاب نیروها، وضعیت سرویسهای بهداشتی، شرایط جوی، هشدارهای مرتبط با باد و سرما برای حفاظت از درختان و سایر اطلاعات عملیاتی در قالب داشبورد نبض شهر تجمیع و تحلیل میشود، این داشبورد به مدیران امکان میدهد با یک نگاه وضعیت شبانهروز گذشته شهر را بررسی کنند.
خسروی با تاکید بر اینکه در حوزه سامانه ۱۳۷ تحول جدی ایجاد شد، افزود: پیش از اصلاح ساختار، پاسخگویی به پیامهای فوری بعضی اوقات تا ۲۴ ساعت زمان میبرد، اما با سطحبندی مشکلات، تماس مستقیم با مسئولان مناطق و حذف فرایندهای زائد، میانگین زمان پاسخگویی به پیامهای فوری به حدود ۵۴ دقیقه کاهش یافت.
مدیرکل هماهنگی و نظارت بر خدمات شهری شهرداری اصفهان اظهار کرد: در سال ۱۴۰۳ حدود ۴۰ هزار پیام فوری ثبت شد و در سال ۱۴۰۴ این رقم به حدود ۷۹ هزار پیام رسید که همگی در فرایند جدید مدیریت شد، علاوه بر سرعت، کیفیت پاسخگویی نیز مورد توجه قرار گرفت و شاخصهای ارزیابی عملکرد برای هر بخش تعریف شد.
وی افزود: تحلیل دادههای سامانه ۱۳۷ نشان داد بخش عمده نارضایتیها مربوط به موضوعاتی همچون جمعآوری زباله، هدررفت آب، آبگرفتگی، تکدیگری و نظافت معابر است، حدود ۲۳ هزار پیام در این دستهها مورد بررسی ویژه قرار گرفت و بر اساس منطقه، فصل، موقعیت جغرافیایی و فشار کاری تحلیل شد تا علت تفاوتها مشخص شود.
خسروی ادامه داد: نتیجه بررسیها نشان داد اختلاف میان مناطق از نظر زمان پاسخگویی چندان قابل توجه نیست و عوامل لجستیکی و ساختاری نقش بیشتری دارند. در ادامه برای سال ۱۴۰۵ مدل SLA یا توافقنامه سطح خدمات طراحی شد تا علاوه بر زمان، کیفیت ارائه خدمات نیز سنجیده شود.
مدیرکل هماهنگی و نظارت بر خدمات شهری شهرداری اصفهان تصریح کرد: گام بعدی حرکت به سمت پیشبینیپذیری و استفاده از هوش مصنوعی است، با تحلیل دادهها میتوان مشخص کرد در چه ساعتی، در چه فصلی و در کدام محدوده شهری احتمال بروز یک مشکل بیشتر است و بر اساس آن تجهیزات و نیروها را پیشدستانه مستقر کرد، این رویکرد به کاهش هزینهها، افزایش بهرهوری و ارتقای رضایت شهروندان کمک خواهد کرد.
خسروی خاطرنشان کرد: در حوزه آب و فضای سبز با توجه به کاهش منابع آبی، افت سطح آبهای زیرزمینی و بسته شدن رودخانه زایندهرود، مدیریت بهینه مصرف آب در حدود ۵۷۰۰ هکتار فضای سبز و ۱۲۰۰ هکتار باغات شهری ضرورت داشت.
مدیرکل هماهنگی و نظارت بر خدمات شهری شهرداری اصفهان گفت: در همین راستا قرارگاه مدیریت منابع و مصارف آب در سال ۱۴۰۱ تشکیل شد و تاکنون ۵۹ جلسه با بیش از ۱۵۰ مصوبه برگزار کرده که ۱۴۲ مصوبه آن اجرایی شده است، توسعه خطوط کلکتور، اجرای رینگ مرکزی انتقال آب، احداث و تکمیل تصفیهخانههای فاضلاب و استفاده از پساب از مهمترین اقدامات این قرارگاه بوده است.
وی افزود: تاکنون بیش از ۲۵۰ کیلومتر خطوط کلکتور اجرا شده و چندین تصفیهخانه در شمال و جنوب شهر در حال بهرهبرداری یا تکمیل است، با بهرهبرداری کامل از این پروژهها، ظرفیت تأمین آب پایدار فضای سبز شهر افزایش قابل توجهی خواهد یافت، در حال حاضر تخصیص پساب و فاضلاب به حدود ۱۸۷۰ لیتر بر ثانیه رسیده و برنامهریزی برای افزایش این ظرفیت ادامه دارد.
مدیرکل هماهنگی و نظارت بر خدمات شهری شهرداری اصفهان تصریح کرد: در حوزه فضای سبز، نظارت کمی و کیفی بر عملکرد پیمانکاران، رسیدگی به پروندههای کمیسیون ماده هفت، ساماندهی مادیها، رهاسازی آب در مسیرهای سنتی و حفاظت از زیرساختهای آبی شهر بهصورت مستمر انجام میشود، تاکنون دهها جلسه تخصصی در این حوزه برگزار و صدها پرونده بررسی شده است. همچنین در حوزه خدمات موتوری، نظارت بر عملکرد ناوگان و تأیید صورتوضعیتهای پیمانکاران به صورت دقیق انجام میشود.
خسروی تاکید کرد: مجموعه اقدامات انجامشده در این چهار سال با هدف ارتقای کیفیت خدمات شهری، افزایش شفافیت، بهرهوری منابع، مدیریت علمی و دادهمحور و تحقق عدالت فضایی بوده است، تلاش ما این است که با استمرار این رویکرد، اصفهان به شهری پاکیزهتر، منظمتر، تابآورتر و شایسته شهروندان تبدیل شود و رضایت عمومی در حوزه خدمات شهری بیش از پیش ارتقا پیدا کند.
نظر شما