نواتل چیست؟ معرفی شرکت و خدمات ارتباطات ابری نواتل

نواتل نام تجاری شرکت مهندسی شبکه گستران آریا سامانه است؛ شرکتی ایرانی در حوزه‌ی ارتباطات سازمانی که مرکز تلفن ابری، خط تلفن ثابت اینترنتی، نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری و پنل پیامکی را روی یک بستر واحد ارائه می‌دهد. دفتر شرکت در تهران، خیابان دکتر علی شریعتی، ابتدای خیابان خواجه نصیرالدین طوسی، پلاک ۲۴۷ قرار دارد، ساختمانی که نام خود برند را روی آن دارد.

این مطلب به سه پرسش جواب می‌دهد: نواتل دقیقاً چه می‌فروشد، با چه مجوزهایی کار می‌کند، و برای چه کسب‌وکارهایی مناسب نیست.

نواتل دقیقاً چه چیزی ارائه می‌دهد

دسته‌ی محصول نواتل «ارتباطات یکپارچه‌ی ابری» است؛ در ادبیات جهانی به آن UCaaS گفته می‌شود. ایده‌اش ساده است: به‌جای اینکه یک کسب‌وکار یک دستگاه سانترال در دفترش داشته باشد، یک پنل پیامکی از یک شرکت دیگر بگیرد و یک CRM از جای سوم، همه‌ی این‌ها روی یک شماره و یک پنل جمع شوند.

به‌صورت مشخص، این سرویس‌ها ارائه می‌شود:

• مرکز تلفن ابری | تلفن گویای چندسطحی، صف تماس، گزارش تماس، اتصال به IP-Phone، اپلیکیشن اختصاصی
• خط تلفن ثابت اینترنتی | شماره‌ی ثابت با پیش‌شماره‌ی استانی، بدون سیم‌کشی و بدون وابستگی به مکان
• CRM ابری | پروفایل مشتری، مدیریت سرنخ و فرصت فروش، تیکت، اتوماسیون گردش کار
• پنل پیامکی | ارسال پیامک خدماتی و تبلیغاتی روی همان شماره‌ی ثابت
• فکس ابری | ارسال و دریافت فکس بدون دستگاه
• چت آنلاین سایت و اتصال واتساپ بیزینس به پنل
• متاما | مرکز تماس ابری شرکت مخابرات ایران که نواتل ارائه‌دهنده‌ی آن است

محصول ثبت‌شده‌ی اصلی شرکت با نام «مرکز تماس ابری نواتل» (Navatel Cloud Contact Center) ثبت رسمی شده است.

هویت حقوقی و مجوزها

این بخش معمولاً در معرفی شرکت‌ها رد می‌شود، ولی برای سرویسی که قرار است خط تلفن یک کسب‌وکار را در دست بگیرد، مهم‌ترین بخش است.

مهم‌ترین ردیف این جدول، ردیف سوم است. پروانه‌ی ارائه‌ی خدمات ارتباطی ثابت همان مجوزی است که به یک شرکت اجازه می‌دهد خط تلفن ثابت ارائه کند. بدون آن، هر شماره‌ای که فروخته شود پشتوانه‌ی قانونی ندارد. شماره‌ی این پروانه نشان می‌دهد که از حدود سال ۱۳۹۵ در اختیار شرکت بوده و آخرین بار در اسفند ۱۴۰۱ برای پنج سال تمدید شده است.

صحت مجوز نظام صنفی رایانه‌ای را می‌توانید مستقیماً در سامانه‌ی tehran.irannsr.org بررسی کنید. برای خرید هر سرویس ارتباطی، از نواتل یا هر ارائه‌دهنده‌ی دیگری، همین کار را انجام بدهید.

خطوط و پیش‌شماره‌ها

پیش‌شماره‌های ۸، یعنی ۸۲۸۰، ۸۱۶۴ و ۸۷۲۱، شماره‌های تهران‌اند. ولی برای گرفتنشان لازم نیست در تهران مستقر باشید. خط روی بستر اینترنت کار می‌کند و به نشانی گره نخورده، پس یک کسب‌وکار در هر نقطه‌ی کشور می‌تواند شماره‌ی ثابت تهران داشته باشد.

پیش‌شماره‌ی ۹۱۶۹ در ۳۱ استان ارائه می‌شود، با کد استان خودتان. شماره از سه بخش ساخته می‌شود: ۹۸ + کد استان بدون صفر + ۹۱۶۹ + چهار رقم اختصاصی. مثلاً یک شماره‌ی مشهد با ۹۸۵۱۹۱۶۹ شروع می‌شود و یک شماره‌ی شیراز با ۹۸۷۱۹۱۶۹.

انتخاب بین این دو یک تصمیم بازاریابی است نه فنی: شماره‌ی تهران برای کسب‌وکاری که مشتری سراسری دارد آشناتر به نظر می‌رسد، و شماره‌ی استانی برای کسب‌وکاری که مشتریانش محلی‌اند.

تعرفه‌ها

قیمت‌های اعلامی، به ازای هر کاربر در ماه و با پرداخت سالانه، بدون احتساب مالیات:

خط تلفن ثابت اینترنتی به‌تنهایی: ماهانه ۲۵۲ هزار تومان روی پیش‌شماره ۸ و ۱۶۲ هزار تومان روی پیش‌شماره ۹. خرید خود شماره جداگانه است و از ۳۰۰ هزار تومان روی ۹۱۶۹ شروع می‌شود. راه‌اندازی رایگان است.

و یک نکته که معمولاً در تبلیغات ارتباطات ابری گفته نمی‌شود: تعرفه‌ی مکالمه روی پیش‌شماره‌ی ۸ برابر تعرفه‌ی مخابرات است، ۴٫۵ تومان داخل استان، ۳۳ تومان خارج استان و ۶۲٫۵ تومان به همراه. روی پیش‌شماره‌ی ۹ حدود ۱۰ درصد کمتر است. پس اگر کسی به شما گفت تلفن ابری قبض تلفن را نصف می‌کند، عدد را از او بخواهید. صرفه‌جویی واقعی این دسته از سرویس‌ها در حذف سخت‌افزار، سیم‌کشی و وابستگی به مکان است، نه در نرخ دقیقه.

برای چه کسب‌وکارهایی مناسب نیست

هیچ سرویسی برای همه مناسب نیست و این یکی هم استثنا نیست. چهار موردی که بهتر است قبل از خرید بدانید:

۱. بسته‌ی اینمادی فقط یک خط است. این ارزان‌ترین بسته، پنل مدیریتی و فضای ذخیره‌سازی ابری ندارد و قابلیت‌های مرکز تلفن سازمانی در آن فعال نمی‌شود. تنها افزودنی مجاز رویش پنل پیامکی است. برای داشتن پنل مدیریتی و سافت‌فون باید به بسته‌ی بالاتر ارتقا داد. اگر از ابتدا منشی گویا و صف تماس می‌خواهید، این بسته انتخاب شما نیست.

۲. سرویس به کیفیت اینترنت شما گره خورده است. تلفن ابری روی بستر اینترنت کار می‌کند. برای کسب‌وکاری که اینترنت پایدار و پهنای باند کافی ندارد، کیفیت تماس قابل تضمین نیست و این محدودیت ذاتی فناوری VoIP است، نه مختص یک ارائه‌دهنده.

۳. تمدید سالانه الزامی است و برای برقراری تماس، بسته باید شارژ باشد.

۴. متاما محصول متفاوتی است. در سرویس متاما فقط مشترکین حقوقی پذیرفته می‌شوند و محصول «تلفن ثابت اینترنتی» یا «بسته‌ی اینمادی» در آن وجود ندارد. اگر شخص حقیقی هستید، این گزینه روی میز نیست.

سؤالات متداول

نواتل اپراتور است یا شرکت نرم‌افزاری؟ هر دو. از یک طرف پروانه‌ی ارائه‌ی خدمات ارتباطی ثابت از سازمان تنظیم مقررات دارد و خط تلفن ارائه می‌دهد؛ از طرف دیگر نرم‌افزار CRM و مرکز تماس خودش را تولید و ثبت کرده و پروانه‌ی بهره‌برداری تولید نرم‌افزار دارد.

برای گرفتن شماره‌ی یک استان باید در همان استان ساکن باشم؟ در مورد پیش‌شماره‌ی ۸ خیر. این پیش‌شماره در هشت استان ارائه می‌شود و سکونت در آن استان شرط نیست.

تفاوت پیش‌شماره‌ی ۸ و ۹ چیست؟ جنس خط یکسان است. تفاوت در اعتبار پیش‌شماره، قیمت اشتراک، قیمت خرید شماره و تعرفه‌ی مکالمه است. پیش‌شماره‌ی ۹ ارزان‌تر تمام می‌شود.

اگر دفترم را جابه‌جا کنم شماره‌ام را از دست می‌دهم؟ خیر. خط اینترنتی به نشانی گره نخورده و هر جا اینترنت باشد کار می‌کند. همین تفاوت، دلیل اصلی انتخاب این دسته از سرویس‌هاست.

نواتل یک ارائه‌دهنده‌ی ایرانی ارتباطات ابری است که خط تلفن ثابت، مرکز تلفن ابری، CRM و پنل پیامکی را روی یک بستر جمع کرده و پروانه‌ی رسمی ارائه‌ی خدمات ارتباطی ثابت از سازمان تنظیم مقررات دارد.

مناسب‌ترین کاربردش کسب‌وکارهایی است که شماره‌ی ثابت می‌خواهند ولی دفتر ثابت ندارند، یا تیمشان پخش است. ولی مثل هر سرویس ابری دیگری، کیفیتش به کیفیت اینترنت شما وابسته است و ارزان‌ترین بسته‌اش فقط یک خط است، نه یک مرکز تلفن. قبل از خرید، دقیقاً مشخص کنید چه چیزی می‌خرید و شماره‌ی پروانه‌ی هر ارائه‌دهنده‌ای را که سراغش می‌روید، در سامانه‌ی مرجعش بررسی کنید.