رشد چشمگیر رسیدگی به شکایات مردمی در سیستان‌ و بلوچستان

ایرج عزیزی در گفت‌وگو با خبرنگار ایمنا در سیستان‌وبلوچستان اظهار کرد: رسیدگی به شکایات و گزارش‌های مردمی یکی از مهم‌ترین اولویت‌های تعزیرات حکومتی است و بر همین اساس عملکرد شعب استان به صورت مستمر از طریق داشبوردهای مدیریتی رصد و پایش می‌شود.

وی ادامه داد: نتیجه این پایش‌ها و اهتمام ویژه قضات و کارکنان شعب در رسیدگی دقیق و به‌موقع به پرونده‌ها، ارتقای جایگاه استان در شاخص رسیدگی به پرونده‌های شکات خصوصی در سامانه ۱۳۵ از رتبه ۲۸ به رتبه هفتم کشور بوده است.

مدیرکل تعزیرات حکومتی سیستان و بلوچستان با قدردانی از عملکرد قضات شعب تعزیرات حکومتی استان، بیان کرد: این موفقیت حاصل تلاش مجموعه‌ای است که رسیدگی متقن، دقیق و سریع به پرونده‌های مردمی را در دستور کار قرار داده است و باید این روند با جدیت ادامه پیدا کند.

عزیزی با اشاره به رویکرد جدید سازمان تعزیرات حکومتی در تقویت مشارکت‌های مردمی و استفاده از ظرفیت گزارش‌های مردمی، تصریح کرد: گزارش‌ها و شکایات واصله از طریق سامانه ۱۳۵ از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است و رسیدگی به آنها باید در صدر برنامه‌های کاری روزانه شعب قرار گیرد.

وی ادامه داد: شعب تعزیرات حکومتی موظف هستند در روند رسیدگی به پرونده‌ها، در صورت نیاز از شاکی یا گزارشگر دعوت کرده و اظهارات دو طرف را به صورت تلفنی یا حضوری استماع کنند و چنانچه موضوع، نیازمند بررسی بیشتر باشد، با انجام بازرسی میدانی از واحد صنفی یا محل مورد نظر، اقدامات قانونی لازم را انجام دهند.

مدیرکل تعزیرات حکومتی سیستان‌وبلوچستان همچنین بر ضرورت اطلاع‌رسانی شفاف درباره نتیجه رسیدگی تأکید کرد و گفت: پس از اتخاذ تصمیم، نتیجه رسیدگی باید به صورت سیستمی و مجازی به دو طرف پرونده ابلاغ شود و آنها نیز این حق قانونی را دارند که در صورت اعتراض به آرای صادره، اعتراض خود را در مهلت مقرر ۱۰ روزه به صورت سیستمی، مجازی یا حضوری ثبت کنند.

وی با اشاره به ضرورت صیانت از هویت گزارشگران و شاکیان افزود: گزارش‌های مردمی محرمانه است و اطلاعات گزارشگران مورد حفاظت قرار می‌گیرد؛ مگر در مواردی که شاکی برای مطالبه و احقاق حق خود نیازمند حضور و پیگیری مستقیم در پرونده باشد.

عزیزی خاطرنشان کرد: در خصوص گزارش‌های عمومی مردمی، شعب تعزیرات حکومتی به نمایندگی از جامعه، بدون فوت وقت موضوع را بررسی کرده و در صورت نیاز با انجام بازرسی‌های میدانی، با هرگونه تخلف برخورد قانونی و قاطع خواهند داشت.

وی تأکید کرد: هدف از این اقدامات، تسریع در رسیدگی به مطالبات مردم، برخورد مؤثر با متخلفان و صیانت از حقوق مصرف‌کنندگان است و ارتقای رتبه استان در رسیدگی به شکایات مردمی نیز بیانگر جدیت مجموعه تعزیرات حکومتی سیستان‌وبلوچستان در تحقق این هدف است.