به گزارش خبرگزاری ایمنا، در دنیای امروز، مدیریت شهری دیگر نمیتواند با روشهای سنتی و آزمونوخطا پیش برود و شهروندان دیگر تنها «رفتوروب و آسفالت» را نمیخواهند؛ آنها خدماتی سریع، شفاف، هوشمند و پاسخگو طلب میکنند. شهرداریها برای بقا، مشروعیت و پاسخگویی به این مطالبات، ناگزیر از تحول هستند؛ تحولی که نقطه آغاز آن، پذیرش «بهرهوری» بهعنوان یک نگاه راهبردی است.
بهرهوری برخلاف تصور رایج، نه به معنای فشار مضاعف بر کارکنان، بلکه به معنی خلق ارزش بیشتر با منابع موجود، یعنی حذف اتلاف، بهینهسازی فرایندها، حرکت به سمت سازمانی چابک و یادگیرنده و در یک کلام، انجام درست کارها به بهترین شکل ممکن است. در مدیریت شهری، بهرهوری بهمعنای آن است که از هر متر مربع فضای سبز، از هر لیتر آب مصرفی، از هر تن آسفالت ریختهشده، از هر ساعت کار کارمند، بالاترین بازدهی را دریافت کنیم. این نگاه، نیازمند نظامی منسجم، علمی و شواهدمحور است.
در این میان، «جایزه ملی تعالی سازمانی» که بر اساس الگوی تعالی سازمانی EFQM طراحی شده، یکی از معتبرترین ابزارهای سنجش و ارتقای بهرهوری در سازمانهای ایرانی است؛ این الگو به سازمانها کمک میکند تا ضمن شناسایی نقاط قوت و ضعف خود، راهکارهای عملی برای بهبود مستمر را پیدا کنند.
شهرداری اصفهان، با درک عمیق این ضرورت، از سال ۱۳۹۷ گام در مسیری دشوار، اما هوشمندانه گذاشت، در حالی که بسیاری از سازمانها هنوز درگیر روشهای سنتی بودند، شهرداری اصفهان بهعنوان نخستین شهرداری کشور، رویکرد «یادگیری سازمانی» را در دستور کار قرار داد؛ این مسیر هفت سال بهطول انجامید، هفت سال تلاش مستمر برای شناسایی نقاط قوت و فرصتهای بهبود، تعریف پروژههای بهبود، پایش شاخصها و استقرار نظامهای مدیریت بهرهوری.
نتیجه این تلاشها، در سال ۱۴۰۴ به ثمر نشست: کسب «تندیس سیمین» جایزه ملی تعالی سازمانی؛ دستاوردی که برای نخستینبار در کشور توسط یک شهرداری رقم خورد. این موفقیت، نه یک رویداد تصادفی، که حاصل استقرار «چرخه بهرهوری» و تدوین «سند بهرهوری شهرداری اصفهان» بود؛ اسنادی که نقشه راه نهادینهسازی بهرهوری و تعیین شاخصهای اختصاصی برای هر حوزه (ستاد، معاونتها، مناطق و سازمانها) را ترسیم کرد.
عبور از سنت به سمت تعالی؛ روایت تحول اداری در شهرداری اصفهان
علی ندافپور، مدیرکل نوسازی و تحول اداری شهرداری اصفهان در گفتوگو با خبرنگار ایمنا با تأکید بر اینکه تعالی سازمانی در سایه بهرهوری محقق میشود، اظهار میکند: در دنیای پیچیده امروز، شهرداریها باید با عبور از روشهای سنتی، به سمت الگوهای چابک و هوشمند حرکت کنند تا بتوانند پاسخگوی نیازهای فزاینده شهروندان باشند.
وی با اشاره به اقدامات جاری در ادارهکل نوسازی و تحول اداری شهرداری اصفهان میافزاید: رویکرد ما در شهرداری اصفهان، استقرار نظامهای مدیریت بهرهوری است که در آن، خروجیهای سازمان با کمترین اتلاف منابع و در سریعترین زمان ممکن به دست شهروندان برسد. ما بر این باوریم که بهرهوری تنها در کاهش هزینهها خلاصه نمیشود، بلکه ارتقای کارایی سرمایه انسانی، بازمهندسی فرایندهای اداری و بهرهگیری از فناوریهای نوین، ارکان اصلی تعالی سازمانی ما را تشکیل میدهند.
مدیرکل نوسازی و تحول اداری شهرداری اصفهان ادامه میدهد: اصفهان بهعنوان شهری با پیشینه تمدنی غنی، شایسته خدماتی در تراز جهانی است. برای دستیابی به این مهم، در ادارهکل نوسازی و تحول اداری با استقرار الگوی تعالی سازمانی توانستهایم شاخصهای کلیدی عملکرد را بهصورت مستمر پایش و نقاط بهبود را شناسایی کنیم؛ بهرهوری در سازمان ما باید به یک فرهنگ عمومی تبدیل شود؛ بهگونهای که هر کدام از کارکنان شهرداری در جایگاه خود، خود را مسئول بهینهسازی فعالیتها بداند.
ندافپور با تأکید بر نقش سرمایه انسانی در تحقق اهداف تحولآفرین خاطرنشان میکند: توانمندسازی کارکنان از طریق آموزشهای هدفمند و استقرار نظامهای انگیزشی بر پایه عملکرد، از اولویتهای اصلی ماست؛ ما معتقدیم کارکنانی که با اصول بهرهوری آشنا باشند و در محیطی بر پایه عدالت و شفافیت فعالیت کنند، بهترین سفیران تعالی سازمانی در سطح شهرداری خواهند بود. اگرچه محدودیتهای منابع وجود دارد، اما هنر مدیریت نوین این است که از همین منابع موجود، بیشترین و بهترین بهره را ببریم.
وی با بیان اینکه ما در شهرداری اصفهان با اتکا به ظرفیتهای داخلی، همافزایی بین بخشها و عزم راسخ برای اصلاح ساختارها، در حال گذار بهسوی یک سازمان بهرهور و پاسخگو هستیم، ابراز امیدواری میکند: با استمرار این مسیر و مشارکت همه همکاران، بتوانیم شهری زیستپذیرتر و کارآمدتر برای شهروندان اصفهانی فراهم آوریم که در آن طعم شیرین خدمت، بیش از پیش احساس شود.
اصفهان بر قله تعالی «تندیس سیمین» نتیجه ۷ سال یادگیری سازمانی
مدیرکل نوسازی و تحول اداری شهرداری اصفهان بیان میکند: شهرداری اصفهان از سال ۱۳۹۷ بهعنوان پیشگام و نخستین شهرداری کشور، رویکرد یادگیری سازمانی را در دستور کار قرار داده است و با شرکت در پنج دوره جایزه ملی تعالی سازمانی، در سال ۱۴۰۴ بر قله تعالی ایستاد و موفق به کسب «تندیس سیمین» شد.
ندافپور در ادامه یادآوری میشود: شهرداری اصفهان از سال ۱۳۹۷ بهعنوان پیشگام و نخستین شهرداری کشور، رویکرد یادگیری سازمانی را در دستور کار قرار داده است و با شرکت در پنج دوره جایزه ملی تعالی سازمانی، در سال ۱۴۰۴بر قله تعالی ایستاد و موفق به کسب «تندیس سیمین» شد که این کار با شناسایی مستمر نقاط قوت و فرصتهای بهبود و انجام پروژههای تعریف شده تحقق یافت.
وی تصریح میکند: در مرحله جدید این مسیر، پایش دقیق گزارشهای بازخورد ارزیابان و تعریف پروژههای بهبود با هدف ارائه خدمات باکیفیتتر به شهروندان و ذینفعان، اولویت اصلی شهرداری اصفهان در سال ۱۴۰۵ خواهد بود. در راستای استقرار نظام جامع بهرهوری در شهرداری اصفهان، «چرخه بهرهوری» بهعنوان یکی از چارچوبهای علمی و معتبر مدیریت بهرهوری، با هدف اندازهگیری نظاممند، تحلیل علّی، برنامهریزی بر پایه شواهد و بهبود مستمر شاخصها طراحی و اجرا شده است.
مدیرکل نوسازی و تحول اداری شهرداری اصفهان عنوان میکند: بر اساس این رویکرد، سند بهرهوری شهرداری اصفهان بهمنزله نقشه راه استقرار نظام بهرهوری تدوین شده است که در آن ضرورت حرکت سازمان بهسوی نهادینهسازی بهرهوری و تعیین شاخصهای اختصاصی هر حوزه شهرداری به تفکیک تبیین شده است.
وی یادآور میشود: از جمله برنامههای محوری سال جاری میتوان به سنجش، پایش و تحلیل شاخصهای بهرهوری در همه حوزههای ستاد، معاونتها، مناطق و سازمانهای شهرداری اشاره کرد. این اقدام بهعنوان ابزار اصلی ارزیابی وضعیت موجود و شناسایی فرصتهای بهبود و ارتقای شاخصهای کارایی و اثربخشی در واحدهای مختلف، در دستور کار اداره کل نوسازی و تحول اداری قرار دارد.
به گزارش ایمنا، کسب تندیس سیمین تعالی سازمانی برای شهرداری اصفهان، فقط یک جایزه نبود؛ این موفقیت، نماد عبور یک سازمان بزرگ و پیچیده از روشهای آزمونوخطا به سمت مدیریتی بر پایه داده، شواهد و بهبود مستمر بود، اما مهمتر از خود جایزه، تغییر نگاهی است که این مسیر در بدنه شهرداری ایجاد کرد؛ نگاهی که در آن، هر کارمند خود را مسئول بهرهوری میداند و هر فرایندی، فرصتی برای بهینهشدن است.
مسیر تحول، هیچگاه پایان ندارد؛ شهرداری اصفهان اکنون در نقطهای ایستاده است که باید از «کسب تندیس» به «نهادینهسازی فرهنگ تعالی» حرکت کند و این یعنی دیگر نمیتوان به گذشته بازگشت. یعنی هر سال، شاخصها باید ارتقا پیدا کنند، هر فرایندی باید هوشمندتر شود و هر خدمتی باید با کیفیت بالاتری به شهروندان ارائه شود. «چرخه بهرهوری» و «سند بهرهوری» اکنون نقشهراهی هستند که اگر بهدرستی دنبال شوند، میتوانند اصفهان را به الگویی ملی در مدیریت شهری تبدیل کنند.
شاید بزرگترین دستاورد این مسیر، امیدی بوده که در دل شهروندان ایجاد شده است؛ امید به اینکه میشود شهری داشت که در آن خدمات سریع، شفاف و عادلانه توزیع شود و از هر لیتر آب، هر متر آسفالت، هر ساعت کار کارمند، بیشترین بهره را برد بدون اینکه کسی زیر فشار بیشتری برود.
نظر شما