علی ندافپور در گفتوگو با خبرنگار ایمنا اظهار کرد: یکی از خدماتی که پیشتر بهصورت حضوری در شهرداری اصفهان ارائه میشد و بهدلیل بوروکراسیهای غیرضروری موجب نارضایتی قابلتوجه شهروندان بود، خدمت صدور مجوز خاکبرداری و آغاز عملیات ساختمانی بود.
وی افزود: سال ۱۴۰۳ و در پی دستور شهردار اصفهان درباره سادهسازی و غیرحضوریسازی خدمات، این خدمت نیز در دستور کار اداره کل نوسازی و تحول اداری قرار گرفت.
مدیرکل نوسازی و تحول اداری شهرداری اصفهان تصریح کرد: در گام نخست جلسات بسیاری با متولیان و ذینفعان این خدمت صورت گرفت و با بررسی فرمها و فرایندهای موجود، فرایند خدمت بازطراحی و سادهسازی شد، سپس اواخر سال ۱۴۰۳ بخشی از این خدمت که با زیرساختهای موجود امکان پیادهسازی داشت، بهصورت الکترونیک و غیرحضوری اجرا شد.
ندافپور تصریح کرد: در طول سال ۱۴۰۴، فرایند این خدمت دوباره بازبینی شد و با اعمال اصلاحات بیشتر، بهینهسازی شد؛ بهگونهای که زمان متوسط پاسخگویی به پنج روز کاهش یافت و در ادامه اواسط سال ۱۴۰۴، به دستور شورای اسلامی شهر و شهردار اصفهان، جلسات کارشناسی دیگری با هدف سادهسازی بیشتر این خدمت برگزار و فرایند جدیدی تدوین شد.
وی اظهار داشت: بر اساس این فرایند، بخشی از کنترلها و ملاحظات نظارتی در مرحله صدور پروانه پیشبینی شد و بخش مرتبط با مهندسان ناظر نیز از طریق خدمت جداگانه گزارش مرحلهای ناظر انجام گرفت.
مدیر کل نوسازی و تحول اداری شهرداری اصفهان بیان کرد: در نهایت از اواخر سال ۱۴۰۴ فرایند جدید بهصورت کامل غیرحضوری پیادهسازی شد و در حال حاضر صدور مجوز خاکبرداری بدون نیاز به مراجعه حضوری شهروندان به شهرداری بین یک تا دو روز کاری انجام میشود.
ندافپور خاطرنشان کرد: نتایج بررسیها نشان میدهد که این تحول موجب افزایش رضایت شهروندان شده و بر اساس نظرسنجیهای انجامشده، میزان رضایت از فرایند جدید بیش از ۹۰ درصد بوده است، همچنین با توجه به نقش و سهم ذینفعان مختلف در ارائه این خدمت، موضوع پرداخت یکپارچه اینترنتی چندسهمی نیز در دستور کار قرار گرفته است و با تحقق و اعمال این قابلیت، گامهای اصلی بهبود این خدمت تکمیل خواهد شد.
وی با اشاره به مهمترین نقاط عطف این تحول افزود: بررسی و تحلیل فرایند موجود، سادهسازی و بازطراحی فرایند، اصلاح و تغییر در نرمافزار ارائه خدمت، پیادهسازی و استقرار خدمت جدید، آموزش کاربران و ذینفعان و نظارت بر اجرای صحیح در مناطق شهرداری اصفهان، سازمانهای ذینفع و دفاتر کارگزاری از نقاط عطف آسان شدن صدور مجوز خاکبرداری و حملونقل نخاله ساختمانی به روش غیرحضوری است.
نظر شما