به گزارش خبرگزاری ایمنا، علی باقری امروز _چهارشنبه هجدهم تیر_ در نشست فصلی شورای ۱۳۷ منطقه ۶ شهرداری اصفهان با تقدیر از تلاش اداره ارتباطات مردمی برای افزایش رضایتمندی مردم به بهترین شکل ممکن، به گزارش عملکرد واحدهای اجرایی منطقه اشاره و اظهار کرد: گزارش ارائهشده در نشست امروز بسیار خوب بود، بهویژه بخش پایانی آنکه شامل یک تحلیل در حوزه کیفیت خدمات بود زیرا در کنار تحلیل کمی که مدام در دسترس مدیران است، تحلیل کیفی نیز میتواند عامل بسیار مهم و تأثیرگذاری باشد.
وی با تاکید بر اینکه هرگونه کوتاهی یا قصور در قبال شهروندان، چه از منظر قانونی و چه از منظر اخلاقی و دینی، قابل پذیرش نیست و مسئولیت آن بر عهده ما خواهد بود، افزود: ارتباط مردم با سامانه ۱۳۷ نهتنها به بهبود کیفیت خدمات شهری کمک میکند، بلکه در واقع به مدیریت شهری نیز یاری رسانده و بخشی از نظارت بر عملکرد ما بهصورت مستقیم توسط خود شهروندان انجام میشود بنابراین خروجی عملکرد این مجموعه بزرگ شهرداری همان چیزی است که از بازخورد مردم دریافت میشود.
مدیر منطقه ۶ شهرداری اصفهان با بیان اینکه ارتباطات مستقیم با مردم بسیار ارزشمند است، زیرا گاهی یک پیام ساده میتواند از وقوع حادثهای جدی جلوگیری کند، تصریح کرد: تعداد درخواستهایی که دریافت میکنیم، اهمیت نظارت و پیگیری ما را دوچندان میکند؛ اگر بهدلیل سهلانگاری، فردی دچار آسیب جدی شود، این موضوع صرفاً قابل جبران با بیمه شهروندی نبوده و مسئولیت انسانی، قانونی و شرعی چنین اتفاقی متوجه ما خواهد بود.
وی با تاکید بر اینکه کوتاهی یک نفر نباید منجر به آسیب به شهر و شهروندان شود، خاطرنشان کرد: برای خدمات شهری هزینه صرف شده و این سرمایهگذاری نباید با بیتوجهی یا بیدقتی هدر رود؛ بهعنوان نمونه، در بحث آبیاری فضای سبز، عوامل اجرایی باید دقت لازم را داشته و از هدررفت آب جلوگیری کنند.
باقری گفت: باید به این باور برسیم که مردم در کنار ما هستند، نه در مقابل ما؛ این نگاه، زاویه دید ما را نسبت به بازخوردها و تماسهای شهروندان تغییر میدهد. بسیاری از شهروندان با احساس مسئولیت بالا، مسائل را اطلاع میدهند و همین مشارکت مردمی است که اصفهان را به شهری شناختهشده و مثالزدنی تبدیل کرده است؛ مردمی وظیفهشناس که در مواقع لزوم اقدام میکنند.
وی تصریح کرد: شاید برخی افراد در مقابل خطرها بیتفاوت باشند، اما شهروندان آگاه، با یک تماس میتوانند مانع بروز خطرات جدی شوند؛ از آتشسوزی گرفته تا آبهای رهاشده، یا حیوانات بدون صاحب که ممکن است برای کودکان خطرساز شوند.
باقری ادامه داد: انتظارات مردم منطقه ۶ از شهرداری اصفهان بالاست؛ این انتظارات هرچقدر بالاتر باشد، شهر به همان میزان بهتر خواهد شد و کیفیت زندگی ارتقا مییابد؛ هدف ما هم همین است که در حد توان، خدمات بهتری ارائه دهیم.
وی افزود: شرایط جامعه بهطور مستمر در حال تغییر و پیچیدهتر شدن است؛ مردم آگاهتر شده و چالشهای شهری نیز افزایش یافتهاند. بخشی از این مشکلات را من باید حل کنم، بخشی را شما و بخشی را با همکاری یکدیگر نه اینکه منتظر نیروی خاصی باشیم.
نظر شما