به گزارش خبرگزاری ایمنا، محمد صیرفینژاد در شورای ۱۳۷ منطقه ۱۰ شهرداری اصفهان با بیان اینکه سامانه ۱۳۷ بهعنوان پل ارتباطی مؤثر میان شهروندان و مدیریت شهری، نقشی بنیادین در دریافت، پیگیری و پاسخگویی به مطالبات عمومی ایفا میکند، اظهار کرد: این سامانه با هدف تقویت مشارکت مردمی، ارتقای شفافیت عملکرد و تسهیل در فرایندهای نظارتی، بستری فراهم کرده تا شهروندان بتوانند بهصورت مستقیم و بیواسطه مسائل، پیشنهادات و مشکلات خود را با شهرداری در میان بگذارند.
وی افزود: امروزه با گسترش شهرنشینی و پیچیدگی نیازهای خدمات شهری، ضرورت دارد که سیستمهایی همچون ۱۳۷ با بهرهگیری از بازخوردهای مردمی و تحلیل دادههای عملیاتی، زمینهساز بهبود مستمر کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی عمومی باشند و نشستهای تخصصی و هماندیشی پیرامون عملکرد این سامانه، فرصتی مغتنم برای شناسایی موانع، تبادل تجربیات و اتخاذ تصمیماتی مؤثر در راستای ارتقا کارایی و پاسخگویی هدفمند به مطالبات شهروندان به شمار میآید.
مدیر منطقه ۱۰ شهرداری اصفهان ضمن قدردانی از تلاشهای همکاران خود در منطقه، هدف از برگزاری این جلسه را همافزایی، تعامل سازنده و تقویت همفکری میان منطقه و سامانه ارتباطات مردمی ۱۳۷ شهرداری در راستای ارتقای کیفی خدمات به شهروندان عنوان کرد.
صیرفینژاد اظهار داشت: مدت مدیدی بود که پیگیر برگزاری شورای ۱۳۷ با حضور همکاران مرکز ارتباطات مردمی بودیم تا بتوانیم در فضایی تعاملی و با تفاهم فکری، مسیر ارائه خدمات سریع، صحیح، بهینه و همراه با سهولت را فراهم کنیم.
وی با اشاره به عملکرد مثبت منطقه ۱۰ افزود: همکاران ما در این منطقه با تلاش فراوان و صداقت مثالزدنی فعالیت میکنند و امور را با دقت و سرعت پیگیری میکنند و خوشبختانه این تلاشها منجر به کسب رتبه اول منطقه ۱۰ در سهماهه سوم سال گذشته و رتبه دوم در سهماهه چهارم در ارزیابی معاونت برنامهریزی و مدیریت عملکرد شد و همچنین در حوزه جذب منابع مالی نیز موفق به کسب رتبه سوم شدیم.
مدیر منطقه ۱۰ شهرداری اصفهان ادامه داد: گزارشهایی که از سوی امور ارتباطات شهرداری مرکزی ارائه شد، نشاندهنده عملکرد متفاوت واحدها در سامانه ارتباطات مردمی ۱۳۷ بود و برخی واحدها رتبههای مناسبی کسب کرده بودند، اما احساس کردیم که در برخی موارد، رتبههای دریافتی متناسب با تلاش و پیگیری همکاران نبوده است و به همین دلیل نشست داخلی برگزار کردیم و موضوعات را بررسی کردیم.
صیرفینژاد سامانه ارتباطات مردمی ۱۳۷ را بازوی نظارتی پرتوانی برای شهرداری دانست و تصریح کرد: با توجه به وسعت منطقه و محدودیت نیروهای نظارتی، وجود سامانه ۱۳۷ و همراهی شهروندان در رصد فعالیتها، میتواند کمک مؤثری در بهبود کیفیت خدمات باشد که بهعنوان مثال، در منطقه ۱۰ روزانه حدود یک میلیون و چهارصد هزار متر مربع معبر رفت و روب میشود و بیش از ۱۰۰ هزار کیلوگرم زباله جمعآوری میگردد که حدود یکدهم کل زبالههای شهر اصفهان را شامل میشود و همچنین منطقه دارای ۱۶۰ پارک محلی است که نگهداری آنها نیازمند برنامهریزی و همکاری گسترده است.
وی تأکید کرد: ما از ظرفیت ۱۳۷ بهعنوان ناظری دلسوز و بی هزینه استقبال میکنیم و امیدواریم با ایجاد ادبیات مشترک، تبادل اطلاعات و ارتباط مؤثرتر میان واحدها، مسیر ارائه خدمات شهری باکیفیت و پاسخگویی مناسب به مطالبات مردم هموارتر شود.
به گزارش ایمنا، بهمنظور ارتقای کیفیت خدماترسانی، تسهیل فرایند رسیدگی به پیامهای مردمی و شناسایی چالشهای موجود در مسیر پاسخگویی مؤثر به شهروندان، شورای ۱۳۷ منطقه ۱۰ شهرداری اصفهان با حضور مدیر منطقه، رئیس مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان و جمعی از کارشناسان شهرداری برگزار شد.
نظر شما