جلال کرمی در گفت‌وگو با خبرنگار ایمنا در زنجان با تأکید بر ضرورت ارتقای عملکرد سامانه ۱۳۷ اظهار کرد: این سامانه یکی از راه‌های ارتباطی مردم با شهرداری برای ثبت و پیگیری مشکلات و درخواست‌های مرتبط با خدمات شهری است.
وی افزود: عملکرد سامانه ۱۳۷ باید به‌گونه‌ای باشد که مطالبات مردمی در کوتاه‌ترین زمان ممکن به واحدهای مربوطه ارجاع و رسیدگی شود.
رئیس کمیسیون پیگیری و نظارت شورای اسلامی شهر زنجان با اشاره به اینکه طبق گزارش شهرداری، سال جاری بیش از ۱۵ هزار پیام در سامانه ۱۳۷ ثبت شده است، افزود: این پیام‌ها به واحدهای مربوطه ارجاع شده است و بررسی دقیق آمار پیام‌های ثبت‌شده، نوع درخواست‌ها، روند رسیدگی و میزان پاسخگویی مناطق مختلف شهرداری می‌تواند به شناسایی نقاط ضعف و بهبود کیفیت خدمات شهری کمک کند.
کرمی با بیان اینکه صرف ثبت و ارجاع پیام‌ها برای ارزیابی عملکرد سامانه کافی نیست، بر ضرورت بررسی نتیجه نهایی درخواست‌ها و میزان رضایتمندی مردم تأکید کرد و گفت: باید مشخص شود درخواست‌های ثبت‌شده تا چه اندازه به نتیجه رسیده‌اند و مشکلات مطرح‌شده در چه بازه زمانی برطرف شده‌اند.
رئیس کمیسیون پیگیری و نظارت شورای اسلامی شهر زنجان با تاکید بر ضرورت تسریع در رسیدگی به درخواست‌های مردمی افزود: پیشنهاد تشکیل گروه اقدام فوری برای پیگیری و رفع سریع‌تر مشکلات مطرح شده است تا مواردی که نیازمند اقدام فوری هستند، بدون معطلی بررسی و تعیین تکلیف شوند.
وی توسعه سامانه «چشم شهروند» را از دیگر راهکارهای آسان شدن ارتباط مردم با مدیریت شهری دانست و اظهار کرد: توسعه این سامانه می‌تواند زمینه ثبت و پیگیری آسان‌تر درخواست‌ها را فراهم کند و با کاهش نیاز به تماس‌های تلفنی، ارتباط مردم با شهرداری را آسان کند.
کرمی با اشاره به موضوع صدور مجوز رایگان ساخت‌وساز برای ساختمان‌های آسیب‌دیده در جنگ تحمیلی بیان کرد: بررسی سازوکارهای لازم برای صدور این مجوزها و تداوم روند حمایت از مالکان ساختمان‌های آسیب‌دیده نیز مورد توجه قرار گرفته است.
وی با تاکید بر ضرورت پیگیری دقیق مکاتبات و درخواست‌های مرتبط با مناطق شهرداری گفت: این درخواست‌ها باید به‌صورت دقیق احصا شود و روند پاسخگویی و رسیدگی به آن‌ها با جدیت دنبال شود تا مطالبات مردم در مسیر پیگیری و اقدام قرار گیرد.
نظر شما