به گزارش خبرگزاری ایمنا، پیام جوادیان در نشست با محمدتقی رفیعی رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان و جمعی از مسئولان مربوطه که با هدف بررسی چالش‌ها و بهینه‌سازی فرند پاسخگویی به پیام‌های شهروندان در سامانه مدیریت شهری ۱۳۷ برگزار شد، با قدردانی از تعامل سازنده با سامانه ۱۳۷ اظهار کرد: سامانه ۱۳۷ یکی از مهم‌ترین پل‌های ارتباطی مستقیم میان مدیریت شهری و شهروندان است و پیام‌هایی که از این طریق دریافت می‌شود، بازتابی از مسائل و مطالبات مردم در سطح شهر به شمار می‌رود.
وی افزود: پاسخگویی به این پیام‌ها باید سریع، دقیق و مؤثر باشد؛ چراکه رسیدگی مناسب به درخواست‌های شهروندان در حوزه فضای سبز علاوه بر انجام یک وظیفه سازمانی، می‌تواند در افزایش رضایتمندی مردم و تقویت اعتماد عمومی نسبت به مدیریت شهری مؤثر باشد.
مدیرعامل سازمان سیما، منظر و فضای سبز شهرداری اصفهان با تأکید بر اهمیت زمان در فرایند رسیدگی به درخواست‌های مردمی تصریح کرد: لازم است فرآیندهای اداری و اجرایی تا حد امکان کوتاه شود و پیام‌های دریافت‌شده پس از بررسی و ارجاع، در بازه زمانی تعیین‌شده مورد رسیدگی قرار گیرد.
جوادیان ادامه داد: صرف ارجاع یک پیام به واحد مربوطه نمی‌تواند پایان فرآیند پاسخگویی باشد، بلکه کیفیت عملیات اجرایی و نتیجه نهایی رسیدگی نیز باید مورد توجه و نظارت قرار گیرد تا شهروندان پاسخ مناسبی برای مطالبه خود دریافت کنند.
وی خاطرنشان کرد: در حوزه فضای سبز، بخشی از پیام‌های شهروندان نیازمند بررسی فنی و میدانی است و به همین دلیل هماهنگی میان بخش‌های مختلف و نظارت بر نحوه اجرای درخواست‌ها اهمیت ویژه‌ای دارد. هدف این است که علاوه بر کاهش زمان پاسخگویی، دقت در بررسی و کیفیت نتیجه نهایی نیز ارتقا پیدا کند.
به گزارش ایمنا، در ادامه این نشست، راهکارهای بهبود فرایند تعامل میان سامانه ۱۳۷ و سازمان سیما، منظر و فضای سبز شهرداری اصفهان بررسی شد و بر ضرورت پیگیری دقیق‌تر پیام‌ها، تسریع در فرآیند ارجاع و رسیدگی و توجه هم‌زمان به زمان و کیفیت پاسخگویی تأکید شد.
همچنین مقرر شد ظرفیت‌های موجود برای افزایش هماهنگی میان بخش‌های مرتبط مورد توجه قرار گیرد تا درخواست‌های شهروندان در حوزه فضای سبز با سرعت بیشتر و در چارچوب فرآیندی منسجم‌تر بررسی و پاسخ داده شود.
نظر شما