به گزارش خبرگزاری ایمنا، امنیت مفهومی است که شاید در زندگی روزمره کمتر به چشم بیاید، اما نبود آن می‌تواند همه ابعاد زندگی اجتماعی، اقتصادی و حتی آرامش خانواده‌ها را تحت تأثیر قرار دهد. در این میان، پلیس یکی از مهم‌ترین نهادهایی است که بخش قابل توجهی از مسئولیت حفظ نظم، آرامش و امنیت جامعه را بر عهده دارد؛ مسئولیتی که محدود به یک مأموریت یا یک موقعیت خاص نیست و در تمام ساعات شبانه‌روز ادامه دارد.
هفته انتظامی فرصتی است برای بازخوانی همین مسئولیت و نگاهی دوباره به نقش پلیس در رویارویی با مسائل و آسیب‌های روز جامعه؛ از مبارزه با قاچاق و مواد مخدر و مقابله با جرائم سایبری گرفته تا مدیریت تردد در محورهای مواصلاتی، پاسخگویی به تماس‌های مردمی و تلاش برای حل اختلافات پیش از آنکه به پرونده‌های قضایی و انتظامی تبدیل شوند.
در کنار مأموریت‌های پیشین پلیس، تغییر سبک زندگی و گسترش فناوری نیز مسائل تازه‌ای را پیش‌روی مجموعه انتظامی قرار داده است. کلاهبرداری‌های اینترنتی، ضرورت توسعه خدمات هوشمند، استفاده از فناوری‌های نوین و هوش مصنوعی و افزایش انتظارات مردم برای دریافت سریع‌تر و دقیق‌تر خدمات، بخشی از واقعیت‌های جدیدی است که پلیس باید متناسب با آن‌ها حرکت کند.
از سوی دیگر، کیفیت ارتباط میان مردم و پلیس، یکی از مؤلفه‌های مهم در ارتقای امنیت اجتماعی است. اعتماد مردم، سرعت حضور نیروهای انتظامی در موقعیت‌های ضروری، دسترسی آسان به خدمات و توجه به ظرفیت‌های مشاوره‌ای و پیشگیرانه، همه می‌توانند در شکل‌گیری جامعه‌ای آرام‌تر و کم‌تنش‌تر مؤثر باشند؛ موضوعاتی که در هفته انتظامی بیش از هر زمان دیگری مورد توجه قرار می‌گیرند.
با توجه به اهمیت موضوعاتی همچون تأمین امنیت، مقابله با جرائم و آسیب‌های اجتماعی، توسعه خدمات هوشمند، ارتقای ارتباط مردم با پلیس و تقویت رویکردهای پیشگیرانه، با سردار عبدالوهاب حسنوند، فرمانده انتظامی استان اصفهان گفت‌وگویی داشتیم که در ادامه مشروح آن را می‌خوانید.
ایمنا: مهم‌ترین رویکرد و پیام پلیس برای مردم چیست و فرارسیدن هفته نیروی انتظامی چه فرصتی برای تبیین اقدامات و برنامه‌های مجموعه انتظامی استان فراهم می‌کند؟
سردار حسنوند: هفته انتظامی امسال با شعار «پلیس مجاهد، ملت مبعوث و ایران سرافراز» آغاز و به همه فرماندهان انتظامی تأکید شده است که در محافل و مکان‌های مقدس حضور پیدا کنند، ضمن دیدار و ارتباط با مردم و نمازگزاران، گزارشی از اقدامات انجام‌شده ارائه دهند و درباره برنامه‌های آینده نیز با مردم گفت‌وگو کنند. این شعار برای ما حاوی یک پیام مهم است که مردم با همت و حضور خود نشان داده‌اند که کنار نیروهای مسلح به‌ویژه پلیس، ایستاده‌اند و در برابر تهدیدها و دشمنی‌ها از کشور، امنیت و منافع ملی خود دفاع می‌کنند.
گروه‌های مختلف مردم، از زنان و مردان گرفته تا کودکان و نوجوانان، در کنار مردم و نیروهای مسلح حضور پیدا کردند و این حضور نشان‌دهنده انسجام، همدلی و همراهی مردم با نظام و نیروهای حافظ امنیت است و برای مجموعه انتظامی نیز سرمایه‌ای ارزشمند محسوب می‌شود.
پلیس در تمام ساعات شبانه‌روز و در همه شرایط شامل روزهای عادی، مناسبت‌ها، حوادث و شرایط ویژه کنار مردم حضور دارد. در حوادث و ناآرامی‌های مختلف نیز تلاش مجموعه انتظامی این بوده است که با اقتدار، قانون‌مداری و در عین حال با حفظ آرامش، با افرادی که نظم و امنیت عمومی را مختل می‌کنند برخورد کند و امنیت مردم را حفظ کند. در حوزه‌های مختلف نیز اقدامات قابل توجهی برای مقابله با جرائم و تأمین امنیت انجام شده است.
ایمنا: در حوزه تأمین امنیت و مقابله با جرائم، مهم‌ترین اولویت‌های فرماندهی انتظامی استان چیست و در مبارزه با قاچاق، مواد مخدر و جرائم سایبری چه اقداماتی در دستور کار قرار گرفته است؟
سردار حسنوند: یکی از اولویت‌های مهم مقابله با قاچاقچیان و قاچاق سلاح، مهمات و کالا بوده است. در این حوزه اقدامات گسترده‌ای انجام و با دارندگان و قاچاقچیان سلاح غیرمجاز برخورد شده است. مقابله با قاچاق همچنان یکی از اهداف و اولویت‌های جدی مجموعه انتظامی استان است و اقدامات لازم برای شناسایی و برخورد با عوامل این حوزه با جدیت دنبال می‌شود.
در حوزه مبارزه با مواد مخدر نیز همکاران در استان و حتی در نقاط مرزی، به‌صورت شبانه‌روزی در حال فعالیت هستند تا مواد مخدر به‌دست جوانان و نوجوانان کشور نرسد. در یکی از عملیات‌های اخیر نیز یک محموله بسیار سنگین کشف شد و در مجموع، چند محموله مهم مواد مخدر صنعتی به‌ویژه شیشه، شناسایی و ضبط شد. این عملیات‌ها حاصل همکاری مجموعه‌های مختلف انتظامی، پلیس مبارزه با مواد مخدر و فرماندهی انتظامی در نقاط مختلف کشور است.
هدف فقط برخورد با حامل مواد مخدر نیست، بلکه تلاش می‌کنیم زنجیره قاچاق را از مرز تا مقصد شناسایی و با عوامل انتقال، تحویل و توزیع آن برخورد کنیم و در حوزه جرائم اینترنتی نیز پلیس فتا اقدامات قابل توجهی انجام داده است. اگرچه میزان جرائم اینترنتی همچنان موضوعی جدی است، اما با تلاش همکاران پلیس فتا اقدامات خوبی برای شناسایی مجرمان و بازگرداندن وجوه مردم انجام شده است.
توصیه جدی به مردم این است که در صورت روبه‌رو شدن با کلاهبرداری اینترنتی یا برداشت غیرمجاز از حساب، زمان را از دست ندهند و به‌سرعت با شماره ۰۹۶۳۸۰، مرکز فوریت‌های سایبری پلیس فتا تماس بگیرند. سرعت عمل در این موارد بسیار اهمیت دارد و کارشناسان پلیس فتا می‌توانند در مدت کوتاهی وارد عمل شوند و در صورت امکان، حساب مقصد را پیش از تخلیه کامل مسدود کنند. این شماره سراسری است و مردم استان اصفهان و سایر نقاط کشور می‌توانند از آن استفاده کنند.
ایمنا: با توجه به جایگاه استان اصفهان در شبکه مواصلاتی کشور، وضعیت ایمنی تردد و تصادفات چگونه است و پلیس چه توصیه‌ای برای ارتقای فرهنگ رانندگی و پیشگیری از حوادث دارد؟
سردار حسنوند: استان اصفهان از نظر محورهای مواصلاتی، جاده‌ها و آزادراه‌ها نیز شرایط ویژه‌ای دارد و مسیرهای مهمی از کشور در این استان قرار گرفته است. در حوزه تصادفات، در شاخص‌های مختلف، از جمله تصادفات درون‌شهری، برون‌شهری و حوادث منجر به فوت، اقدامات مؤثری انجام شده است، اما همچنان رعایت قانون و توجه جدی رانندگان به اصول ایمنی ضروری است.
انتظار می‌رود شهروندان و هم‌وطنان رعایت سرعت مطمئنه را در تمام مسیرها جدی بگیرند و از رانندگی در شرایط خواب‌آلودگی به شدت پرهیز کنند. در مسیرهای طولانی، برای مثال در محورهایی مانند کاشان ـ قم یا کاشان ـ اصفهان، اگر راننده احساس خواب‌آلودگی کرد، باید در محل مناسب توقف کند، از خودرو خارج شود و استراحت کافی داشته باشد و سپس به مسیر ادامه دهد. استراحت کافی می‌تواند در پیشگیری از یک حادثه جدی مؤثر باشد.
یکی دیگر از عوامل مهم در تصادفات، استفاده از تلفن همراه هنگام رانندگی است که می‌تواند موجب حوادث ناگوار و حتی از دست رفتن جان راننده یا سرنشینان شود، بنابراین انتظار می‌رود افراد استفاده از تلفن همراه حین رانندگی را به‌طور کامل کنار بگذارند.
در هفته انتظامی سال جاری همچنین برای بخشی از جرائم و تخلفات رانندگی، طرح بخشش جرائم معوق در نظر گرفته شده است و بخشی از جرائم و تخلفات رانندگان، مطابق ضوابط اعلام‌شده، مورد بخشش قرار خواهد گرفت. شهروندان می‌توانند برای استفاده از این فرصت، به مراکز پلیس راهنمایی و رانندگی مراجعه کنند و مراحل مربوط را انجام دهند.
ایمنا: پلیس در مسیر هوشمندسازی خدمات انتظامی و توسعه ارتباط مستقیم با شهروندان چه اقداماتی انجام داده است و شهروندان برای دریافت خدمات و اعلام موارد فوری و ضروری چگونه می‌توانند با پلیس ارتباط برقرار کنند؟
سردار حسنوند: در حوزه استفاده از فناوری و هوش مصنوعی مجموعه انتظامی استان اصفهان اقدامات و برنامه‌هایی را دنبال می‌کند. از ظرفیت نخبگان و نیروهای متخصص برای استفاده از فناوری‌های جدید، از جمله دوربین‌ها و سامانه‌های هوشمند، بهره می‌بریم تا بتوانیم خدمات انتظامی و امنیتی را دقیق‌تر، سریع‌تر و هوشمندانه‌تر ارائه کنیم.
در حوزه مرکز فوریت‌های پلیسی ۱۱۰ نیز تماس‌های بسیاری با مجموعه انتظامی استان برقرار می‌شود و بخشی از این تماس‌ها مربوط به راهنمایی و مشاوره است. این موضوع نشان می‌دهد که مردم به پلیس اعتماد دارند و حتی برای مسائل و مشکلات کوچک نیز با پلیس ارتباط برقرار می‌کنند و این اعتماد برای ما بسیار ارزشمند است.
در عین حال از شهروندان درخواست می‌شود میان تماس‌های فوری و غیرفوری تفاوت قائل شوند. برای مثال، وقوع درگیری، سرقت، تصادف منجر به جراحت یا مواردی که جان و امنیت افراد را تهدید می‌کند، باید در اولویت تماس با ۱۱۰ قرار گیرد، زیرا در این موارد زمان اهمیت بسیار زیادی دارد و پلیس باید بتواند در کوتاه‌ترین زمان ممکن خود را به محل برساند.
در مقابل، موضوعاتی همچون بعضی درخواست‌های مشاوره‌ای، مسائل غیرفوری، مشکلات اداری یا مواردی که فوریت زمانی ندارند، نباید موجب اشغال خطوط فوریت‌های پلیسی شوند. حتی مواردی همچون پرسش درباره زمان قطع برق یا موضوعات مشابه، اگرچه ممکن است برای شهروند اهمیت داشته باشد، اما ماهیت فوریتی ندارد و بهتر است از مسیرهای مربوط به خود پیگیری شود. رعایت این تفکیک به پلیس کمک می‌کند که در شرایط حساس، زمان طلایی را از دست ندهد و سریع‌تر به کمک افراد نیازمند برسد.
اوج تماس‌های نیروی انتظامی در بعضی ساعات روز بیشتر است و در برخی روزها نیز حجم تماس‌های فوریتی و غیرفوری افزایش پیدا می‌کند. مردم با رعایت این نکته می‌توانند کمک بزرگی به مجموعه انتظامی کنند تا نیروهای ما بتوانند با سرعت و دقت بیشتری به مأموریت‌های واقعی و ضروری رسیدگی کنند.
ایمنا: با توجه به اینکه در کنار مأموریت‌های انتظامی، پیشگیری اجتماعی و حل اختلافات نیز از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است، پلیس استان در حوزه مشاوره و تربیت و آموزش نیروهای آینده چه برنامه‌ها و اقداماتی را دنبال می‌کند؟
سردار حسنوند: در کنار اقدامات انتظامی، حوزه مشاوره نیز در استان اصفهان با جدیت دنبال می‌شود. در مجموعه کلانتری‌ها، پلیس آگاهی و معاونت فرهنگی و اجتماعی، کارشناسان توانمند در رشته‌های مختلف، از جمله نیروهای دارای مدارک کارشناسی ارشد و دکتری، آماده ارائه خدمات مشاوره‌ای به مردم هستند. شهروندان می‌توانند برای حل مسائل و مشکلات خود به این مراکز مراجعه کنند و پیش از آنکه یک اختلاف کوچک به پرونده قضایی یا انتظامی تبدیل شود، از خدمات مشاوره‌ای استفاده کنند.
در این حوزه مراجعه‌کنندگان بسیاری داشته‌ایم و بخشی قابل توجهی از موضوعات و پرونده‌ها به مصالحه منجر شده است. این موضوع برای ما بسیار ارزشمند است و نشان می‌دهد که مشاوره و میانجیگری می‌تواند در کاهش اختلافات و حل مسالمت‌آمیز مسائل مردم نقش مهمی داشته باشد و این روند را در سال‌های آینده نیز تقویت خواهیم کرد.
یکی دیگر از اقدامات مهم، اجرای طرح ایجاد دبیرستان پلیس است که با دستور فرمانده کل فراجا در نقاط مختلف کشور در حال پیگیری است. دانش‌آموزان از مقطع متوسطه دوم وارد این دبیرستان‌ها می‌شوند و پس از گذراندن دوره آموزشی، می‌توانند وارد فرایند آموزش در دانشکده‌های افسری شوند. هدف از اجرای این طرح، تربیت نیروهایی توانمند و شایسته برای آینده و فراهم کردن زمینه پرورش جوانانی در تراز نظام جمهوری اسلامی ایران است.
استان اصفهان نیز توانسته است این امتیاز را به دست آورد و برای شهر اصفهان زمینی برای این مجموعه در نظر گرفته شده است. در این دبیرستان امکانات آموزشی و تربیتی مورد نیاز دانش‌آموزان پیش‌بینی خواهد شد و امیدواریم بتوانیم این مسیر را برای فرزندان استان اصفهان و شهرستان‌های مختلف فراهم کنیم.
ایمنا: با توجه به اهمیت ارتباط مستقیم و مؤثر مردم با پلیس، چه تمهیداتی برای ارتقای کیفیت پاسخگویی، تسریع در رسیدگی به درخواست‌های شهروندان و تقویت خدمات مرکز فوریت‌های پلیسی ۱۱۰ در سراسر استان اندیشیده شده است؟
سردار حسنوند: ساختار مرکز ۱۱۰ بر اساس یک فرایند سراسری و یکپارچه در کشور طراحی شده است. تماس‌های ۱۱۰ در مراکز استان و شهرستان‌ها وارد سامانه مربوط می‌شود و سپس در کوتاه‌ترین زمان به مجموعه انتظامی و کلانتری محل وقوع حادثه ارجاع می‌شود. در این فرایند، میان تماس شهروندان شهرستان‌های مختلف از جمله کاشان، گلپایگان، اصفهان، نجف‌آباد و سایر شهرستان‌ها تفاوتی وجود ندارد.
ممکن است این تصور وجود داشته باشد که چون تماس ابتدا به مرکز استان منتقل می‌شود، در رسیدن نیروها به محل حادثه تأخیر ایجاد می‌شود، اما ساختار سامانه به‌گونه‌ای طراحی شده است که تماس به سرعت ثبت و فرایند ارجاع آن آغاز می‌شود. بر اساس ساختار تعریف‌شده، درخواست امدادخواهی باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن به مجموعه انتظامی و کلانتری محل ارجاع شود. این فرایند در تمام نقاط کشور بر اساس یک سازوکار واحد انجام می‌شود و موضوعی مربوط به استان اصفهان نیست.
درباره موضوع گویش‌های محلی و دشواری احتمالی در بیان نام مناطق و نشانی‌ها نیز نکته‌ای وجود دارد که قابل توجه است. در مرکز فوریت‌های ۱۱۰، بر اساس تدابیر فرماندهی، تلاش شده است نیروهایی با تسلط به زبان‌ها و لهجه‌های مورد نیاز حضور داشته باشند. زبان انگلیسی در مراکز مربوط پیش‌بینی شده و با توجه به تنوع جمعیتی و حضور اتباع مختلف، برای بعضی زبان‌ها و گویش‌های دیگر نیز تدابیر لازم در نظر گرفته شده است.
با این حال، برای آینده برنامه‌ریزی دقیق‌تر، منسجم‌تر و کامل‌تری برای فرایند مرکز فوریت‌های ۱۱۰ انجام خواهیم داد تا ارتباط مردم با پلیس آسان‌تر شود و خدمات با سرعت و دقت بیشتری ارائه شود. هدف نهایی این است که مردم در هر نقطه از استان احساس کنند پلیس کنار آن‌هاست و در شرایط نیاز می‌توانند روی حضور سریع و مؤثر نیروهای انتظامی حساب کنند.
نظر شما