به گزارش خبرگزاری ایمنا، محمدتقی رفیعی در برنامه رادیویی «صدای شهر» با اشاره به اولویتهای تماس شهروندان طی هفته گذشته اظهار کرد: تغییر و تحولات شهری و برگزاری رویدادها گاهی منجر به بروز مسائل ثانویهای میشود که تماس با سامانه ۱۳۷ را افزایش میدهد؛ بهعنوان مثال فرونشست اخیر در خیابان نشاط، اقدامات ایمنی و محدودیتهای ترافیکی را بهدنبال داشت که این امر موجب شد شهروندان درباره تاخیر اتوبوسها و یا توقف آنها در ایستگاهها، سوالاتی داشته باشند که همکاران ما در سامانه ۱۳۷ به آنها پاسخگو بودهاند.
وی افزود: برای اطلاعرسانی در اینگونه مواقع، از طریق عرصههای مختلف اطلاعرسانی شهری بهویژه بسترهای فضای مجازی اقدام میکنیم، بنابراین دعوت میکنم شهروندان با عضویت در کانال اطلاعرسانی مرکز ۱۳۷ در پیامرسان ایتا به نشانیhttp://isf137@ اطلاعات لحظهای را دریافت کنند.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان گفت: نکته دیگری که در هفته گذشته مورد سوال برخی شهروندان قرار گرفت، اختلال در فرایند شارژ کیف پول در برنامه کاربردی «اصفهان من» بود، این اختلالات مشابه سایر سامانههای بانکی ممکن است بهدلایل فنی رخ دهد، راهنمایی ما به شهروندان این است که در صورت عدم موفقیت شارژ، ۷۲ ساعت فرصت دهند تا وجه به حسابشان بازگردد، در صورتی که پس از این مدت پول بازنگشت، شهروندان با ارائه اطلاعات لازم به سامانه ۱۳۷ مراجعه کنند تا همکاران ما پیگیریهای لازم را انجام دهند.
وی خاطرنشان کرد: مرکز ۱۳۷ واحد اجرایی نیست؛ وظیفه ما شنیدن، ثبت دقیق نظرات و درخواستهای شهروندان در سامانه مدیریت ارتباط با شهروندان و ارجاع آنها به واحدهای اجرایی و پیگیری تا حصول نتیجه است.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان اظهار داشت: شهروندان پس از ثبت درخواست، میتوانند از طریق برنامه کاربردی «اصفهان من» و بخش «درخواستهای من» با همان شماره تماس، روند پیگیری درخواست خود را مشاهده کنند.
نظر شما