به گزارش خبرگزاری ایمنا از چهارمحالوبختیاری، ماشاالله ایزدی امروز _پنجشنبه دوازدهم شهریور_ در جلسه علنی شورای اسلامی شهرکرد با اشاره به جایگاه سامانه ۱۳۷ در ارتباط میان مردم و مدیریت شهری اظهار کرد: این سامانه تنها یک خط تلفن نیست، بلکه ابزاری کارآمد برای دریافت، ثبت، پیگیری و پاسخگویی به خواستههای شهروندان است.
وی افزود: راهاندازی و تقویت سامانه ۱۳۷ با هدف آسان شدن ارتباط مردم با مدیریت شهری و کاهش مراجعات حضوری انجام شده است و این ظرفیت میتواند امکان شنیدن مستقیم صدای شهروندان و شناخت دقیقتر مسائل و نیازهای آنها را فراهم کند.
رئیس شورای اسلامی شهرکرد با تأکید بر نقش سامانه در افزایش شفافیت و پاسخگویی مدیریت شهری تصریح کرد: هرچه فرایند ثبت، ارجاع، پیگیری و پاسخگویی به درخواستهای شهروندان با جدیت و سرعت بیشتری انجام شود، رضایتمندی مردم نیز افزایش خواهد یافت.
ایزدی ادامه داد: شهروندان باید بتوانند مسائل و خواستههای خود را بهراحتی از طریق سامانه ۱۳۷ مطرح کنند و از روند رسیدگی به درخواستهای خود مطلع شوند، چراکه پاسخگویی بهموقع یکی از مهمترین عوامل موفقیت این سامانه است.
وی خاطرنشان کرد: سامانه ۱۳۷ فرصت مناسبی برای ارتقای مطالبهگری شهروندان و افزایش مسئولیتپذیری مجموعه مدیریت شهری محسوب میشود و مردم با استفاده از این ظرفیت میتوانند مسائل و درخواستهای خود را مستقیم به مدیریت شهری منتقل کنند.
رئیس شورای اسلامی شهرکرد با اشاره به گزارش عملکرد سامانه ۱۳۷ گفت: تعداد درخواستهای ثبتشده، میزان رسیدگی و عملیاتی شدن مطالبات و روند پاسخگویی به شهروندان از شاخصهای مهم ارزیابی عملکرد این سامانه است و باید با استمرار این روند، نقاط قوت آن حفظ و زمینه برای بهبود عملکرد فراهم شود.
ایزدی با تأکید بر ضرورت شناسایی نقاط ضعف و زمینههای قابل بهبود سامانه ۱۳۷ افزود: اگر در فرایند فعالیت این سامانه کاستی یا مشکلی وجود دارد، باید با همکاری شورای اسلامی شهر و مجموعه مدیریت شهری برای رفع آن اقدام شود تا این ظرفیت ارتباطی روزبهروز کارآمدتر شود.
وی با تاکید بر ضرورت اطلاعرسانی گسترده درباره سامانه ۱۳۷ گفت: هرچه شهروندان شناخت بیشتری از نحوه فعالیت این سامانه و چگونگی ثبت و پیگیری درخواستهای خود داشته باشند، امکان استفاده مؤثرتر از این ظرفیت و انتقال مستقیم خواستههای مردم به مدیریت شهری افزایش خواهد یافت.
رئیس شورای اسلامی شهرکرد با قدردانی از مسئولان و دستاندرکاران سامانه ۱۳۷ اظهار کرد: جدیت در پیگیری، پاسخگویی بهموقع و تعیین تکلیف درخواستهای شهروندان از عوامل مهم موفقیت این سامانه است.
ایزدی خاطرنشان کرد: شورای اسلامی شهرکرد در مسیر تقویت ارتباط میان مردم و مدیریت شهری و ارتقای پاسخگویی به درخواستهای شهروندان، همراه و حمایتگر خواهد بود.
نظر شما