به گزارش خبرگزاری ایمنا، محمدتقی رفیعی در برنامه رادیویی صدای شهر اظهار کرد: طی هفته گذشته بیش از ۱۳ هزار و ۴۰۰ تماس توسط شهروندان با مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان برقرار شده است.
وی افزود: از این تعداد، بیش از ۸۷۰۰ تماس در قالب پیام اجرایی و درخواست ثبت و به واحدهای اجرایی شهرداری اصفهان ارجاع شد، همچنین حدود ۴۲۰۰ تماس نیز در قالب دریافت اطلاعات، مشاوره و راهنمایی بود که شهروندان اطلاعات مدنظر خود را از کارشناسان این مرکز دریافت کردند.
رئیس اداره مردمی شهرداری اصفهان گفت: همچون هفتهها و ماههای گذشته و متناسب با شرح وظایف و دامنه خدمات ارائهشده، معاونت خدمات شهری همچنان در صدر درخواستهای مردمی قرار دارد و بیشتر موارد مطرحشده از سوی شهروندان در این حوزه پیگیری و پاسخگویی میشود.
رفیعی ادامه داد: در حوزه محلات و معابر نیز موضوعاتی نظیر نظافت و رفتوروب، سد معبر واحدهای صنفی، آبیاری درختان و رسیدگی به فضای سبز بیشترین حجم اعلام نیازها و مطالبات شهروندان را به خود اختصاص داده است.
وی تصریح کرد: بر اساس طبقهبندی دقیق و فصلی موضوعات با همکاری حوزههای ستادی، پیامهای شهروندان به دو بخش فوری و غیرفوری تقسیمبندی شدهاند؛ موضوعاتی با قید فوریت نظیر رفع خطر یا حوادث مرتبط با تخلفات ساختمانی از اولویتهای اصلی مدیریت شهری است که با هماهنگی معاونت خدمات شهری و مرکز هماهنگی عملیات، در بازه زمانی یک تا دوساعته رسیدگی و پاسخگویی میشوند.
رفیعی خاطرنشان کرد: موضوعاتی با فرایند رسیدگی طولانیتر حداکثر ظرف ۲۴ ساعت و سایر پیامها و درخواستها نیز بسته به نوع موضوع، بین یک تا پنج روز کاری پیگیری و تعیین تکلیف میشوند.
وی ادامه داد: حدود یکسوم کل تماسهای سامانه ۱۳۷ ماهیت اطلاعرسانی و مشاورهای دارد و از دوسوم باقیمانده نیز بخشی مربوط به اعلام گزارشهای مردمی در سطح شهر و بخشی دیگر ناشی از تقاضای خدمات شهری است.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان افزود: در مواردی که رسیدگی به درخواست شهروند نیازمند فرایند ویژه، تکمیل اطلاعات یا زمانبر باشد، موضوع در قالب پیامهای زمانبر به شهروند اطلاع داده میشود تا مراحل کاری آن تکمیل شود.
رفیعی تصریح کرد: در پیامهای فوری و عادی نیز مستندات اقدامات به شهروند ارائه میشود و نظرسنجی و بازخوردگیری صورت میگیرد، بهطوریکه طی هفته گذشته بیش از ۱۴ هزار و ۵۰۰ بازخوردگیری، اطلاعرسانی نتیجه یا پیگیری فرایند اجرایی نسبت به درخواستهای رسیده انجام شد.
وی اظهار کرد: به شهروندان توصیه میکنیم علاوه بر تماس تلفنی، از بستر برنامه کاربردی ۱۳۷ و سایر سکوهای ارتباطی این مرکز در فضای مجازی نیز برای ثبت پیامها و گزارشهای خود استفاده کنند، همچنین شهروندانی که از طریق تماس تلفنی با سامانه در ارتباط هستند، در صورتی که پیامشان دارای فوریت زمانی نیست، بهتر است در ساعات غیرپیک تماس بگیرند تا با کمترین زمان انتظار در صف پاسخگویی روبهرو شوند.
رفیعی خاطرنشان کرد: اوج ترافیک و شلوغی خطوط سامانه ۱۳۷ بهطور معمول ساعات ۹:۳۰ تا ۱۲:۳۰ و ۱۷:۰۰ تا ۱۹:۰۰ است و خارج از این بازهها، دسترسی به کارشناسان مرکز با سرعت و آسانی بیشتری امکانپذیر خواهد بود.
نظر شما