محسن توانگر در گفتوگو با خبرنگار ایمنا با اشاره به اهمیت توجه به تجربه شهروندان (CX) در توسعه خدمات دیجیتال اظهار کرد: یکی از رویکردهای اصلی ما در توسعه و بهبود مستمر «اصفهان من»، شناسایی نقاطی است که ممکن است استفاده از خدمات دیجیتال را برای شهروندان دشوار یا پیچیده کند و تلاش برای رفع این موانع است.
وی افزود: در همین راستا، امکان تغییر شماره موبایل متصل به حساب کاربری در «اصفهان من» فراهم شده است تا شهروندان در صورت تغییر شماره تلفن همراه، بتوانند شماره جدید خود را به حساب کاربری فعلی متصل کنند و بدون نیاز به ایجاد حساب جدید، همچنان از خدمات و امکانات این اپلیکیشن بهرهمند شوند.
توانگر ادامه داد: پیش از این، تغییر شماره موبایل میتوانست برای برخی کاربران به معنای مواجه شدن با فرآیندهای مجدد ثبتنام و مدیریت حساب باشد؛ اما با اضافه شدن این قابلیت، تلاش شده است این فرآیند تا حد امکان ساده و روان شود و شهروند بتواند حساب کاربری خود را بدون شروع مجدد مدیریت کند.
معاون نرمافزار سازمان فاوا شهرداری اصفهان با تأکید بر اهمیت حفظ سوابق و اطلاعات حساب کاربری خاطرنشان کرد: تغییر شماره موبایل نباید به معنای شروع دوباره تجربه شهروند در استفاده از خدمات دیجیتال باشد؛ به همین دلیل این قابلیت با رویکرد حفظ حساب کاربری و تسهیل دسترسی مجدد شهروند به خدمات طراحی و ارائه شده است.
وی تصریح کرد: توسعه «اصفهان من» تنها به اضافه کردن خدمات جدید محدود نمیشود، بلکه بهبود تجربه کاربری، سادهسازی فرآیندها و کاهش پیچیدگیهای استفاده از خدمات نیز به صورت مستمر در دستور کار قرار دارد.
توانگر گفت: فراهم شدن امکان تغییر شماره موبایل، یکی از اقدامات انجامشده در مسیر کاربرمحورتر شدن خدمات «اصفهان من» است، تلاش میکنیم با شناسایی نیازها و بازخوردهای شهروندان، فرایندهای این سکو را بیش از پیش ساده، روان و قابل دسترس کنیم.
نظر شما