رسول میرباقری در گفتوگو با خبرنگار ایمنا با تأکید بر اهمیت توسعه خدمات هوشمند شهری اظهار کرد: یکی از الزامات تحقق شهر هوشمند، فراهمکردن شرایطی است که شهروندان بتوانند خدمات مورد نیاز خود را با آسانی، سرعت و اطمینان بیشتری از طریق بسترهای الکترونیک دریافت کنند.
وی افزود: سکوی «اصفهان من» میتواند بهعنوان یکی از بسترهای اصلی ارائه خدمات هوشمند شهری، دسترسی شهروندان به خدمات مختلف شهرداری را یکپارچه و سادهتر کند. هر اندازه خدمات بیشتری در این بستر در دسترس شهروندان قرار گیرد، نیاز به مراجعه حضوری کاهش یافته و فرایند دریافت خدمات نیز کوتاهتر و شفافتر خواهد شد.
رئیس کمیسیون عمران، معماری، شهرسازی و بافت تاریخی شورای اسلامی شهر اصفهان ادامه داد: برای گسترش استفاده از خدمات غیرحضوری، لازم است مجموعهای از رویکردهای تشویقی کنار اطلاعرسانی و آموزش به کار گرفته شود تا شهروندان مزایای استفاده از خدمات الکترونیک را بهصورت ملموس تجربه کنند؛ ارائه خدمات سریعتر و آسانتر و در نظر گرفتن مشوقهای مناسب میتواند انگیزه شهروندان برای استفاده از این ظرفیتها بهویژه خدمات ارائهشده در سکوی «اصفهان من»، را افزایش دهد.
میرباقری با اشاره به اهمیت یکپارچگی خدمات شهری تصریح کرد: شهروند نباید برای دریافت خدمات مختلف شهرداری با سامانههای متعدد و فرایندهای پیچیده روبهرو باشد، بلکه باید بتواند تا حد امکان خدمات مورد نیاز خود را از یک مسیر مشخص و قابل اعتماد دریافت کند. در این زمینه، خدمات سکوی «اصفهان من» میتواند نقش مؤثری در ایجاد یک تجربه یکپارچه برای شهروندان داشته باشد.
وی افزود: در حوزه خدمات حملونقل عمومی از جمله شارژ کارت بلیت اتوبوس و مترو نیز باید مسیرهای الکترونیک بهگونهای طراحی و ارائه شود که دسترسی شهروندان به خدمات را آسان کند و تجربهای ساده و روان برای استفادهکنندگان رقم بزند. تجمیع و دسترسپذیر کردن این خدمات در بسترهای هوشمند شهری میتواند بخش قابل توجهی از مراجعات غیرضروری را کاهش دهد.
رئیس کمیسیون عمران، معماری، شهرسازی و بافت تاریخی شورای اسلامی شهر اصفهان آموزش را یکی از ارکان اصلی توسعه خدمات هوشمند شهری دانست و تصریح کرد: فرهنگ استفاده از خدمات الکترونیک زمانی در جامعه نهادینه میشود که شهروندان با نحوه استفاده از این خدمات آشنایی کافی داشته باشند، از اینرو، استفاده از ظرفیت خانواده بزرگ شهرداری برای آموزش و ترویج خدمات هوشمند و معرفی ظرفیتهای سکوی «اصفهان من» میتواند نقش مؤثری در توسعه این فرهنگ داشته باشد.
وی با تأکید بر ضرورت اطلاعرسانی گسترده درباره خدمات غیرحضوری شهرداری گفت: آموزشهای همگانی باید بهگونهای طراحی شود که شهروندان ضمن آشنایی با خدمات موجود، مسیر دریافت خدمت را بهصورت دقیق بشناسند و بتوانند بدون نیاز به مراجعههای متعدد، کارهای خود را از طریق بسترهای الکترونیکی و سکوی «اصفهان من» انجام دهند.
رئیس کمیسیون عمران، معماری، شهرسازی و بافت تاریخی شورای اسلامی شهر اصفهان با تاکید بر اهمیت پایش و ارزیابی مستمر میزان استفاده از خدمات هوشمند گفت: ارائه آمار دقیق و مقایسهای از میزان استفاده شهروندان از خدمات غیرحضوری میتواند به مدیریت شهری در شناسایی ظرفیتهای جدید، اصلاح فرایندها و برنامهریزی دقیقتر برای توسعه شهر هوشمند کمک کند، همچنان که در حال حاضر این اقدامات ۹ درصد از حجم مراجعات حضوری شهروندان کاسته است.
میرباقری خاطرنشان کرد: خدمات الکترونیک شهرداری باید از نظر سرعت، آسانی و دسترسی به سطحی برسد که شهروند بتواند کارهای خود را با کمترین زمان و پیچیدگی انجام دهد؛ در این مسیر، بازطراحی فرایندها با محوریت تجربه شهروندان اهمیت ویژهای دارد و سکوی «اصفهان من» نیز باید بر همین اساس، به سمت ارائه خدمات ساده، یکپارچه و شهروندمدار توسعه پیدا کند.
وی با اشاره به ضرورت استقرار میزهای خدمت و پیشخوانهای هوشمند در مناطق شهرداری اصفهان اظهار کرد: ایجاد این پیشخوانها میتواند نقطه اتصال مناسبی میان شهروندان و خدمات الکترونیک باشد و ضمن راهنمایی مراجعان، زمینه استفاده بیشتر از ظرفیتهای هوشمند شهرداری و سکوی «اصفهان من» را فراهم کند.
رئیس کمیسیون عمران، معماری، شهرسازی و بافت تاریخی شورای اسلامی شهر اصفهان افزود: در این رویکرد، کارشناسان مناطق میتوانند نقش راهنمای شهروندان را ایفا کنند و با تسلط بر سامانههای الکترونیک، مسیر دریافت خدمات را برای مردم کوتاهتر و سادهتر کنند بهویژه برای شهروندانی که هنوز آشنایی کافی با خدمات غیرحضوری و نحوه استفاده از سکوی «اصفهان من» ندارند.
وی گفت: توسعه خدمات هوشمند از طریق سکوی «اصفهان من»، آموزش و توانمندسازی شهروندان، طراحی مشوقهای مناسب و ایجاد پیشخوانهای هوشمند، مجموعهای از اقداماتی است که میتواند مسیر حرکت اصفهان به سمت شهری هوشمند، خدماتمحور و شهروندمدار را شتاب بخشد.
نظر شما