به گزارش خبرگزاری ایمنا، رسول میرباقری امروز_ دوشنبه بیستوپنجم خرداد_ در جلسه کمیسیون هوشمندسازی و حملونقل شهری شورای اسلامی شهر اصفهان اظهار کرد: هر اندازه خدمات الکترونیکی و سامانههای هوشمند توسعه پیدا کند، برای افزایش استقبال شهروندان باید مشوقهای لازم نیز در نظر گرفته شود. در برخی موارد میتوان از سیاستهای تشویقی استفاده کرد و در برخی خدمات نیز به تدریج ارائه حضوری را محدود کرد تا شهروندان به استفاده از خدمات غیرحضوری ترغیب شوند.
وی افزود: امروز بخش قابل توجهی از خدمات در حوزه حملونقل و پرداختهای شهری به سمت الکترونیکی شدن حرکت کرده است اما همچنان ظرفیتهای زیادی برای افزایش استفاده شهروندان از سامانههایی همچون «اصفهان من» وجود دارد.
رئیس کمیسیون عمران، معماری، شهرسازی و بافت تاریخی شورای اسلامی شهر اصفهان با اشاره به اهمیت آموزش در موفقیت طرحهای هوشمندسازی خاطرنشان کرد: بسیاری از شهروندان و حتی بخشی از کارکنان شهرداری هنوز با تمام ظرفیتها و امکانات سامانههای الکترونیکی آشنا نیستند. لازم است آموزش از درون مجموعه شهرداری آغاز شود و کارکنان و خانوادههای آنان به عنوان نخستین گروههای هدف با این خدمات آشنا شوند.اگر آموزش مناسب ارائه شود، شهروندان نیز راحتتر به استفاده از خدمات غیرحضوری روی میآورند و بخش قابل توجهی از مراجعات حضوری کاهش پیدا میکند.
میرباقری با اشاره به ضرورت ارزیابی اثرگذاری پروژههای هوشمندسازی ادامه داد: یکی از شاخصهای مهم موفقیت این طرحها باید کاهش مراجعات حضوری به مناطق شهرداری باشد. انتظار میرود با توسعه خدمات الکترونیکی، بخشی از فرایندهای اداری بدون نیاز به حضور شهروندان انجام شود و آمار مشخصی از میزان کاهش مراجعات ارائه شود.هنوز در برخی فرایندها شهروندان ناچار هستند پس از ثبت درخواست الکترونیکی، مراحل مختلفی را به صورت حضوری دنبال کنند که این موضوع از اهداف اصلی هوشمندسازی فاصله دارد.
وی همچنین بر ضرورت استقرار نیروهای راهنما در مناطق شهرداری تأکید کرد: بسیاری از شهروندان به ویژه افرادی که برای نخستین بار از خدمات الکترونیکی استفاده میکنند، نیازمند راهنمایی هستند. ایجاد جایگاههای «از من بپرس» و استقرار نیروهای مسلط به سامانهها در ورودی مناطق میتواند نقش مهمی در تسهیل امور مردم و کاهش سردرگمی آنان داشته باشد. در برخی موارد شهروندان برای انجام یک اقدام ساده ناچار به مراجعه به کافینتها یا طی کردن مراحل بسیار میشوند در حالی که با استقرار یک نیروی آموزشدیده در محل، بسیاری از این مشکلات قابل حل است.
میرباقری تصریح کرد: موفقیت پروژههای هوشمندسازی تنها به توسعه سامانهها وابسته نیست، بلکه رضایت شهروندان زمانی حاصل میشود که خدمات به سادهترین شکل ممکن در اختیار مردم قرار گیرد و فرایندهای اداری با کمترین مراجعه حضوری انجام شود.
نظر شما