به گزارش خبرگزاری ایمنا از مرکزی، مسعود شفیعیچافی عصر امروز _شنبه بیستوسوم خرداد _ در نشست خبری اظهار کرد: بدون تردید، یکی از مهمترین و ریشهدارترین چالشهای نظام اداری کشور ما، پایین بودن سطح رضایتمندی مردم از عملکرد دستگاههای اجرایی است.
وی افزود: این نارضایتی، حاصل سالها انباشت مسائلی همچون پاسخگو نبودن به موقع برخی نهادها، نبود شفافیت در فرایندهای تصمیمگیری و اجرا، آگاهی ناکافی شهروندان از حقوق قانونی خود و همچنین پیچیدگیها و ابهامات موجود در رویههای اداری است.
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان مرکزی تصریح کرد: بخش قابل توجهی از این مشکلات، الزاماً ریشه در کمبود امکانات مالی، محدودیت منابع انسانی یا ضعف زیرساختها ندارد. بلکه با اصلاح فرایندهای زائد، ارتقای فرهنگ پاسخگویی، شفافسازی دقیق خدمات و بهبود شیوههای ارائه خدمت به شهروندان، میتوان تا حد چشمگیری سطح رضایت عمومی را افزایش داد.
شفیعی ادامه داد: در این میان، سامانه «فوریتهای اداری» یا به اختصار «فواد» به عنوان یک راهکار هوشمند و مردمپایه طراحی شده است. این سامانه با هدف ایجاد ارتباطی مؤثر، مستقیم و بدون واسطه میان مطالبات برحق شهروندان و بدنه اجرایی کشور شکل گرفته و میتواند با افزایش سه مؤلفه کلیدی «شفافیت»، «پاسخگویی» و «مشارکت مردمی»، نقشی تعیینکننده در بهبود وضعیت موجود ایفا کند.
وی خاطرنشان کرد: تجربه استانهایی که پیشتر میزبان این سامانه بودهاند، نشان میدهد آثار مثبت آن به تدریج در حال نمایان شدن است و امید میرود با استقرار کامل فواد در استان مرکزی نیز شاهد گامی بلند در ارتقای کیفیت خدمات عمومی و افزایش رضایتمندی مردم باشیم.
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان مرکزی گفت: نکته حائز اهمیت دیگر، تحول در شیوه ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی است. پیش از این، ارزیابیها عمدتاً در قالب «جشنواره شهید رجایی» و به شکلی درونسازمانی انجام میشد که ارتباط مستقیمی با سنجش میزان رضایت واقعی مردم نداشت. اما سامانه فواد این فرصت کمنظیر را فراهم کرده است که دیدگاهها، مطالبات و ارزیابیهای مستقیم شهروندان نیز به عنوان یکی از مؤلفههای اصلی و معتبر در سنجش عملکرد دستگاهها مورد توجه قرار گیرد.
شفیعی افزود: با توسعه و فراگیر شدن این سامانه در سراسر کشور، بخش بیرونی و مردمی نظام ارزیابی عملکرد تقویت خواهد شد و مدیران اجرایی میتوانند تصویری واقعیتر، شفافتر و بهروزتر از کیفیت خدمات ارائهشده و میزان رضایت ذینفعان خود در اختیار داشته باشند.
وی تصریح کرد: رسانهها نقشی بیبدیل در معرفی این ظرفیت نوین ایفا میکنند؛ با آگاهیبخشی گسترده و آموزش نحوه استفاده از سامانه فواد، مردم عادی میتوانند از این بستر برای طرح مطالبات، پیگیری حقوق قانونی، انعکاس مشکلات و حتی ارائه پیشنهادهای اصلاحی بهره ببرند.
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان مرکزی عنوان کرد: چنین مشارکت فعالی، نه تنها به بهبود مستمر عملکرد نظام اداری و کاهش تخلفات و کاستیها میانجامد، بلکه در بلندمدت به افزایش سرمایه اجتماعی دولت و نظام منجر خواهد شد.
شفیعی تاکید کرد: افزایش رضایت مردم از دستگاههای اجرایی، پلی استوار به سوی اعتماد عمومی و کارآمدی نظام اداری است و سامانه فواد دقیقاً با این رویکرد طراحی شده تا این پل را با تکیه بر فناوری و مشارکت مردمی، محکمتر از همیشه بنا کند.
نظر شما