به گزارش خبرگزاری ایمنا از مرکزی، کامل داودی صبح امروز _شنبه بیستوسوم خرداد_ در نشست شورای برنامهریزی و توسعه استان مرکزی در اراک اظهار کرد: دولت چهاردهم، گام بلندی در راستای تحول دیجیتال و انقلاب نظارتی برداشته است.
وی افزود: هسته مرکزی این تحول، سامانه «فوریتهای اداری» یا به اختصار «فواد» است، سامانهای که نه تنها یک سامانه ثبت شکایت، بلکه یک ابزار هوشمند مدیریتی و بهروز برای اصلاح ریشهای نظام اداری کشور محسوب میشود.
رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور تصریح کرد: با استقرار این سامانه، برای نخستینبار امکان رصد لحظهای و بیواسطه شکایات مردمی از عملکرد دستگاههای اجرایی در سراسر کشور فراهم شده و «نظر مردم» به عنوان ملاک اصلی قضاوت درباره کارآمدی دولت برگزیده شده است.
داودی ادامه داد: نوآوری کلیدی سامانه فواد، بهرهگیری از «نقشه حرارتی هوشمند» است که با بهروزرسانی اطلاعات هر ۱۲۰ ثانیه، به مدیران ارشد اجرایی نشان میدهد که در هر استان، شهرستان و حتی هر دستگاه اجرایی، کدام خدمت با چه تعداد شکایت و در چه بازه زمانی با بحران روبهرو شده است.
وی افزود: این قابلیت، مدیران استانی (استانداران) و ملی را قادر میکند تا به جای اتکا بر گزارشهای دستی و فصلی، به صورت برخط از میزان رضایت عمومی مطلع شوند و بلافاصله برای رفع گرههای کور اداری اقدام کنند.
رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: دسترسی به این اطلاعات در سطوح عالی حکمرانی، مرزهای سنتی پنهانکاری را در هم شکسته و دولت را در معرض ارزیابی مستقیم شهروندان قرار داده، اما مهمترین ویژگی تمایزبخش فواد، سازوکار ارزیابی مبتنی بر نظر مردم است.
داودی عنوان کرد: برخلاف سیستمهای سنتی که در آنها تنها ثبت و بستن یک شکایت به منزله حل آن تلقی میشد، در سامانه فواد ۲۴ ساعت پس از پاسخ دستگاه اجرایی به شکایت، تیمی از ارزیابان با شهروند تماس میگیرند و از او میپرسند «آیا مشکل شما از نگاه خودتان حل شده است؟» این حلقه بازخورد، قلب تپنده نظام نظارتی را تشکیل میدهد.
وی با بیان اینکه تاکنون حدود ۱۶ هزار تماس ارزیابی انجام شده و نتایج آن بسیار روشنگر است تصریح کرد: نزدیک به ۵۸ تا ۵۹ درصد شکایات از دید مردم حل شده، حدود ۲۰ درصد همچنان لاینحل باقی مانده است و بیش از ۲۰ درصد نیز از نتیجه پیگیری خود بیاطلاع بودهاند.
رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور اظهار کرد: سامانه فواد به دنبال «مچگیری» یا تنبیه صرف نیست، بلکه ابزاری مدیریتی و کمکی است که نقاط ضعف را با دقت جراحی به مدیران نشان میدهد. با این وجود، این سامانه بدون پیامد نیست.
داودی افزود: بر اساس خروجیهای سامانه، کارنامههای عملکردی ماهانه به رئیسجمهور و هیأت دولت ارائه میشود و دستگاههای اجرایی نیز گزارشهای دورهای خود را دریافت میکنند.
وی خاطرنشان کرد: در موارد متعددی تذکرات جدی داده و در بعضی موارد نادر نیز تغییرات مدیریتی اعمال شده است، اما هدف نهایی نهادینهسازی فرهنگ پاسخگویی و بهبود مستمر کیفیت خدمات عمومی است.
رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با بیان اینکه برنامه آینده دولت چهاردهم فراتر از نظارت صرف است گفت: بر اساس دادههای انباشته شده در فواد، اصلاح نظام اداری، بازنگری فرآیندهای اجرایی پرهزینه و زمانبر و اصلاح فرایندهای بیندستگاهی در دستور کار قرار خواهد گرفت.
داودی گفت: این رویکرد، تحقق شعار «شفافیت، اعتماد عمومی و حکمرانی خوب» را از یک آرمان به یک رویه عملی تبدیل میکند.
نظر شما