به گزارش خبرگزاری ایمنا از کردستان، اکبر محمدی، بعدازظهر امروز _سهشنبه نوزدهم خرداد_ در جلسه آغاز به کار سامانه فواد ۱۲۸ در کردستان، اظهار کرد: راهاندازی «فواد ۱۲۸» میتواند سرآغازی برای اصلاح نظام ارائه خدمات در دستگاههای اجرایی استان باشد و زمینه تحول در نحوه پاسخگویی به مردم را فراهم کند.
وی افزود: در این سامانه، فرآیند ارزیابی کیفیت خدمات بر اساس یک ساختار تخصصی طراحی شده و گزارشها و شکایات مردمی از طریق سامانه و خط تلفنی اختصاصی ۱۲۸ دریافت میشود.
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی کردستان با اشاره به برخی مشکلات موجود در مراجعات مردمی به ادارات تصریح کرد: بسیاری از شهروندان هنگام مراجعه به دستگاههای اجرایی با مشکلاتی مواجه هستند و گاهی نیز از حقوق قانونی خود آگاهی کافی ندارند، همچنین رسیدگی به برخی شکایات زمانبر است که این موضوع موجب نارضایتی مردم میشود.
محمدی هدف اصلی از راهاندازی سامانه فوریتهای اداری را تسریع در رسیدگی به مطالبات مردم عنوان کرد و گفت: انتظار میرود با همکاری رسانهها، به ویژه صدا و سیما و خبرگزاریها، اطلاعرسانی مناسبی در خصوص این سامانه انجام شود تا شهروندان بتوانند از ظرفیتهای آن بهرهمند شوند.
وی خاطرنشان کرد: هدف نهایی این طرح، ارائه خدمات بهتر، سریعتر و با کیفیتتر به مردم است و تمامی فرآیندهای آن به صورت سیستمی و زمانبندی شده انجام خواهد شد تا متقاضیان در بازه زمانی مشخص از نتیجه درخواست یا شکایت خود مطلع شوند.
سامانه فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸) با رویکرد افزایش رضایتمندی شهروندان، ارتقای پاسخگویی دستگاههای اجرایی و نظارت مستمر بر کیفیت خدمات، از این پس به صورت رسمی در استان کردستان فعالیت خواهد کرد.
نظر شما