به گزارش سرویس ترجمه خبرگزاری ایمنا، در سالهای اخیر، دولتهای محلی در سراسر جهان با کسری بودجه، کمبود نیروی انسانی و مطالبه فزاینده شهروندان برای خدمات فوری و کارآمد روبهرو بودهاند. در این میان، مایکروسافت با رویکردی بر پایه «هوش مصنوعی تعبیهشده در بسترهای روزمره» گامهای عملی برای پاسخ به این چالشها برداشته است. گزارشهای جدید حاکی از آن است که این فناوری نه بهعنوان یک محصول مجزا، بلکه درون نرمافزارهای متداول همچون مایکروسافت ۳۶۵ و پلتفرم ابری آژور جای گرفته و بهتدریج در حال تغییر رویههای اداری، خدمترسانی و برنامهریزی شهری است.
نتایج طرحهای آزمایشی در شهرهای مختلف بهرهوری قابلتوجهی را نشان میدهد. در سیاتل، آزمایشی با ۵۰۰ کارمند شهری منجر به صرفهجویی جمعی بیش از ۴۵۰ ساعت کار در هفته شد و ۸۳ درصد کاربران اعلام کردند که این ابزار «ارزش تجاری» ایجاد کرده است، با این حال مدیریت جدید شهر سیاتل در مارس ۲۰۲۶ توسعه گسترده این طرح را بهطور موقت متوقف کرد تا چارچوب حاکمیتی و آمادگی دادهها را مستحکمتر کند. این رویکرد محتاطانه نشان از اهمیت مسئولیتپذیری در پذیرش هوش مصنوعی دارد.
در نقطه مقابل، سانفرانسیسکو با بیش از ۳۰ هزار کارمند شهری، یکی از بزرگترین استقرارهای هوش مصنوعی مولد در بخش دولتی محلی را رقم زده است. در فاز نخست، ابزار Microsoft 365 Copilot Chat در اختیار کارمندانی از جمله پرستاران و مددکاران اجتماعی قرار گرفته است تا زمان بیشتری را صرف خدمت مستقیم به شهروندان کنند. در آزمایش ششماهه این طرح با بیش از ۲۰۰۰ نفر، کاربران گزارش دادند که بهرهوری آنان تا پنج ساعت در هفته افزایش داشته است. شهرداری سانفرانسیسکو همچنین برنامه آموزشی پنج هفتهای همراه با کارگاههای عملی را با همکاری مایکروسافت و مؤسسه غیرانتفاعی InnovateUS اجرا میکند.
در اروپا، شهر بارسلونا نیز از اوایل سال ۲۰۲۵ طرح آزمایشی را برای ۵۰۰ نفر از کارمندان شهرداری آغاز کرده است و زیرساخت ابری مایکروسافت را برای استقرار برنامههای بر پایه هوش مصنوعی در کل شورای شهر آماده کرده است.
از تعامل هوشمند با شهروندان تا بازآفرینی فرایندها
در سطح تعامل با شهروندان، کلانشهر مونترآل با بهرهگیری از Microsoft Copilot Studio یک عامل گفتوگوکننده هوشمند در وبسایت خود پیادهسازی کرده است. بیش از ۸۵ درصد مکالمات به پرسشهایی درباره برنامه جمعآوری زباله، مالیات، نگهداری فضاهای عمومی و برفروبی اختصاص دارد و این ابزار با یکپارچهسازی بیش از ۴۰ هزار صفحه محتوا و دو سامانه داخلی، بیش از ۵۰ هزار بازدیدکننده روزانه را پشتیبانی میکند.
تامپره در فنلاند نیز با همکاری مایکروسافت در نوآوری جدیدی به نام «دستیار مکانی ولیپی تامپره» گام نهاده است. این سرویس هوشمند که در نوامبر ۲۰۲۵ در نمایشگاه هوشمند بارسلونا رونمایی شد، از هوش مصنوعی مولد، دادههای موقعیت و دوقلوهای دیجیتال بهره میگیرد و به شهروندان و بازدیدکنندگان پیشنهادهای شخصیسازیشده از طریق تلفن همراه و هدفون ارائه میکند. فاز آزمایشی این پروژه در زمستان ۲۰۲۵ در ورزشگاه نوکیا آرنا آغاز شده است و بخشی از چشمانداز دیجیتال ۲۰۳۵ شهر تامپره محسوب میشود.
بازشکلدهی به فرآیندهای دولتی و یکپارچهسازی دادهها
مایکروسافت در اسناد راهنمای خود (Microsoft Adoption) سناریوهایی عملی برای بازشکلدهی فرایندهای دولتهای محلی ارائه داده است. این سناریوها شامل پذیرش خودکار و هدایتشده درخواستهای شهروندان، طبقهبندی هوشمند درخواستها بر اساس فوریت، زمانبندی یکپارچه با Microsoft Booking و ارسال خودکار فرمهای بازخورد است که ضمن کاهش بار اداری، شفافیت و پاسخگویی را افزایش میدهد.
در حوزه زیرساخت داده، پلتفرم یکپارچه Microsoft Fabric امکان تجمیع دادههای پراکنده در بخشهای مختلف شهرداری را فراهم میآورد. برای مثال، شورای شهر وستمورلند و فرنس در بریتانیا با استفاده از Fabric یک نمای داده واحد و معتمد از دادههای مرتبط با کودکان با نیازهای ویژه آموزشی ایجاد کرده و گزارشدهی خودکار و حاکمیت داده را بهبود بخشیده است.
مسئولیتپذیری، حاکمیت داده و آینده نزدیک
مسئله اعتماد و حاکمیت داده در صدر اولویتهای دولتهای محلی قرار دارد. گزارشهای سال ۲۰۲۵ حاکی از آن است که نهادهای نظارتی هلند (SLM و SURF) پس از ارزیابی دقیق، اعلام کردهاند که چهار ریسک عمده پیشین در Microsoft 365 Copilot کاهش پیدا کرده و امکان استقرار مسئولانه آن در سازمانهای دولتی فراهم است، هرچند ریسکهای متوسط باقیمانده به توجه ویژه نیاز دارد. مایکروسافت همچنین بر الزام «انسان در چرخه» تأکید دارد؛ به این معنا که خروجی هوش مصنوعی پیش از استفاده رسمی توسط کارمند بررسی میشود و موارد ممنوع همچون تصمیمگیری در استخدام یا تشخیص چهره نیز بهصراحت تعریف شدهاند.
شهرهای متعددی نیز با سرمایهگذاری هدفمند روی مهارتافزایی کارکنان وارد این عرصه شدهاند. لوزرن کانتی در پنسیلوانیا با بودجه سالانه کمتر از ۳۰ هزار دلار و آموزش ۳۵ تا ۴۰ کارمند خود در Microsoft 365 GCC (ابری دولتی با امنیت تکمیلی) گامهای نخست را برداشته و تأکید کرده است که هوش مصنوعی «یاریدهنده است نه تصمیمگیرنده» و همواره «انسان در چرخه» باقی میماند.
مایکروسافت با رویکرد «تعبیه هوش مصنوعی در ابزارهای روزمره» و ایجاد بسترهای امن داده، زمینه را برای گذار دولتهای محلی از طرحهای آزمایشی به تأثیر پایدار فراهم کرده است. تجربه شهرهایی همچون سانفرانسیسکو، تامپره، مونترآل و بارسلونا نشان میدهد که پذیرش تدریجی، مهارتافزایی کارکنان و ایجاد چارچوبهای شفاف حاکمیتی، کلید اصلی بهرهمندی از این فناوری با حفظ اعتماد عمومی است. هوش مصنوعی در حال تبدیل شدن به یک هسته توانمندساز برای دولت محلی مدرن است و مسیر تحول آن با دقت، مسئولیتپذیری و تمرکز بر ارزش عمومی هموار میشود.
نظر شما