به گزارش خبرگزاری ایمنا از لرستان، کامل داوودی امروز _ یکشنبه سوم خرداد_ در جلسه شورای اداری استان لرستان با گرامیداشت سالروز آزادسازی خرمشهر و تبیین اهمیت فرهنگ مقاومت، اظهار کرد: سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» با هدف ارتقای رضایت شهروندان و بهبود فرآیندهای اداری در کشور در حال اجراست.
وی با اشاره به نتایج پیمایش انجامشده در اسفندماه ۱۴۰۳ افزود: بین ۷۰ تا ۷۵ درصد مردم از کیفیت خدمات اداری، نحوه پاسخگویی و فرآیند ارائه خدمات رضایت کافی ندارند و این موضوع نشاندهنده وجود چالش جدی در نظام اداری کشور است.
رئیس مرکز بازرسی سازمان برنامه و بودجه با بیان اینکه در ساختار اداری کشور با وجود قوانین و مقررات متعدد همچنان نارضایتی عمومی از کیفیت خدمات وجود دارد، گفت: بسیاری از شهروندان برای دریافت خدمات ناچار به مراجعات مکرر یا استفاده از واسطهها هستند که این امر موجب کاهش اعتماد عمومی شده است.
وی یکی از مهمترین مشکلات نظام اداری را ضعف در پاسخگویی و رسیدگی مؤثر به شکایات مردم عنوان کرد و گفت: فرآیندهای طولانی و غیرکارآمد رسیدگی به شکایات در برخی دستگاهها، موجب ناامیدی مراجعان شده است.
داوودی با اشاره به پراکندگی سامانههای پاسخگویی در دستگاههای اجرایی اظهار کرد: نبود یکپارچگی در دادهها و نبود شفافیت آماری، از عوامل تشدید نارضایتی عمومی است.
رئیس مرکز بازرسی سازمان برنامه و بودجه افزود: بینظمی اداری، ابهام در فرآیندها، ارجاعهای مکرر میان بخشهای مختلف و ضعف در اطلاعرسانی از جمله دلایل اصلی سردرگمی شهروندان در دریافت خدمات محسوب میشود.
وی با اشاره به بررسی وضعیت سامانههای ارتباطی دستگاهها گفت: بخش قابل توجهی از تلفنهای گویای ادارات غیرفعال یا فاقد کارایی لازم هستند و همین موضوع بر کیفیت پاسخگویی تأثیر منفی گذاشته است.
داوودی بیان کرد: دولت الکترونیک هنوز بهصورت کامل برای مردم ملموس نشده و به دلیل ضعف سامانهها، مشکلات خدماتی در برخی موارد افزایش یافته است.
رئیس مرکز بازرسی سازمان برنامه و بودجه از پایش موضوعاتی همچون انضباط اداری و مصرف انرژی در دستگاهها خبر داد و افزود: گزارشهای مردمی در حوزه هدررفت انرژی نیز در سامانه فواد ثبت و پیگیری میشود.
وی با تشریح عملکرد سامانه فواد گفت: این سامانه با هدف رسیدگی سریع به شکایات طراحی شده و تلاش دارد در کوتاهترین زمان ممکن، حداکثر کمتر از سه ساعت، پاسخ اولیه را ارائه دهد.
داوودی افزود: در ساختار جدید، رسیدگی به شکایات بهصورت متمرکز در سطح ملی انجام میشود و این امر موجب افزایش دقت و سرعت در فرآیند پاسخگویی شده است.
رئیس مرکز بازرسی سازمان برنامه و بودجه با اشاره به بهروزرسانی لحظهای اطلاعات در سامانه فواد گفت: امکان رصد دقیق شکایات، تحلیل دادهها و تهیه نقشههای نارضایتی در سطح استانها و دستگاهها فراهم شده است.
وی سه محور اصلی این سامانه را پایداری خدمات، تسهیل دسترسی و تکریم اربابرجوع عنوان کرد و گفت: لرستان سیزدهمین استانی است که به این طرح ملی پیوسته است.
داوودی با بیان اینکه بیشترین شکایات مردمی مربوط به اختلال سامانهها، ضعف ارتباطات الکترونیک و ابهام در فرآیندهای اداری است، افزود: بهروزرسانی اطلاعات و کاهش مراجعات حضوری از اولویتهای اصلاح نظام اداری است.
رئیس مرکز بازرسی سازمان برنامه و بودجه از صدور کارنامه ماهانه عملکرد دستگاهها و ارائه گزارشهای نظارتی به مقامات عالی کشور خبر داد و بیان کرد: ارزیابی مستمر عملکرد ادارات میتواند نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات و افزایش سرمایه اجتماعی داشته باشد.
وی درباره تفاوت سامانه فواد با سایر سامانههای مشابه تصریح کرد: مهمترین تفاوت این سامانه، سرعت پاسخگویی است؛ بهگونهای که تلاش شده هر شکایت در کمتر از سه ساعت بررسی و پاسخ داده شود و در یک سال گذشته نیز رکورد رسیدگی در برخی موارد به سه ساعت و ۴۶ دقیقه رسیده است.
سامانه فواد ۱۲۸؛ ابزاری برای نظارت بر عملکرد کارکنان و تضمین حقوق اربابرجوعها
سمانه حسنپور، رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی لرستان با اشاره به چالشهای اربابرجوعها در مواجهه با برخی ادارات از جمله نبود حضور کارمندان، نبود تعیین جایگزین در زمان مرخصی یا درخواست مستندات اضافی، اعلام کرد که سامانه ۱۲۸ بهمنظور نظارت دقیق بر عملکرد کارکنان و مدیران فعال است.
وی گفت: با تماس شهروندان با این سامانه، شکایات بهصورت مستقیم به بالاترین سطح بازرسی در وزارتخانه مربوطه ارجاع میشود تا در کوتاهترین زمان ممکن به مشکل رسیدگی شده و در روز بعد، وضعیت رسیدگی به شکایت از طریق تماس با اربابرجوع پیگیری شود.
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی لرستان با تأکید بر ضرورت مطالبهگری مردم، از شهروندان خواست تا برای احقاق حقوق خود از این سامانه استفاده کنند.
وی خاطرنشان کرد: وجود سیستم بازرسی و نظارت مستمر، مدیران و کارمندان را در مواجهه با اربابرجوعها مسئولیتپذیرتر کرده و از ارتقای سطح خدماترسانی اداری اطمینان حاصل میکند.
نظر شما