به گزارش خبرگزاری ایمنا، مهدی بقایی در قسمت چهلوچهارم از فصل هفتم برنامه تلویزیونی «اصفهان من» با اشاره به اینکه مدیریت شهری در این دوره بر هوشمندسازی و مشارکت مردم تاکید جدی دارد، اظهار کرد: مدیریت شهری از ابتدای شکلگیری بلدیه با خدمات شهری آغاز شده و طبیعی است که در زمان فعلی، نظارتها و مدیریتها باید هوشمندانهتر و مبتنی بر سامانههای هوشمند انجام شود تا هم رفتار هوشمندانه داشته باشیم و هم نظارت هوشمند را محقق کنیم.
وی با بیان اینکه تاکید فراوانی در این دوره بر موضوع هوشمندی بهویژه در حوزه خدمات شهری وجود دارد، افزود: قرار است سازمانهای مختلف را یکییکی معرفی کنیم و توضیح دهیم که در راستای هوشمندسازی چه فعالیتهایی انجام شده است، چراکه برای یک شهروند مشارکتکننده نیز ابزارهایی همچون سامانه ۲۷۱۶۱ فراهم است تا بتواند در این مسیر نقشآفرینی کند.
معاون محیط زیست و خدمات شهری شهردار اصفهان با تاکید بر ضرورت استفاده از فناوری در مدیریت روزمره شهر تاکید کرد: امروز دیگر تنها هوشمند بودن کافی نیست، بلکه باید هوشمندانه رفتار کردن و نظارت هوشمند نیز در کنار هم قرار گیرد تا مدیریت شهری بتواند پاسخهای سریعتر، دقیقتر و اثربخشتری به نیازهای شهروندان ارائه دهد.
بقایی با اشاره به نقطه آغاز یک تحول در معاونت خدمات شهری اصفهان گفت: آغاز یک اتفاق مهم در این حوزه به یک بعدازظهر تابستانی برمیگردد؛ زمانی که یک درخت در یکی از شریانهای اصلی اصفهان یعنی بزرگراه شهید صیاد شیرازی سقوط کرد و مردم برای اعلام این حادثه با مرکز ۱۳۷ و بخشهای مختلف تماس گرفتند.
وی با بیان اینکه روند تماسها و رسیدگی اولیه حدود نیم ساعت طول کشید، ادامه داد: وقتی یکی از شریانهای مهم شهری حتی برای نیم ساعت بسته شود، کل شهر دچار آسیب میشود و همان روز ما با ترافیک سنگین و یک مسئله جدی روبهرو شدیم، بنابراین بهعنوان یک سازمان یادگیرنده باید از چنین اتفاقاتی درس میگرفتیم.
معاون محیط زیست و خدمات شهری شهردار اصفهان خاطرنشان کرد: پس از این اتفاق، جلسات مستمری با همه اعضایی که در مسائل بحران و چنین موضوعاتی دخیل هستند برگزار کردیم؛ از جمله نیروهای کنترل و نظارت، همکاران در سازمان آتشنشانی و سایر عزیزانی که باید در شرایط بحرانی تصمیمگیری و اقدام سریع داشته باشند.
بقایی گفت: همان ماجرای درخت از ریشه یک تحول را رقم زد، چراکه بر اساس فعالیتهایی که در دنیا نیز وجود دارد، این نوع اقدامات در قالب مرکز فرماندهی عملیاتهای شهری یا مرکز داده در بسیاری از شهرها اجرا میشود و ما نیز به این نتیجه رسیدیم که باید چنین ساختاری را در خدمات شهری ایجاد کنیم.
وی افزود: در آتشنشانی مرکزی به نام ایاوسی یا مرکز فرماندهی تجربه شده بود، اما در خدمات شهری و در معاونت خدمات شهری، در هیچ جای کشور چنین سابقهای وجود نداشت که جایی بتواند فرماندهی کند و در مواقع بحرانی و نقاطی که نیاز به هدایت عملیات دارد، به صورت سریع وارد عمل شود.
مرکز فرماندهی عملیات شهری برای نخستینبار در اصفهان راهاندازی شد
معاون محیط زیست و خدمات شهری شهردار اصفهان با تاکید بر اهمیت فرماندهی واحد در مدیریت بحران شهری تاکید کرد: این مرکز مدیریت برای نخستین بار در معاونت خدمات شهری شهر اصفهان تاسیس و راهاندازی شد تا بتواند فرماندهی عملیات را انجام دهد و از تاخیر در پاسخهای بحرانی جلوگیری کند؛ همان مشکلی که در حادثه سقوط درخت بهوضوح مشاهده شد.
بقایی گفت: یکی دیگر از مشکلات جدی ما نبود نظارت در شبها بود، زیرا اصل کار خدمات شهری در شب انجام میشود و تجهیزات، کارگران و بخش بزرگی از فعالیتها در شب فعال هستند، اما سیستم نظارتی و مدیریتی ما به شکل سنتی عمل میکرد و این مسئله باعث کندی در تصمیمگیری میشد.
وی ادامه داد: در مجموعه ۱۳۷ برخی پیامها فوری تلقی میشود؛ یعنی اگر شهروند اعلام کند جایی خطرآفرین است یا درختی در حال سقوط روی سر مردم قرار دارد، این دیگر پیام عادی نیست و باید فوری رسیدگی شود، اما پیش از این برای چنین پیامهایی برنامه مشخص و سرعت عمل کافی نداشتیم.
معاون محیط زیست و خدمات شهری شهردار اصفهان خاطرنشان کرد: ما نمیتوانستیم در رویارویی با پیامهای فوری منتظر بمانیم تا فردا برسد، زیرا این موضوعات به جان و امنیت شهروندان مرتبط است و باید همان لحظه رسیدگی شود، در حالی که پیش از راهاندازی این مرکز، پاسخ سریع و عملیاتی در این سطح برایمان فراهم نبود.
بقایی گفت: مورد آخر هم این بود که نظارت ما معمولاً غیرهوشمند انجام میشد؛ یعنی باید همه در سطح شهر میگشتیم تا اختلالات یا موارد خارج از حالت عادی را پیدا کنیم، اما این مرکز کمک کرد تا بتوانیم آنی باشیم و در هر لحظه و به صورت شبانهروزی پیگیری انجام دهیم.
وی افزود: اکنون در شب نیز نیرو داریم و یک اقدام بهرهور انجام دادیم؛ دو سال است که این مرکز بهعنوان اداره کنترل و فرماندهی عملیات فعالیت میکند و برای نیروهای آن نیز برنامهریزی کردیم، زیرا قبلاً ۲۰ سیستم بیسیم ما آنالوگ بود و برای هر منطقه نیاز به اپراتور داشتیم.
معاون محیط زیست و خدمات شهری شهردار اصفهان با تاکید بر حرکت به سمت تجهیزات بهروز در خدمات شهری، تاکید کرد: ما ۵۰ نفر نیرو داشتیم که فقط کارشان اپراتوری بیسیم در مناطق بود، اما با تغییر در سیستم بیسیم و ارتقا به یک مدل بهروزتر و پیشرفتهتر، دیگر نیازی به اپراتور نیست و در هر جای شهر صدای همدیگر را میشنویم.
بقایی گفت: مناطق گروهبندی خودشان را دارند و بدون اپراتور ارتباط برقرار میکنند، در نتیجه ۵۰ نفر آزاد شدند و بررسی کردیم و دریافتیم بسیاری از این نیروها میتوانند در مسائل هوشمندسازی به ما کمک کنند و برخی نیز در بخش پاسخدهی سامانه ۱۳۷ بهکارگیری شدند تا بهرهوری مجموعه افزایش پیدا کند.
وی ادامه داد: این اداره به صورت یکپارچه و هوشمند رصد لحظهای انجام میدهد، دوربینهای شهر را میبیند، همه سامانههای AVL را رصد میکند و ابزارهای نوین در اختیار دارد؛ ابزارهایی که برای فرماندهی و کنترل، به سامانههای هوشمند و پیگیری موثر برای ماموریتهای میدانی و ارائه راهکارهای اثربخش متکی است.
پاسخگویی به پیامهای فوری ۱۳۷ از ۲۴ ساعت به ۵۱ دقیقه کاهش یافت
معاون محیط زیست و خدمات شهری شهردار اصفهان خاطرنشان کرد: در این مرکز چند واحد تعریف شده است که یکی از آنها واحد پیامهای فوری ۱۳۷ است؛ اگر شهروند پیام فوری داشته باشد، مستقیم با بیسیم به این واحد منتقل میشود و دیگر بروکراسی و روندهای طولانی تابلو و کارت ندارد و مستقیماً به مسئول منطقه اعلام میشود.
بقایی گفت: ما از حدود ۲۴ ساعت زمان پاسخگویی به پیامهای فوری که قبلاً طول میکشید تا به شهروند پاسخ بدهیم، در یک سال و نیم اخیر که تمرکز جدی روی این موضوع داشتیم، به ۵۱ دقیقه یعنی حدود یک ساعت رسیدیم و هنوز هم شاید این زمان زیاد باشد، اما وقتی با ۲۴ ساعت مقایسه میشود، تفاوت کاملاً محسوس است.
وی افزود: در خود سامانه ۱۳۷ حدود ۱۴ نوع پیام تعریف شده که فوری محسوب میشود؛ پیامهایی همچون وجود حفره خطرآفرین یا شاخه درختی که در حال سقوط است و این موارد باید همان زمان اصلاح شود، به همین دلیل بعد از حدود یک ساعت به شهروند اعلام میکنیم که انجام شد.
معاون محیط زیست و خدمات شهری شهردار اصفهان با تاکید بر صحتسنجی پاسخها و افزایش نظارت میدانی، تاکید کرد: اگر شهروند اعلام کند کار انجام شده، پاسخگویی مثبت ثبت میشود، اما اگر شهروند بگوید انجام نشده است، ۱۴ نفر از دوستان واحد نظارت به همان موقعیت میروند و بررسی میکنند که آیا اقدام انجام شده یا نه.
بقایی گفت: بخشی دیگر از این مرکز مربوط به فرمانده اپراتوری کد ۱۰۰ است؛ همه بیسیمهای شهرداری و مدیریت شهری به صورت آنلاین و همیشگی از طریق این بخش کنترل میشود و افراد میتوانند پیام بدهند، پیام بگیرند و ارتباط متمرکز داشته باشند تا عملیاتها سریعتر و هماهنگتر انجام شود.
وی ادامه داد: این مرکز هر روز صبح ساعت ۶ صبح فعالانه وارد برنامه میشود و همه کادر خدمات شهری به اضافه مدیران محترم مناطق پیج میشوند؛ اگر وارد بیسیم ما شوید، یکییکی مناطق سلام میکنند، صبح بخیر میگویند و ما مشخص میکنیم هر منطقه در کجای شهر قرار دارد و عملیات صبح از همین هماهنگی آغاز میشود.
معاون محیط زیست و خدمات شهری شهردار اصفهان خاطرنشان کرد: این برنامه هر روز اجرا میشود و فارغ از اینکه شرایط بحرانی باشد یا نباشد، باید بدانیم در چه نقطهای هستیم و فعالیتها از کجا شروع میشود، زیرا مدیریت شهری باید همواره آماده باشد و تصویر دقیق از وضعیت شهر در لحظه داشته باشد.
بقایی گفت: یکی از اصلیترین واحدهای این مرکز، واحد رصد و کنترل هوشمندی است که در شیفتهای مختلف پنج نفره، سه نفره و دو نفره متناسب با زمانهای کاری حضور دارند و بهصورت دائم همه سامانههایی را که در ادامه توضیح داده میشود، رصد میکنند تا تصمیمگیریها دقیق و لحظهای باشد.
وی افزود: واحد بسیار مهم دیگر، شبکههای اجتماعی است که دو نفر در هر شیفت فقط شبکههای اجتماعی را بررسی میکنند؛ اگر کسی در یک شبکه اعلام کند مشکلی در شهر وجود دارد، همان لحظه رصد میشود، ابتدا به آن فرد پیام داده میشود و سپس اصلاح انجام میگیرد و فیلم اصلاحشده برای همان کاربر در هر پلتفرمی ارسال میشود.
نظر شما