محمود صفری در گفتوگو با خبرنگار ایمنا در اردبیل اظهار کرد: در راستای تسهیل و تسریع در رسیدگی به امور مردم هر هفته با تعدادی از شهروندان اردبیلی ملاقات مردمی داشته و ضمن بررسی مشکلات مطرح شده، دستورات لازم جهت رفع مشکلات شهروندان صادر میشود.
وی با بیان اینکه همچنین در راستای رفع مشکلات شهروندان و شنیدن مطالبات آنان برنامه چهارشنبههای مردمی در مساجد مناطق پنجگانه برگزار میشود، افزود: در واقع در راستای پاسخدهی به سوالات و مطالبات شهروندان در کنار ملاقات مردمی در مرکز، چهارشنبههای هر هفته در یکی از مساجد شهر و در جمع اهالی آنجا حاضر میشویم.
شهردار اردبیل گفت: در این دیدار چهره به چهره، شهروندان به مطالبات خود پرداخته و مشکلات محله و منطقه خود را مطرح میکنند تا دستورات لازم جهت رفع مشکلات صادر شود.
وی همچنین با اشاره به راهاندازی سامانه ۱۳۷ بهعنوان فراهم کردن زیرساختی هوشمند برای ارتباط با شهروندان گفت: این سامانه امکان ثبت درخواستها، پیشنهادها، شکایات و انتقادات مربوط به خدمات شهری را بهصورت غیرحضوری و آنلاین فراهم کرده است و شهروندان با استفاده از این سامانه میتوانند بدون مراجعه حضوری، مشکلات شهری خود را گزارش دهند و از پیگیری وضعیت درخواستها بهصورت لحظهای مطلع شوند.
صفری تشریح کرد: با توجه به نیاز به ارتباط مستقیم، سریع و شفاف بین شهروندان و مدیریت شهری راهاندازی سامانه ۱۳۷ ضروری بود، این سامانه موجب میشود که شهروندان راحتتر مشکلات و نیازهای شهری خود را گزارش کنند، پاسخگویی مدیریت شهری به درخواستها دقیق و منظم انجام شود و در نهایت مشارکت و اعتماد مردم نسبت به شهرداری افزایش پیدا میکند.
وی ادامه داد: هدف اصلی سامانه ۱۳۷، فراهم کردن بستری برای دسترسی آسان شهروندان به خدمات شهری، ثبت و پیگیری درخواستها، ارائه بازخورد سریع و افزایش مشارکت مردم در مدیریت شهری است، همچنین سامانه با ایجاد امکان تعامل دوطرفه، به ارتقای رضایت و اعتماد شهروندان کمک میکند.
شهردار اردبیل بیان کرد: سامانه جامع «اردبیل من» نقش مؤثری در تقویت ارتباط بین شهروندان و مدیریت شهری دارد، این سامانه با فراهم کردن امکان ثبت درخواستها، ارائه شکایات، پیشنهادات و پیگیری مسائل شهری بهصورت آنلاین، فرایند ارتباطات مردمی را سریع، شفاف و پاسخگو کرده است، شهروندان میتوانند در هر زمان و مکان، مسائل و نیازهای خود را مطرح و پاسخ به آنها را بهطور مستقیم دریافت کنند.
صفری افزود: همچنین زیر سامانه درخواستها و شکایات مردمی بخشی از سامانه جامع «اردبیل من» است که امکان ثبت مشکلات، انتقادات و پیشنهادهای شهروندان را بهصورت غیرحضوری و آنلاین فراهم میکند، شهروندان میتوانند درخواستهای خود را ثبت کرده و وضعیت پیگیری آنها را بهصورت لحظهای مشاهده کنند، این سامانه امکان تعامل مستقیم و مستمر بین مردم و مدیریت شهری را فراهم میکند، هدف اصلی سامانه درخواستها و شکایات مردمی، فراهم کردن بستری برای ثبت آسان درخواستها، پیگیری سریع شکایات و دریافت بازخورد مؤثر است، این سامانه با ارتقای شفافیت و پاسخگویی، موجب افزایش اعتماد و رضایت شهروندان از خدمات شهرداری میشود.
وی گفت: سامانه درخواستها و شکایات مردمی به منظور ایجاد یک فرایند سریع، شفاف و غیرحضوری طراحی شده است تا شهروندان بتوانند مشکلات خود را به راحتی ثبت کرده و پیگیری کنند. این سامانه علاوه بر ارتقای کارآمدی مدیریت شهری، موجب تقویت تعامل سازنده و مشارکت فعال مردم در بهبود خدمات شهری میشود
شهردار اردبیل با اشاره به اینکه استفاده از این سامانه موجب افزایش رضایتمندی شهروندان، کاهش مراجعات حضوری، تسهیل نظارت بر خدمات شهری و ارتقای مشارکت مردم در تصمیمگیریهای شهری شده است، افزود: همچنین، اطلاعات جمعآوریشده از طریق سامانه به مدیران شهری کمک میکند تا برنامهریزیها و تصمیمگیریهای خود را دقیقتر و مبتنی بر نیازهای واقعی مردم انجام دهند.
نظر شما