به گزارش خبرگزاری ایمنا از چهارمحالوبختیاری، پاسخگویی به شهروندان، یکی از مهمترین شاخصهای حکمرانی مطلوب شهری و لازمه شکلگیری اعتماد عمومی است. مدیریت شهری زمانی میتواند در مسیر توسعه پایدار و ارتقای کیفیت زندگی گام بردارد که ارتباطی دو سویه، شفاف و موثر با مردم برقرار کند و مطالبات شهروندان را نه تنها بشنود، بلکه تا مرحله اقدام و نتیجه نهایی پیگیری کند.
ایجاد بسترهای ارتباطی منظم و قابل دسترس، نقش تعیینکنندهای در افزایش مشارکت اجتماعی و بهبود خدمات شهری دارد.
در همین راستا، مدیریت شهری شهرکرد با اعتقاد به نقش مؤثر مردم در شناسایی مسائل و مشکلات شهری، رسیدگی به مطالبات شهروندان را بهعنوان یکی از محورهای اصلی برنامههای اجرایی خود دنبال میکند و بر این باور است که شنیدن صدای مردم، زمینهساز تصمیمگیری دقیقتر و اقدام مؤثرتر در حوزههای مختلف شهری خواهد بود.
از این رو مطالبات و درخواستهای مردمی پس از ثبت و بررسی با اولویتبندی مناسب به واحدهای اجرایی مرتبط ارجاع شده و روند رسیدگی به آنها تا حصول نتیجه نهایی بهصورت مستمر پیگیری میشود، رویکردی که با هدف پاسخگویی شفاف، اقدام بهموقع و بهبود مستمر کیفیت خدمات شهری اجرا میشود.
فاطمه بیاتی یکی از شهروندان شهرکردی با اشاره به پیگیری مناسب درخواستهای ثبتشده به خبرنگار ایمنا میگوید: پس از تماس با سامانه ۱۳۷، موضوع مطرحشده در زمان قابل قبولی به واحد مربوطه ارجاع شده و نتیجه آن نیز به اطلاع آنان رسیده است.
وی میافزاید: این موضوع حس شنیدهشدن و اهمیتدادن مدیریت شهری به خواستههای مردم را تقویت کرده است.
احمد براتی یکی دیگر از شهروندان نیز با ابراز رضایت خود را از نظم و پاسخگویی این سامانه معتقد است امکان ثبت درخواست و پیگیری آن موجب شده مشکلات محلهای همچون نظافت معابر، خدمات زمستانی یا رفع موانع شهری با سرعت بیشتری نسبت به گذشته رسیدگی شود.
محمد قادری یکی دیگر از تماسگیرندگان با این سامانه نیز میگوید: پاسخ محترمانه اپراتورها و پیگیری مستمر تا مرحله اقدام اجرایی موجب افزایش اعتماد آنها به مجموعه شهرداری شده و استفاده از سامانه ۱۳۷ را بهعنوان مسیر اصلی انتقال مطالبات شهری به دیگر شهروندان توصیه میکنند.
سامانه ۱۳۷ محور ارتباط مستقیم مردم با مدیریت شهری است
محمدحسین واحدیان، شهردار شهرکرد با اشاره به نقش مؤثر مشارکت شهروندان در مدیریت شهری به خبرنگار ایمنا میگوید: شهروندان، ناظران اصلی عملکرد شهرداری هستند و سامانه ۱۳۷ این امکان را فراهم کرده است تا مردم بدون واسطه، مشکلات، پیشنهادها و مطالبات خود را با مدیریت شهری در میان بگذارند.
وی میافزاید: ثبت درخواستها و گزارشهای مردمی از طریق سامانه ۱۳۷ به ما کمک میکند تا نیازهای واقعی شهر را بهصورت دقیق شناسایی کرده و در کوتاهترین زمان ممکن نسبت به رفع آنها اقدام کنیم.
شهردار شهرکرد با تأکید بر ضرورت پاسخگویی سریع و دقیق به پیامهای مردمی تصریح میکند: همه پیامهای ثبتشده در سامانه ۱۳۷ پس از دریافت، بلافاصله به واحدهای اجرایی مرتبط ارجاع شده و روند رسیدگی به آنها تا حصول نتیجه نهایی بهصورت مستمر رصد و پیگیری میشود.
واحدیان با بیان اینکه افزایش تماسهای مردمی با سامانه ۱۳۷ نشاندهنده اعتماد شهروندان به این مرکز است، ادامه میدهد: این اعتماد سرمایه اجتماعی مدیریت شهری محسوب میشود و حفظ آن نیازمند تعامل مستمر، پاسخگویی شفاف و اقدام بهموقع از سوی مجموعه شهرداری است.
وی در پایان با درخواست از شهروندان برای بهرهگیری از ظرفیتهای سامانه ۱۳۷ و همکاری با شهرداری برای ارائه خدمات مطلوبتر تأکید میکند: مدیریت شهری شهرکرد خود را متعهد به رسیدگی دقیق، منصفانه و مسئولانه به تمام مطالبات مردمی میداند.
رشد کمسابقه ارتباط شهروندان با سامانه ۱۳۷ شهرداری شهرکرد
امین جهانبازی، مسئول مرکز ارتباطات مردمی شهرداری شهرکرد با اشاره به روند رو به رشد استقبال شهروندان از سامانه ۱۳۷ به خبرنگار ایمنا میگوید: افزایش قابل توجه تماسها نشاندهنده اعتماد عمومی به این سامانه و نقش مؤثر آن در تسهیل ارتباط مستقیم مردم با مدیریت شهری و پیگیری مطالبات شهروندان است.
وی میافزاید: بیشترین درخواستهای ثبتشده در ماه آذر مربوط به حوزه خدمات شهری بوده که از آن جمله میتوان به ۹۲ مورد درخواست شن و نمکپاشی، ۶۵ مورد برفروبی، ۵۳ مورد نظافت معابر، ۸۷ مورد گزارش ساختوساز غیرمجاز و ۴۱ مورد مربوط به رفع سد معبر دستفروشان دورهگرد خودرویی اشاره کرد.
مسئول مرکز ارتباطات مردمی شهرداری شهرکرد با اشاره به عملکرد ۹ ماهه این سامانه تصریح میکند: از ابتدای سالجاری تاکنون در مجموع شش هزار و ۷۳۴ تماس مردمی با سامانه ۱۳۷ برقرار شده که بیانگر افزایش اعتماد و استقبال شهروندان از فرایند پاسخگویی و رسیدگی شهرداری به مطالبات شهری است.
جهانبازی با تشریح آمار ماهانه تماسها ادامه میدهد: طی این مدت، در فروردین ۴۳۱ تماس، اردیبهشت ۷۴۳ تماس، خرداد ۶۷۳ تماس، تیر ۷۰۸ تماس، مرداد ۷۲۶ تماس، شهریور ۸۱۲ تماس، مهر ۸۸۳ تماس، آبان ۷۹۷ تماس و آذر ۹۶۱ تماس در سامانه ۱۳۷ ثبت شده است.
وی تأکید میکند: همه تماسها و پیامهای دریافتی پس از ثبت در کوتاهترین زمان ممکن به واحدهای اجرایی مربوطه ارجاع شده و موضوعات تا حصول نتیجه نهایی بهصورت مستمر پیگیری میشود.
مسئول مرکز ارتباطات مردمی شهرداری شهرکرد در ادامه با اشاره به راههای ارتباطی این سامانه میگوید: شهروندان میتوانند از طریق تماس تلفنی با شماره ۱۳۷ (کلید ۱ برای ارتباط با اپراتور و کلید ۳ برای ثبت پیام صوتی)، ارسال پیامک به شماره ۳۰۰۰۱۳۷۰، استفاده از نرمافزار ۱۳۷ (قابل نصب از بازار) و همچنین مراجعه به سایت شهرداری شهرکرد به نشانی shahrekord.ir درخواستها و گزارشهای خود را ثبت کنند.
جهانبازی در پایان از شهروندان خواست هنگام ثبت پیام صوتی، موضوع درخواست و آدرس دقیق محل را بهطور کامل اعلام کنند تا رسیدگی به موارد ثبتشده با دقت و سرعت بیشتری انجام شود.
به گزارش ایمنا، در مجموع، افزایش قابل توجه تماسهای مردمی با سامانه ۱۳۷ شهرداری شهرکرد، بیانگر نقش مؤثر این مرکز در تقویت ارتباط دوسویه میان شهروندان و مدیریت شهری و همچنین افزایش اعتماد عمومی به فرایند پاسخگویی و رسیدگی به مطالبات شهری است.
نظر شما