صلاحالدین وکیلی در گفتوگو با خبرنگار ایمنا در کردستان اظهار کرد: شهرداری سنندج به عنوان یکی از ارگانهای اصلی در خدمترسانی به شهروندان، همواره در تلاش است تا با استفاده از سامانهها و ابزارهای نوین، ارتباط مؤثر و بهینهای را با مردم برقرار کند.
وی افزود: این ارتباط، نه تنها برای تسهیل در انجام امور شهری و اداری شهروندان است، بلکه به مسئولان این امکان را میدهد که در هر لحظه از نیازها و دغدغههای شهروندان آگاه شوند و به سرعت اقدام کنند.
مدیر اداره ارتباطات و امور بینالملل شهرداری سنندج گفت: پرتال شهرداری و سیستمهای پاسخگویی شهرداری سنندج از سیستمهای پیشرفتهای برای پاسخگویی به درخواستها و شکایات مردم استفاده میکند که این سیستمها با هدف تسریع در روند پاسخدهی و رفع مشکلات شهروندان طراحی شدهاند.
وکیلی ادامه داد: این حوزه مستقل است، تحت عنوان اداره بازرسی و نظارت در مجموعه شهرداری سنندج فعالیت میکند به طور خاص به بررسی، پیگیری و نظارت بر درخواستها و شکایات شهروندان میپردازد که این وظیفه را از دیگر بخشها جدا نگه میدارد تا فرایند بررسی به صورت شفاف و بدون دخالتهای اضافی انجام شود.
وی در رابطه با ساز و کارهای ارتباطی در شهرداری سنندج تصریح کرد: برای ایجاد یک ارتباط شفاف و مؤثر، سامانههای مختلفی در شهرداری سنندج راهاندازی شده است و این سامانهها به طور مؤثر درخواستها و پیشنهادات شهروندان را ثبت و پیگیری میکنند تا به بهترین شکل ممکن به آنها رسیدگی شود.
۱۳۷، سامانهای فعال در پاسخگویی به شهروندان
مدیر اداره ارتباطات و امور بینالملل شهرداری سنندج اضافه کرد: از جمله سامانههای فعال میتوان سامانه مدیریت شهری ۱۳۷ اشاره کرد که این سامانه به شهروندان این امکان را میدهد که درخواستها و مشکلات خود را ثبت و پیگیری کنند؛ این سامانه به صورت شبانهروزی فعال است و پیامهای شهروندان را به بخشهای مربوطه ارسال میکند.
وکیلی افزود: یکی دیگر از راههای ارتباطی سامانه ۱۳۶ است که این سامانه ویژه رسیدگی به مکاتبات سازمان بازرسی کل استان است و کمک میکند تا مسائل به طور سریع و دقیق پیگیری شوند.
وی با اشاره به سامانه ۱۱۱ سامد خاطرنشان کرد: ۱۱۱ سامانهای دیگر برای ثبت و پیگیری درخواستهای مردمی است که به شکل آنلاین و سریع در دسترس عموم قرار دارد.
مدیر اداره ارتباطات و امور بینالملل شهرداری سنندج گفت: میز خدمت نیز بخش دیگری است که به صورت حضوری به شهروندان خدمت ارائه میدهد و امکان پیگیری درخواستها و مسائل را به طور مستقیم فراهم میکند.
وکیلی در مورد نحوه پیگیری درخواستها و شکایات عنوان کرد: سامانه ۱۳۷ به صورت آنلاین و شبانهروزی فعال است که این سامانه، پیامهای شهروندان را ثبت و به مناطق و نواحی مرتبط ارسال میکند.
مسئولیت مستقل اداره بازرسی در پیگیری درخواستهای مردم
وی ادامه داد: اداره بازرسی نیز به طور مستقل و جداگانه مسئول پیگیری درخواستها است و این پیگیریها نه تنها به صورت مکتوب، بلکه از طریق تماسهای تلفنی و شفاهی نیز به شهروندان اطلاع داده میشود.
مدیر اداره ارتباطات و امور بینالملل شهرداری سنندج افزود: پس از ثبت درخواست در سامانهها، اپراتورهای مرکز به بررسی و ارجاع درخواستها به بخشهای مرتبط میپردازند و پیگیریهای لازم برای حل مشکل یا پاسخگویی به شهروندان انجام میشود.
وکیلی تصریح کرد: شهرداری سنندج در راستای بهبود فرایندهای ارتباطی خود، نوآوریهایی را در سیستمهای موجود ایجاد کرده است، به عنوان مثال سامانه ۱۳۷ که تنها به صورت تلفنی و ۱۲ ساعته فعال بود، اکنون به طور شبانهروزی و آنلاین به همراه امکان ارسال پیامک در دسترس مردم قرار دارد و این تغییرات موجب شده است تا مردم به راحتی بتوانند پیشنهادها، درخواستها و حتی نظرات خود را در هر زمان و از هر مکان ثبت و پیگیری کنند.
نظر شما