سعید ابراهیمی در گفتوگو با خبرنگار ایمنا اظهار کرد: شهرداری اصفهان در راستای ارتقای نظام مدیریت و ارزیابی عملکرد، گامهای اولیه برای استقرار سیستم «کارت امتیازی متوازن» را برداشته است؛ این سیستم که به عنوان یکی از چارچوبهای مناسب مدیریت استراتژیک شناخته میشود، قرار است با نگاهی علمی و دادهمحور، اثربخشی فعالیتها و تحقق اهداف کلان شهرداری را رصد کند.
وی افزود: بر اساس اطلاعرسانی های انجام شده، اولین جلسات توجیهی و هماهنگی با مدیران و کارشناسان ستادی و همچنین برخی مناطق شهرداری برگزار شده است. در این جلسات، اهداف کلی، مزایا و ضرورت استقرار مدل کارت امتیازی متوازن برای مدیران تشریح گردید.
معاون برنامهریزی و توسعه سرمایه انسانی شهردار اصفهان تصریح کرد: بر این اساس، معاونت برنامهریزی و توسعه سرمایه انسانی شهرداری به عنوان متولی اصلی پیادهسازی این سیستم، هدایت فرایند، آموزش نیروها و نظارت بر طراحی شاخصها را بر عهده خواهد داشت.
ابراهیمی خاطرنشان کرد: برنامه پیشروی شهرداری اصفهان برای عملیاتی کردن این مدل شامل مراحل کلیدی از جمله تدوین نقشه استراتژی، تعیین شاخصهای کلیدی عملکرد، سازماندهی و آموزش گسترده، پیادهسازی نرمافزار و سامانه پایش و ایجاد چرخه بازخورد و بهبود مستمر است.
وی با اشاره به تدوین نقشه استراتژی گفت: در مرحله نخست، مأموریت، چشمانداز و اهداف کلان استراتژیک شهرداری اصفهان (در حوزههای خدمات شهری، حملونقل، شهرسازی، مالی اقتصادی، فرهنگی و برنامه ریزی و مناطق) در قالب یک «نقشه استراتژی» یکپارچه و قابل درک برای تمام سطوح سازمانی، ترسیم خواهد شد.
معاون برنامهریزی و توسعه سرمایه انسانی شهردار اصفهان درباره تعیین شاخصهای کلیدی عملکرد اظهار داشت: برای هر یک از اهداف استراتژیک، شاخصهای کمی، قابل اندازهگیری و واقعگرایانه تعریف میشود؛ این شاخصها تنها به ابعاد مالی محدود نبوده و منظرهای مشتری (شهروندان)، فرایندهای داخلی و یادگیری و رشد نیروی انسانی را نیز پوشش خواهند داد، به عنوان مثال رضایت شهروندان از حملونقل عمومی، کاهش زمان صدور پروانه یا ارتقای مهارتهای کارکنان میتوانند به عنوان شاخص تعیین شوند.
ابراهیمی با اشاره به مرحله سازماندهی و آموزش گسترده تصریح کرد: کارگروههای تخصصی در معاونتها و مناطق تشکیل و دورههای آموزشی برای آشنایی مدیران میانی و کارشناسان با مفاهیم مدل و روش گزارشدهی برگزار خواهد شد و مشارکت و همراهی تمام واحدها برای موفقیت این طرح حیاتی است.
وی در توضیح مرحله پیادهسازی نرمافزار و سامانه پایش گفت: برای جمعآوری، تحلیل و گزارش دادههای شاخصها، طراحی یا انتخاب یک سامانه نرمافزاری پویا در دستور کار قرار دارد؛ این سامانه به مدیریت ارشد امکان میدهد به صورت لحظهای یا دورهای، میزان پیشرفت به سوی اهداف را رصد کند.
معاون برنامهریزی و توسعه سرمایه انسانی شهردار اصفهان با اشاره به مرحله ایجاد چرخه بازخورد و بهبود مستمر اظهار داشت: این مدل یک سیستم پویا و چرخهای است و بررسی دورهای نتایج، تحلیل انحرافات و اقدام اصلاحی بخش جداییناپذیر آن خواهد بود تا استراتژیها در صورت لزوم بهروز شوند.
ابراهیمی خاطرنشان کرد: اجرای موفق این مدل میتواند به نتایج مهمی از جمله ایجاد درک مشترک و هماهنگی بین معاونتها و مناطق برای حرکت در یک مسیر واحد، جایگزینی تصمیمگیریهای سلیقهای با تحلیلهای مبتنی بر اطلاعات واقعی و شفاف کردن عملکرد برای شهروندان، ایجاد مسئولیتپذیری در مدیران برای تحقق شاخصهای تعیین شده و تخصیص بهینه منابع منجر شود و با تمرکز بر شاخصهای مرتبط با کیفیت خدمات، گام مؤثری برای بهبود زندگی شهری برداشته شود.
وی ادامه داد: البته در این مسیر با چالشهایی نیز روبرو خواهیم بود؛ متخصصان این حوزه، استقرار موفق مدل را منوط به تعهد بیقید و شرط مدیریت ارشد، مشارکت کلیه سطوح سازمانی، تعریف شاخصهای هوشمند و پرهیز از پیچیدگی اداری میدانند، همچنین نیاز به فرهنگ سازمانی پذیرای نقد و بهبود مستمر از الزامات اساسی این تحول است.
معاون برنامهریزی و توسعه سرمایه انسانی شهردار اصفهان تصریح کرد: شهرداری اصفهان با آغاز این پروژه، قصد دارد تکامل مدیریت شهری را، به سمت مدیریت استراتژیک و نتیجهمحور سوق دهد، چراکه موفقیت این طرح میتواند الگویی برای سایر کلانشهرهای کشور در تحول اداری و ارتقای خدمترسانی باشد.
نظر شما