محمدعلی کشمیری در گفتوگو با خبرنگار ایمنا در خراسان شمالی اظهار کرد: با استفاده از سامانههای موجود و ملاقاتهای حضوری پیگیر شکایات و درخواستهای شهروندان هستیم. یکی از مهمترین راههای ثبت نظرات، پیشنهادات و شکایات مردمی، سامانه ۱۳۷ است که شهروندان میتوانند بهصورت تلفنی درخواستها و مشکلات خود را مطرح کنند.
وی افزود: پس از ثبت موضوع، گزارش تهیه و از سوی روابط عمومی به مسئول مربوطه ارجاع داده میشود و پیامکی حاوی کد پیگیری برای شهروند ارسال خواهد شد تا روند رسیدگی برای او قابل پیگیری باشد.
شهردار بجنورد گفت: برخی از مسائل بهویژه در حوزه امور ملکی، امکان بررسی و پیگیری تلفنی یا پیامکی ندارند و نیازمند مراجعه حضوری شهروندان هستند.
کشمیری بیان داشت: در این موارد، فرمهای مخصوصی در اختیار متقاضی قرار میگیرد که مشخصات فردی و شرح درخواست در آن ثبت میشود و مشکل از زبان خود شهروند نوشته شده و برای مدیر یا معاون منطقه ارسال میشود تا پس از بررسی کارشناسی، نتیجه به روابط عمومی اعلام شود.
وی افزود: یکی دیگر از راههای ارتباط مستقیم مردم با مدیریت شهری، دیدارهای حضوری دوشنبهها با شهردار است. چنانچه موضوعی در مراحل قبلی حلوفصل نشود، شهروند برای این دیدار دعوت میشود و پس از بررسی، دستورات لازم برای رسیدگی به مدیر منطقه صادر خواهد شد.
شهردار بجنورد با اشاره به سامانه «نشر آزاد» گفت: این سامانه از سوی بازرسی کل کشور فعال است و شکایات و نظرات مردمی از این طریق نیز ثبت میشود.
کشمیری گفت: درخواستهای سامانه نشر آزاد حداکثر طی ۱۴ روز کاری بررسی و به مسئول مربوطه ارجاع داده میشود و پاسخ نهایی به شهروند اعلام خواهد شد.
وی افزود: برای ملاقاتهای حضوری نیز فرمهای مخصوصی وجود دارد که ابتدا تکمیل میشود و سپس زمان دیدار تعیین خواهد شد. همچنین در موارد فوری مانند موضوعات خطرآفرین یا دارای شاکی خصوصی، بلافاصله بهصورت تلفنی به مسئول مربوطه اطلاعرسانی میشود.
شهردار بجنورد خاطر نشان کرد: در سامانههای ثبت شکایات، معمولاً ظرف ۴۸ ساعت پیامک اولیه برای مسئول مربوطه ارسال میشود تا بررسی موضوع آغاز شود و روابط عمومی پیگیریهای لازم را انجام میدهد.
کشمیری گفت: در موارد نادری که رسیدگی به یک موضوع طولانی شود، موضوع به واحد بازرسی ارجاع داده میشود که البته این اتفاق در طول سال بهندرت و شاید یک یا دو مورد رخ میدهد و اغلب مسائل در همان مراحل اولیه حلوفصل میشود.
نظر شما