به گزارش خبرگزاری ایمنا، حسین علیزاده از پروژههای استراتژیکی همچون سامانه یکپارچه ابری و سیستم تیکتینگ هوشمند «هلدسک» خبر داد، این سامانه ابری با بهرهگیری از هوش مصنوعی همه درگاههای آموزشی دانشگاه را یکپارچه کرده است و فرایندهای اداری و آموزشی را بهینه میکند، هوش مصنوعی در این سیستم نهتنها بهعنوان ابزار، بلکه بهعنوان همکار استراتژیک عمل میکند که کارایی، دقت و رضایت دانشجویان را افزایش داده است.
خدمات این پلتفرم به واحدهای دیگر دانشگاه، مدارس سما و حتی سازمانهای خارجی نیز گسترش پیدا کرده و از آن برای برگزاری کلاسهای آنلاین و دورههای آموزشی استفاده میشود.
برای بهبود پاسخگویی به دانشجویان، سیستم تیکتینگ قدیمی «حام» که دارای پیچیدگیهای اداری بود، با سامانه جدید «هلدسک» جایگزین میشود، این سیستم از چهار کانال (تیکت، اساماس، تلفن، ایمیل) پشتیبانی کرده و تاکنون ۸۴۲٬۲۳۳ تیکت را با راندمان ۹۸.۲ درصد پاسخگویی پردازش کرده است.
تیکتهایی که بیش از ۲۴ ساعت پاسخ ندادهاند، بهصورت خودکار به مدیران ارجاع داده میشوند، همچنین سیستم امتیازدهی هوشمند عملکرد کارمندان را زیر نظر میگیرد و کاهش امتیاز میانگین منجر به پیگیری و بهبود فرایندها میشود.
پروژههای DevOps نیز با هدف بهینهسازی زیرساختهای فناوری و یکپارچهسازی فرایندهای برنامهنویسی و شبکه در حال اجرا هستند که سرعت ارائه خدمات را افزایش داده و چالشهای نگهداری را کاهش میدهند، این تحولات دیجیتال منجر به کاهش ۶۵ درصد هزینهها، افزایش ۴۰ درصدی در سرعت پاسخگویی و رضایت ۹۵ درصدی دانشجویان شده است، علیزاده گفت: این سامانهها نهتنها به بهبود خدمات داخلی دانشگاه کمک میکنند، بلکه بهعنوان مرجعی برای سایر نهادهای آموزشی و دولتی عمل خواهند کرد.
دانشگاه آزاد با تکیه بر این فناوریهای پیشرفته، قصد دارد نقش پیشگام را در تبدیل نظام آموزش عالی به فضایی هوشمند و کارآمد ایفا کند، این اقدامات نشاندهنده جدیت دانشگاه در کاهش وابستگی به روشهای سنتی و حرکت به سمت نوآوریهای برپایه هوش مصنوعی و ابر است.
نظر شما