به گزارش خبرنگار ایمنا، خدمات مشاوره تلفنی رایگان سازمان بهزیستی با هدف ارتقای سطح سلامت روان افراد جامعه از طریق ارائه مداخله‌های دربردارنده «راهنمایی، مشاوره، و ارجاع»، ارائه مداخله‌های تخصصی و متنوع، ارائه مداخله‌های کم‌هزینه یا رایگان از سال ۱۳۷۱ شروع به فعالیت کرده است.
در حال حاضر مردم می‌توانند در سراسر کشور از طریق خط تلفنی ۱۴۸۰ از خدمات رایگان مشاوره و روانشناسی در زمینه‌های ازدواج و خانواده، کودک و نوجوان، مشکلات بین فردی، اختلالات روانی، مشاوره تحصیلی و تربیتی، مشاوره شغلی، مشاوره سالمند و اعتیاد استفاده کنند.
زمان فعالیت صدای مشاور سازمان بهزیستی (۱۴۸۰) از ساعت هشت صبح تا ۱۲ شب و تمام ایام هفته (حتی روزهای تعطیل) است و با توجه به استقبال افراد برای بهره گیری از خدمات مشاوره تلفنی و همچنین کارایی خدمات ارائه شده در مراکز مشاوره تلفنی دولتی (۱۴۸۰) در پاسخگویی به تماس گیرندگان، دفتر مشاوره و امور روانشناختی درصدد برآمد تا خدمات تخصصی مشاوره تلفنی را در مراکز مشاوره و خدمات روانشناختی غیردولتی نیز ارائه کند.
دستور العمل صدور مجوز ارائه خدمات مشاوره تلفنی غیردولتی (کد ۱۰ رقمی) در سال ۱۳۸۵ تدوین شد و از آن تاریخ مراکز مشاوره حضوری اقدام به راه‌اندازی خطوط مشاوره تلفنی با کد ۱۰ رقمی کردند. با توجه به نیاز مردم به خدمات سریع و در دسترس، استقبال از این خطوط به شدت افزایش یافته و از این رو دستورالعمل تأسیس مراکز مشاوره تلفنی تدوین و ابلاغ شد.
اختلالات اضطرابی؛ بیشترین علت تماس با صدای مشاور
معصومه توکلی، مدیرکل دفتر مشاوره و امور روانشناختی معاونت سلامت اجتماعی سازمان بهزیستی کشور، با اشاره به میزان تماس‌گیرندگان با سامانه صدای مشاوره ۱۴۸۰ طی شش ماه اول امسال، اظهار کرد: طی سال گذشته یک میلیون و ۷۰۰ هزار تماس و طی شش ماهه اول امسال ۷۵۸ هزار تماس با سامانه ۱۴۸۰ برقرار شده است.
وی با اشاره به تحلیلی از وضعیت میزان تماس‌گیرندگان با سامانه ۱۴۸۰، با بیان اینکه بیشتر تماس‌گیرندگان در رده‌های سنی ۳۰ تا ۴۰ سال قرار داشته‌اند، افزود: ۸۰ درصد تماس‌گیرندگان با سامانه را زنان تشکیل می‌دهند؛ چراکه زنان به لحاظ جدیت و دقت، بیشتر به دنبال رفع مشکلات و چالش‌های پیش‌آمده در خانواده هستند.
مدیرکل دفتر مشاوره و امور روانشناختی معاونت سلامت اجتماعی سازمان بهزیستی کشور تصریح کرد: عمده تماس‌گیرندگان دارای مدرک تحصیلی دیپلم و میزان تماس‌گیرندگان متأهل نسبت به تماس‌گیرندگان مجرد بیشتر است و زنان خانه‌دار عمده تماس‌گیرندگان با صدای مشاور را تشکیل می‌دهند.
وی با اشاره به اینکه بررسی گزارشات به دست‌آمده حاکی از آن است که الگوی علل تماس‌ها نسبت به اطلاعات مشابه سال قبل تغییری نکرده است، گفت: بیشترین میزان تماس‌ها مربوط به مشکلات بین‌فردی، اختلالات اضطرابی و افسردگی بوده است.
توکلی تصریح کرد: سازمان بهزیستی برنامه‌های متنوع و متعددی در این رابطه دارد، بهزیستی همیشه رویکرد ارتقایی داشته است و برنامه‌های متناظر با مسائل و مشکلات جامعه طراحی می‌کند؛ در واقع سازمان بهزیستی سازمانی پیشرو و تخصصی است و تلاش می‌کند خدمات خود را ارتقا دهد.
وی از برنامه بهزیستی برای به‌روزرسانی سرورهای این سامانه خبر داد و گفت: قرار بر این است تا متناسب با اختلالات و مشکلات سطح جامعه، دوره‌های آموزشی و برنامه‌های مشاوره را در این سامانه به‌روزرسانی کنیم.
ظرفیت پاسخگویی خط ۱۴۸۰ محدود است / راه اندازی سیستم یکپارچه در صدای مشاور
در اردیبهشت‌ماه سال جاری نیز بهزاد وحیدنیا، مدیرکل مشاوره و امور روانشناختی سازمان بهزیستی، با اشاره به تعداد زیاد تماس‌ها با صدای مشاور این سازمان به شماره ۱۴۸۰، اظهار کرد: ظرفیت پاسخگویی این سامانه محدود است و ممکن است تماس گیرندگان مدتی را پشت خط بمانند تا خط باز شود.
وی افزود: اگر تماس گیرندگان ساعت هفت عصر تا ۱۲ شب را تماس بگیرند، خط خلوت‌تر و ظهر از ساعت دو و نیم تا چهار زمان مناسب‌تری برای تماس با این سمانه است. میانگین مدت زمان انتظار پشت خط باید حدود سه دقیقه باشد، اما زمان پیک تماس‌ها، این زمان به پنج دقیقه و بیشتر هم می‌رسد.
مدیرکل مشاوره و امور روانشناختی سازمان بهزیستی کشور تصریح کرد: اگر بخواهیم تماس گیرندگان به محض تماس به کارشناسان متصل شوند باید سیستم یکپارچه‌ای راه‌اندازی شود که مازاد تماس‌ها به بخش دیگری هدایت شود که پاسخگو باشند. این مسئله با مرکز پاسخگویی استان تهران مطرح شده است و در حال برنامه‌ریزی هستند.
وی با بیان اینکه اکنون تعداد نیروها برای تماس‌های روزانه کافی است، اما زمان پیک، امکان پاسخگویی برای همه تماس‌ها وجود ندارد، ادامه داد: زمان‌هایی ممکن است که فرد خدمت دهنده تماسی نداشته باشد. طبق برنامه‌ریزی که برای زمان‌های پیک انجام شده مقرر شده برای خرید خدمت از بخش غیردولتی اقدام شود.
ارائه آموزش‌های درمانگری معنوی به مشاوره‌دهندگان خط ۱۴۸۰
وحیدنیا گفت: اکنون بخش غیردولتی نیز مجوزهای ارائه خدمات تلفنی را دارد، مردم می‌توانند آن را در سامانه خدمات روانشناسی سایت سازمان بهزیستی جست‌وجو و به صورت تلفنی از خدمات مشاوره استفاده کنند. در بخش غیردولتی هزینه خدمات گرفته می‌شود و تنها خدمات مشاوره ۱۴۸۰ رایگان است.
وی اضافه کرد: در سال یک میلیون و ۷۰۰ هزار نفر تماس‌های موفق با خط ۱۴۸۰ هستند. در مواردی که لازم هست مداخلات تخصصی‌تری انجام شود یا ضرورت دارد ارائه خدمات مستمر باشد، تماس تلفنی منجر به مراجعه حضوری خواهد شد.
مدیرکل مشاوره و امور روانشناختی سازمان بهزیستی کشور خاطرنشان کرد: آموزش‌هایی برای مشاوران سامانه صدای مشاور اضافه شده است و به عنوان مثال، درمانگری معنوی برای مشاوران ۱۴۸۰ آغاز شده است و رویکردهای مداخلات مبتنی بر توانگری معنوی را آموزش می‌دهیم.
نظر شما