به گزارش خبرنگار ایمنا، این شرکت تاکنون با بیش از یک میلیون و ۹۰۰ هزار آحاد مشترکین آب در ۹۳ شهر و یک میلیون و ۳۰۰ هزار آحاد مشترکین فاضلاب در ۳۵ شهر استان اصفهان جمعیتی بالغ بر چهار میلیون و ۱۰۰ هزار نفر را در بخش آب و دو میلیون و ۹۰۰ هزار نفر را در بخش فاضلاب تحت پوشش قرار داده است.
بدون شک خدمات رسانی به این حجم وسیع از مشترکان در گستره جغرافیایی استان پهناور اصفهان کار سخت و پیچیده ای است که خوشبختانه سقایان آبفای استان اصفهان در نیم قرن گذشته به خوبی این وظیفه را انجام رسانده اند.
شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان به منظور تکریم بهتر ارباب رجوع حذف کاغذ بازی و کاهش مراحل اداری و سرعت بخشیدن به فعالیت های شرکت در سالهای اخیر اقدام به افزایش درگاه های ارائه خدمت خود به صورت غیر حضوری به ادارات آبفا کرده و درخواست های خود را ارائه داده تا به صورت آسان تری خدمات دریافت کنند.
این درگاه ها عبارتند از ارائه خدمات از طریق سامانه تلفنی ۱۵۲۲، ارائه خدمات از طریق دفاتر پیشخوان و ارائه خدمات از طریق پرتال شرکت به نشانی ww.abfaesfahan.ir و سامانه ۱۵۲۲ که جدیدترین درگاه ایجاد شده توسط آبفای استان اصفهان بوده، است.
در این شیوه درخواست کنندگان می توانند به جای صرف وقت و هزینه برای مراجعه به ادارات آبفا با گرفتن شماره تلفن چهار رقمی ۱۵۲۲ درخواست خود را ارائه کرده و با دریافت کد پیگیری بقیه مراحل را تا حصول نتیجه از طریق این کد و بدون نیاز به مراجعه حضوری دنبال کنند.
خدمات ۲۲ گانه قابل ارائه شرکت در قالب سامانه ۱۵۲۲ شامل واگذاری انشعاب آب، واگذاری انشعاب فاضلاب، تفکیک کنتور، پاسخ استعلام، تغییر واحد مسکونی، تغییر مشخصات، تغییر کاربری، تغییر قطر انشعاب، نصب سیفون اضافی، برچیدن دائم انشعاب آب و فاضلاب، تجمیع و ادغام املاک دارای انشعاب، فروش آب تانکری، پیشنهادات و انتقادات، امکان پرداخت صورت حساب، مشاهده سوابق، اعلام کارکرد کنتور، بررسی صورت حساب، صورت حساب میان دوره، تغییر ظرفیت قراردادی انشعاب، قطع موقت و وصل انشعاب، آزمایش کنتور و تغییر اندازه گیری می باشد.
معاون خدمات مشترکین و درآمد آبفای استان اصفهان در گفتگو با خبرنگار ایمنا می گوید: سامانه ۱۵۲۲ باعث سهولت انجام امور برای مشترکین و متقاضیان، کاهش مراجعه به ادارات آبفا، دسترسی آسان به خدمات، مدیریت بهتر زمان رسیدگی به درخواست ها، صرفه جویی در وقت و هزینه و کاهش ترافیک و آلودگی هوا است.
رضا رضایی می افزاید: این سامانه در کاهش ۹۵ درصدی رفت و آمدها و سفرهای درون شهری تاثیر گذار است و با حداقل نرخ ممکن راه اندازی شده و به طور متوسط روزانه بین ۵۰۰-۴۰۰ نفر بر روی سامانه تماس می گیرند.
وی درباره مراحل ارائه خدمات از طریق سامانه ۱۵۲۲ اظهار می کند: برای دریافت خدمات یاد شده درخواست کننده قبل از تماس باید شناسه قبض خود یا همسایه را در اختیار داشته باشد.
معاون خدمات مشترکین و درآمد آبفای استان اصفهان با اعلام اینکه تاکنون ۵۲ هزار تماسی که منجر به ارایه خدمات شده، در این سامانه ثبت شده است، ادامه می دهد: با این اقدام حدود ۶۲۴ هزار کیلومتر سفر درون شهری کاهش یافته و حدود ۶۲۴۰ لیتر در مصرف بنزین صرفه جویی شده است.
وی خاطرنشان می کند: ۵۲ هزار تماسی که با سامانه ۱۵۲۲منجر به ارایه خدمات شده، در واقع ۳۲۵۰ روز یا به روایتی دیگر ۹ سال کار مردم را کوتاه کرده است.
رضایی تمرکز خدمات ۲۲ گانه فروش و پس از فروش انشعاب در یک سامانه و ارائه خدمات پرداخت قبوض از طریق تلفن ثابت و همراه به شهروندان را مهمترین هدف راه اندازی سامانه ۱۵۲۲ است.
وی اضافه می کند: ۲۲ خدمت قابل ارایه در سامانه ۱۵۲۲ در ۷ کلید خلاصه شده و شهروندان با گرفتن یکی از این ۷ کلید می توانند ارتباط برقرار کند.
معاون خدمات مشترکین و درآمد آبفای استان اصفهان ادامه می دهد: کلید شماره یک مربوط به پرداخت تلفنی قبض، کلید شماره ۲ خرید انشعاب آب یا فاضلاب، کلید شماره ۳ خدمات پس از فروش انشعابات، کلید شماره ۴ رسیدگی به قبوض آب بها، کلید شماره ۵ اعلام کارکرد کنتور برای مواقعی که هنگام حضور مامور قرائت کنتور کسی در منزل نیست، کلید شماره ۶ رسیدگی به درخواست های قبلی است که باید تماس گیرندگان شماره پیگیری قبلی را همراه داشته باشند وکلید شماره ۷ ثبت انتقادات و پیشنهادات است تا شهروندان ما را در ارایه خدمات بهتر راهنمایی کنند.
وی تاکید کرد: خدمات غیرحضوری شرکت آبفا با سامانه ۱۵۲۲ ارایه می شود، برای گرفتن خدمات نیاز به راجعه حضوری نیست وکافی است با شماره ۱۵۲۲ تماس گرفته و درخواست ارایه خدمت انجام شود.
نظر شما