فوریتهای حوادث و اتفاقات برق 121 تغییر یافت

 به گزار ش ایمنا: مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق شهرستان اصفهان اظهار داشت: فوریتهای 121 این مجموعه در ابتدا به صورت یک مجموعه صرفا پاسخگو تشکیل یافته بود که در راستای جلب رضایت مشترکین و امر اطلاع رسانی در مورد حل مشکلات در زمینه حوادث، اتفاقات و خاموشی ها سامانه ای در ساختار 121طراحی شد که در آینده هیچ مشترک تماس گیرنده ای را بی پاسخ نخواهد گذاشت.
مهندس حمید علاقمندان با اشاره، به تماس های سالهای گذشته به این مرکز گفت: با توجه به اینکه در حال حاضر شرکت توزیع شهرستان اصفهان بیش از 830 هزار مشترک دارد، در سال 88 نزدیک به یک میلیون و 100 هزار تماس با این مرکز برقرار گردید که به علت حجم تماسهای مشترکین در شرایط بحرانی، صرفا به 15 درصد این تماس ها پاسخ داده نشد، که خوشبختانه در حال حاضر با طراحی نرم افزارها و امکانات این سامانه و تکمیل پاسخگویی مکانیزه هوشمند به، 99 درصد تماس ها در شرایط عادی پاسخ داده خواهد شد.
وی پاسخگویی متناسب با حوادث و ارسال پیام خودکار مرتبط با درخواست و یا مشکل تماس گیرنده را تا زمان برطرف شدن خواسته از جمله امکانات این سامانه هوشمند عنوان کرد و افزود: این سامانه در حال تکمیل می باشد و در آینده بطور کامل به سامانه 121 اضافه خواهد شد.
علاقمندان با اشاره به فعالیتهای سامانه 121 شرکت توزیع برق شهرستان اصفهان، کلیه خدمات پیگیری خاموشی های خواسته و ناخواسته، فروش انشعاب، حوادث و همچنین راهنمایی مشترکین را از مهمترین خدمات این سامانه عنوان کرد و افزود: فرایند این سامانه به صورت سه شیفت کاری شبانه روزی بوده که به طور متوسط در هر ماه بیش از100 هزار تماس با این مرکز از طریق 60 خط تلفن برقرار و کلیه مکالمات توسط اپراتورهای مجهز به سیستم ضبط برای پیگیری فرایند حوادث یا درخواست ها در سیستم پاسخگویی مرکزی ثبت می گردد، و جهت رسیدگی به تابلوی روزانه امورهای هشتگانه شرکت در نرم افزار سامانه ناب این حوادث و اتفاقات نمایان شده که در این مرحله، پیگیری تا مرحله برق دار شدن مشترکین انجام می شود.

وی از کلیه مشترکین درخواست کرد به منظور تسریع در پاسخ گویی قبل از هر گونه تماس با فوریتهای برق 121 نسبت به آماده نمودن قبض برق و شماره اشتراک اقدام نمایند تا امکان مکالمه کوتاه تر فراهم شود، در این شرایط ارتباط سریع و کوتاه و رفع مشکلات تماس گیرنده ها با سهولت بیشتر صورت خواهد گرفت.
وی همچنین در ادامه اظهار داشت: تماس با تلفن ثابت بجای تلفن همراه به منظور هماهنگی اکیپ حوادث جهت رفع خاموشی شرایط مناسب تری را ایجاد می نماید و در اولویت رسیدگی قرار خواهد گرفت.
مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق شهرستان اصفهان در پایان تاکیدکرد:با اعلام مواردی از جمله: شنیدن هرگونه صدای انفجار ناشی از حوادث برق، که پس از آن قطعی برق اتفاق می افتد یا برخورد سیمهای شبکه با درختان و و یا سقوط درخت بر روی شبکه برق, تصادف وسایل نقلیه با تأسیسات برق که از اهمیت ویژه ای
برخوردار بوده از مشترکین خواسته می شود در صورت مشاهده این گونه حوادث با سامانه121 تماس بگیرند و نیز محل وقوع حادثه که سهم به سزایی در زمینه کوتاه شدن زمان خاموشی و حل مشکل ایجاد شده خواهد داشت را در اسرع وقت اطلاع دهند./