به گزارش خبرگزاری ایمنا از لرستان، حمزه رضایی امروز_ یکشنبه پنجم مهر _ در بازدیدهای میدانی از مدیریت شعب بیمه ایران استان ضمن بررسی نحوه فعالیت این مجموعه، بر ضرورت ارائه خدمات دقیق، شفاف و بهموقع به مراجعهکنندگان تأکید کرد و سه مؤلفه «پاسخگویی سریع، احترام به اربابرجوع و تسهیل امور» را از اصول مؤثر در جلب رضایتمندی مردم دانست.
وی با اشاره به نقش بیمه در شرایط بحرانی، افزود: بیمه از جمله حوزههایی است که در موقعیتهای حساسی همچون جنگ، آتشسوزی و حوادث طبیعی، بخشی از آرامش و اطمینان خاطر مردم را تأمین میکند، چراکه افراد اطمینان دارند در صورت وقوع حادثه، نهادی برای جبران بخشی از خسارتهای وارده وجود دارد.
بازرسکل قضایی استان لرستان، ضمن استماع توضیحات مدیران شعب درباره نحوه برخورد با مراجعان و شیوه پاسخگویی، روند رسیدگی به پروندهها و فرآیند پرداخت خسارت خودروهای آسیبدیده در جنگهای ۱۲ روزه و ۴۰ روزه تحمیلی اخیر را مورد ارزیابی قرار داد.
رضایی با تأکید بر ضرورت تسریع در تعیین تکلیف پروندههای خسارت، بر شتاببخشی به روند پرداخت غرامت خودروهای آسیبدیده تأکید کرد و توصیههای لازم را برای رعایت دقیق قوانین و مقررات و ارتقای کیفیت خدمات به مسئولان مربوطه ارائه داد.
وی گفت: تسریع در پرداخت غرامت مربوط به خودروهای آسیبدیده افراد در جنگهای تحمیلی باید در اولویت و دستور کار فوری بیمه قرار گیرد.
بازرسکل قضایی استان لرستان افزود: خدمات ارائهشده از سوی این شرکت مورد بررسی قرار گرفت و ارزیابیهای انجامشده نشان میدهد روند خدمترسانی به اربابرجوع در وضعیت مطلوبی قرار دارد، بهگونهای که پرداخت خسارتهای مالی به صورت روزانه و بدون وقفه انجام میشود.
رضایی تصریح کرد: بررسی روند اجرای فرآیند پرداخت خسارت خودروهای آسیبدیده نشان میدهد بخش قابل توجهی از پروندههای معرفیشده به مراحل پایانی رسیدگی رسیدهاند و با استمرار همکاری میان دستگاههای اجرایی، مدیریت بحران استان، بیمه مرکزی و بیمه ایران، ارزیابی و پرداخت خسارت پروندههای باقیمانده نیز با سرعت در حال انجام است.
نظر شما