سعید ابراهیمی در گفتوگو با خبرنگار ایمنا اظهار کرد: برای اینکه توسعه خدمات غیرحضوری و تحول دیجیتال به افزایش رضایتمندی شهروندان منجر شود، شاخصهایی برای ارزیابی کیفیت خدمات تعریف شده است که بر اساس آن، عملکرد مناطق و نحوه پاسخگویی به درخواستهای شهروندان مستمر بررسی شود.
وی افزود: نخستین شاخص، تحلیل زمان پاسخگویی در سه سطح منطقه، خدمت و فرد است که بر اساس آن، مدت زمان پاسخگویی در سطوح مختلف بررسی میشود تا نقاط قابل بهبود در فرایند ارائه خدمات شناسایی شود.
معاون برنامهریزی و توسعه سرمایه انسانی شهردار اصفهان ادامه داد: دومین شاخص، تعریف نظام رتبهبندی و مقایسه عملکرد مناطق بر اساس درصد تکمیل پاسخگویی به درخواستها است که امکان ارزیابی عملکرد مناطق و شناسایی نقاط قوت و ضعف در پاسخگویی به شهروندان را فراهم میکند.
ابراهیمی گفت: سومین شاخص، اختصاص وزن ویژه به موضوع خدمات الکترونیکی در ارزشیابی فصلی حوزههاست تا کیفیت و شیوه ارائه خدمات الکترونیکی بهعنوان یکی از مؤلفههای مهم در ارزیابی عملکرد حوزههای مختلف مورد توجه قرار گیرد.
وی تصریح کرد: چهارمین شاخص، انجام دورهای نظرسنجی مستقیم از دریافتکنندگان خدمات با انتخاب نمونه تصادفی مستمر بهویژه پس از اعمال بهبودها در روند پاسخگویی است. به این ترتیب، میزان اثربخشی اقدامات انجامشده از نگاه مستقیم دریافتکنندگان خدمات نیز ارزیابی خواهد شد.
معاون برنامهریزی و توسعه سرمایه انسانی شهردار اصفهان خاطرنشان کرد: پنجمین شاخص، انجام تحلیل کمی و کیفی روی محتوای پاسخهای ارائهشده توسط کاربر به متقاضیان به کمک هوش مصنوعی با هدف بهبود شیوه پاسخگویی است.
ابراهیمی افزود: مجموعه این شاخصها با هدف آنکه تحول دیجیتال تنها به ارائه الکترونیکی خدمات محدود نشود و به بهبود کیفیت پاسخگویی، کاهش زمان ارائه خدمات و افزایش رضایتمندی شهروندان منجر شود، استفاده خواهد شد.
نظر شما