به گزارش خبرگزاری ایمنا از چهارمحالوبختیاری، محمدحسین واحدیان امروز _پنجشنبه دوازدهم شهریور_ در جلسه علنی شورای اسلامی شهرکرد با اشاره به فعالیت سامانه ۱۳۷ اظهار کرد: این سامانه حدود دو دهه است که در مجموعه شهرداریها مطرح است، اما در گذشته از اثربخشی و خروجی مطلوب برخوردار نبود و بسیاری از شهروندان نیز آشنایی کافی با آن نداشتند.
وی افزود: با فعالسازی و تقویت سامانه ۱۳۷، ظرفیت نظارتی مؤثری به مجموعه شهرداری اضافه شده است که میتواند بدون واسطه، مشکلات و نواقص شهر را از زبان مردم دریافت و به مدیریت شهری منتقل کند.
شهردار شهرکرد ادامه داد: سامانه ۱۳۷ اکنون بهعنوان پل ارتباطی مستقیم میان شهروندان و شهرداری عمل میکند و افزایش استقبال مردم از این سامانه نشاندهنده اعتماد بیشتر شهروندان به این بستر است.
واحدیان با اشاره به رشد کاربران این سامانه تصریح کرد: بهطور میانگین ماهانه حدود ۵۰۰ نفر به کاربران این سامانه اضافه میشوند که این موضوع نشان میدهد شهروندان از این ظرفیت برای بیان مشکلات و دغدغههای خود استفاده میکنند.
وی با تأکید بر ضرورت حفظ اعتماد عمومی به سامانه ۱۳۷ تصریح کرد: نباید اجازه دهیم خدشهای به اعتماد مردم وارد شود؛ روابط عمومی و مسئولان مرتبط باید عملکرد این سامانه را مستمر رصد کنند و هر حوزهای که در پاسخگویی یا پیگیری مطالبات شهروندان کوتاهی میکند، باید پاسخگو باشد.
شهردار شهرکرد خاطرنشان کرد: سامانه ۱۳۷ اکنون یکی از شاخصهای ارزیابی عملکرد مجموعه شهرداری است و عملکرد واحدها بر اساس میزان پاسخگویی و پیگیری درخواستهای ثبتشده بررسی قرار میشود.
واحدیان با تأکید بر ضرورت بررسی روزانه درخواستهای شهروندان گفت: مدیران و مسئولان باید کارتابل خود را بهصورت روزانه بررسی کنند و در صورت تأخیر در پاسخ یا پاسخ ندادن، موضوع به مدیر مربوط اعلام و پیگیری خواهد شد.
وی با بیان اینکه هدف اصلی سامانه حفظ ارتباط مستقیم میان مردم و مدیریت شهری است، افزود: مردم باید مشکلات و نواقص شهر را ابتدا به مجموعه مدیریت شهری اعلام کنند تا شهرداری بهعنوان امین مردم، موضوع را بررسی و در حد توان برای رفع آن اقدام کند.
شهردار شهرکرد ادامه داد: زمانی که شهروندان مستقیم دغدغه خود را از طریق سامانه ۱۳۷ مطرح میکنند، مجموعه شهرداری نیز شناخت دقیقتری از مسائل و مشکلات موجود در شهر به دست میآورد و میتواند برای رفع آنها برنامهریزی کند.
واحدیان با اشاره به ضرورت تحلیل پیامهای ثبتشده در این سامانه اظهار کرد: صرف افزایش یا کاهش تعداد پیامها نمیتواند ملاک ارزیابی قرار گیرد، بلکه نوع و جنس مطالبات شهروندان نیز باید بررسی شود.
وی افزود: بررسی پیامهای ثبتشده نشان میدهد بعضی مطالبات بهصورت ماهانه یا فصلی تغییر میکنند و حتی میان نیمه نخست و دوم سال نیز تفاوتهایی وجود دارد، بنابراین باید مشخص شود افزایش هر موضوع ناشی از بروز یک مشکل جدید، تکرار یک مسئله یا شرایط مقطعی است.
شهردار شهرکرد گفت: افزایش تماسهای مردم با سامانه ۱۳۷ به خودی خود اتفاق مثبتی است، اما برای هر مطالبه باید سناریوی مشخصی برای پیگیری و حل مسئله وجود داشته باشد و تنها دریافت پیام و تماس کافی نیست.
واحدیان با تأکید بر نقش این سامانه در ارتقای عملکرد کارکنان شهرداری خاطرنشان کرد: زمانی که کارکنان بدانند عملکرد آنها از طریق یک سامانه، مستمر رصد میشود، مسئولیتپذیری بیشتر و عملکرد بهتری خواهند داشت.
وی تأکید کرد: سامانه ۱۳۷ ابزاری نظارتی و اصلاحی است و هدف از راهاندازی و تقویت آن، شناسایی مشکلات شهری، پاسخگویی سریعتر مجموعه مدیریت شهری و کاهش دغدغههای مردم است.
نظر شما