محمد صیرفینژاد در گفتوگو با خبرنگار ایمنا اظهار کرد: یکی از محورهای اصلی مدیریت شهری شنیدن مستقیم مسائل و دغدغههای شهروندان و تلاش برای یافتن راهکارهای عملی و قانونی برای رفع آنها است که بر همین اساس جلسات کمیته نظارتی فرصت مناسبی را فراهم میکند تا پروندههای شهروندان با حضور مسئولان، کارشناسان و نمایندگان بخشهای مرتبط به صورت دقیق بررسی شود.
وی افزود: در جلسه اخیر کمیته نظارتی منطقه، ۱۰ پرونده از درخواستها و مطالبات شهروندان در حوزههای مختلف شهری مطرح شد و هر یک از موارد با توجه به موضوع، سوابق پرونده، ضوابط و مقررات مربوطه و ظرفیتهای موجود مورد بررسی کارشناسی قرار گرفت و تلاش ما این است که برای هر درخواست ضمن رعایت قوانین و حقوق عمومی بهترین راهکار ممکن شناسایی و مسیر پیگیری آن برای شهروند مشخص شود.
مدیر منطقه ۱۰ شهرداری اصفهان ادامه داد: موضوعات مطرحشده در این جلسات صرفاً یک پرونده اداری نیست بلکه پشت هر پرونده یک مطالبه، دغدغه یا مسئله واقعی از سوی یک شهروند وجود دارد بنابراین نگاه ما باید مبتنی بر مسئولیتپذیری، دقت و احترام به حقوق مردم باشد و کارشناسان نیز موظف هستند با بررسی همه ابعاد موضوع از ظرفیتهای قانونی برای حل مسائل استفاده کنند.
صیرفینژاد با بیان اینکه حضور اعضای شورای اسلامی شهر اصفهان در جلسات کمیته نظارتی موجب تقویت فرآیند بررسی مطالبات مردمی میشود تصریح کرد: تعامل و همافزایی میان شورای اسلامی شهر و مدیریت شهری میتواند بسیاری از مسائل را با سرعت و دقت بیشتری به نتیجه برساند و نمایندگان مردم در شورا با طرح دغدغههای شهروندان و پیگیری موضوعات نقش مؤثری در بهبود فرآیند پاسخگویی و نظارت بر عملکرد مدیریت شهری دارند.
وی خاطرنشان کرد: در بررسی پروندهها تلاش میکنیم ضمن توجه به خواسته شهروندان شرایط و محدودیتهای فنی، قانونی و اجرایی نیز به صورت شفاف برای متقاضیان تشریح شود، چراکه گاهی یک درخواست به دلیل وجود ضوابط مشخص امکان اجرای مستقیم ندارد اما میتوان با بررسی دقیق راهکارهای جایگزین و قانونی برای آن پیدا کرد.
مدیر منطقه ۱۰ شهرداری اصفهان با اشاره به اهمیت پیگیری موضوعات پس از برگزاری جلسات کمیته نظارتی گفت: یکی از نکات اصلی در این فرآیند جلوگیری از بلاتکلیف ماندن درخواستهای مطرحشده است که بر همین اساس موضوعات پس از بررسی به واحدهای تخصصی مربوطه ارجاع میشود و روند پیگیری آنها باید تا مشخص شدن نتیجه نهایی دنبال شود.
وی افزود: مدیریت شهری زمانی میتواند در مسیر افزایش رضایتمندی مردم موفق باشد که شهروند احساس کند درخواست او شنیده شده و موضوع با دقت بررسی شده و پاسخ روشنی دریافت میکند و حتی در مواردی که امکان موافقت با یک درخواست وجود ندارد ارائه توضیح شفاف و کارشناسی به شهروند میتواند از شکلگیری ابهام و نارضایتی جلوگیری کند.
صیرفینژاد با تأکید بر ضرورت استمرار این جلسات اظهار کرد: کمیته نظارتی را باید یک فرآیند تعاملی برای شناسایی مسائل و ارتقای کیفیت خدمات شهری دانست زیرا مجموعه مدیریت شهری از طریق این جلسات میتواند بخشی از مشکلات موجود در سطح منطقه را از نگاه مستقیم شهروندان شناسایی کند و برای رفع آنها برنامهریزی دقیقتری داشته باشد.
وی ادامه داد: هدف ما این است که نتیجه این جلسات صرفاً به ثبت و بررسی پروندهها محدود نشود بلکه مسائل مطرحشده به عنوان دادههای واقعی از وضعیت منطقه مورد توجه قرار گیرد و در صورت نیاز در برنامهریزیهای اجرایی و تصمیمات مدیریتی نیز از آنها استفاده شود.
مدیر منطقه ۱۰ شهرداری اصفهان در پایان گفت: پاسخگویی، شفافیت، رعایت قانون و حفظ حقوق شهروندان از اصول جدی مدیریت منطقه است و تلاش میکنیم با استمرار جلسات کمیته نظارتی تعامل با شورای اسلامی شهر و استفاده از ظرفیت کارشناسان و مدیران حوزههای مختلف روند رسیدگی به مطالبات مردم را تسهیل کنیم و زمینه ارائه خدمات مطلوبتر، دقیقتر و عادلانهتر را برای شهروندان منطقه ۱۰ فراهم آوریم.
نظر شما