سعید فردانی در گفتوگو با خبرنگار ایمنا با اشاره به روند توسعه خدمات غیرحضوری در مدیریت شهری اظهار کرد: تحقق کامل خدمات غیرحضوری و حذف مراجعه حضوری شهروندان به شهرداری، ابعاد مختلفی دارد که بخشی از آن به رفتار و نگرش شهروندان و بخشی دیگر به اعتمادسازی و ایجاد زیرساختهای اجرایی مناسب بازمیگردد.
وی افزود: در تجربه اجرای خدمات غیرحضوری مشاهده شد که با وجود فراهم شدن بسترهای دیجیتال، برخی شهروندان همچنان پس از انجام پرداختهای الکترونیکی از صفحه تلفن همراه خود تصویر (اسکرینشات) تهیه میکردند، در حالی که چنین اقدامی ضرورتی ندارد و همه فرآیندها در سامانههای رسمی ثبت و قابل استناد است.
دستیار ویژه شهردار اصفهان در امور هوشمندسازی تصریح کرد: این موضوع نشان میدهد یکی از مهمترین الزامات توسعه خدمات غیرحضوری، اعتمادسازی متقابل میان شهروندان و مدیریت شهری است تا مردم اطمینان داشته باشند خدمات، پرداختها و فرآیندهای انجامشده در بستر اپلیکیشنها و سامانههای دارای اعتبار حقوقی و مالی، کاملاً معتبر، ایمن و قابل پیگیری است.
خدمات باید از نگاه شهروند طراحی شود
فردانی با تأکید بر اینکه توسعه خدمات غیرحضوری صرفاً به الکترونیکی کردن فرآیندها محدود نمیشود، گفت: لازم است خدمات از نگاه شهروند طراحی و بازآفرینی شود و تجربه واقعی کاربران مبنای بهبود فرآیندها قرار گیرد.
وی ادامه داد: بر همین اساس، سال گذشته دوره تخصصی «تجربه مشتری» با حضور یکی از استادان برجسته این حوزه برگزار شد که شعار آن «با کفشهای مشتری در سازمان قدم بزنیم» بود؛ رویکردی که بر شناسایی گلوگاهها، موانع و مشکلات خدمات از زاویه دید شهروندان تأکید دارد.
مدیرعامل سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری اصفهان خاطرنشان کرد: این نگاه امروز به یکی از محورهای اصلی فعالیت مدیریت شهری تبدیل شده است؛ به همین دلیل در سال ۱۴۰۴ بیش از توسعه کمی خدمات، تمرکز بر ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی شهروندان قرار گرفت.
فردانی با اشاره به توسعه خدمات سامانه «اصفهان من» اظهار کرد: در فاصله تیرماه ۱۴۰۴ تا تیرماه ۱۴۰۵، تعداد خدمات ارائهشده در این سامانه از ۲۰۳ خدمت به ۲۳۰ خدمت افزایش یافت و ۲۷ خدمت جدید به مجموعه خدمات غیرحضوری شهرداری اضافه شد.
وی افزود: با وجود این افزایش، سیاست اصلی مدیریت شهری صرفاً توسعه تعداد خدمات نبوده، بلکه کیفیسازی خدمات و بهبود تجربه شهروندان در استفاده از سامانههای هوشمند در اولویت قرار داشته است.
تحقق شهرداری بدون کاغذ نیازمند تبادل داده میان دستگاههاست
دستیار ویژه شهردار اصفهان در امور هوشمندسازی با اشاره به یکی از مهمترین پیشنیازهای تحقق «شهرداری بدون کاغذ و بدون صف» گفت: تحقق کامل خدمات غیرحضوری زمانی امکانپذیر است که ارتباطات سیستمی میان شهرداری و سایر دستگاههای اجرایی توسعه یابد و تبادل اطلاعات بهصورت برخط انجام شود.
وی تصریح کرد: در حکمرانی شهری، شهرداری بهتنهایی متولی همه خدمات نیست و بسیاری از فرآیندها نیازمند تعامل و تبادل اطلاعات با سایر دستگاههای اجرایی است؛ از این رو باید دادهها میان سازمانها جابهجا شوند، نه شهروندان.
فردانی با اشاره به اقدامات انجامشده در این زمینه گفت: ارتباطات سیستمی با تعدادی از دستگاههای اجرایی برقرار شده و همین موضوع موجب شده است بخش قابل توجهی از مراجعات حضوری شهروندان حذف شود و خدمات با سرعت و دقت بیشتری ارائه شود.
وی در پایان تأکید کرد: مسیر هوشمندسازی مدیریت شهری اصفهان با هدف حذف کامل مراجعات غیرضروری، توسعه خدمات یکپارچه، افزایش رضایت شهروندان و تحقق کامل شهرداری هوشمند با جدیت ادامه خواهد داشت.
نظر شما