به گزارش خبرگزاری ایمنا از مرکزی، کامل داودی عصر امروز _شنبه بیستوسوم خرداد _در نشست خبری با خبرنگاران اظهار کرد:سامانه «فواد» یکی از مهمترین تحولات نظام اداری کشور در حوزه پاسخگویی، ارتقای کیفیت خدمات عمومی و تقویت سرمایه اجتماعی است.
وی افزود: سامانه «فوریتهای اداری» یا به اختصار «فواد» با هدف ایجاد تحولی بنیادین در نحوه رسیدگی به شکایات و مطالبات مردمی طراحی و عملیاتی شده است.
معاون سازمان اداری و استخدامی کشور ادامه داد: این سامانه که بر سه محور کلیدی «پایداری خدمات»، «سهولت ارائه خدمات» و «حفظ کرامت انسانی» استوار است، تلاش میکند تا ضمن ارتقای کیفیت خدمات عمومی، رضایتمندی شهروندان از عملکرد دستگاههای اجرایی را به میزان قابل توجهی افزایش دهد.
داودی عنوان کرد: نقطه قوت اصلی سامانه فواد، سرعت عمل و شفافیت بیسابقه در فرآیند رسیدگی است. بر اساس آمار، این سامانه موظف است تمامی شکایات ثبتشده را در کمتر از سه ساعت مورد بررسی و پاسخگویی قرار دهد.
وی اضافه کرد: میانگین زمان رسیدگی در سال گذشته سه ساعت و ۴۶ دقیقه ثبت شده است که برای نظام اداری کشور رقم بینظیری محسوب میشود.
معاون سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: بیش از ۸۰ درصد گلایههای شهروندان در هشت شاخص اصلی مانند کمبود نیروی پاسخگو، ارجاع بیدلیل به روزهای آینده، اختلال در سامانههای الکترونیکی، ابهام در فرایندها و رعایت نشدن کرامت ارباب رجوع متمرکز است و سامانه فواد با تمرکز بر این موارد، توانسته است تاثیر قابل توجهی در حل دردهای مزمن اداری داشته باشد.
داودی تصریح کرد: سال گذشته، ۱۲۶ هزار تماس موفق با این سامانه ثبت شد که حدود ۱۶ هزار مورد واجد شرایط ثبت شکایت بودند. فرآیند رسیدگی با احراز هویت متقاضی و ارجاع فوری شکایت به واحد بازرسی دستگاه مربوطه آغاز میشود. به محض ثبت شکایت، هشداری برای بالاترین سطح بازرسی ارسال شده و دستگاه موظف به پاسخگویی سریع است. وی خاطرنشان کرد: بر اساس نظرسنجیها، حدود ۶۰ درصد شهروندان اعلام کردهاند که مشکلشان از این طریق برطرف شده است. همچنین پس از اعلام رفع مشکل توسط دستگاه، تماس مستقیمی با شهروند گرفته میشود تا میزان رضایت واقعی وی ارزیابی شود؛ این مکانیزم، صحت ادعاهای دستگاهها را نیز تحت نظارت دقیق قرار میدهد.
معاون سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: سامانه فواد با بهرهگیری از فناوریهای نوین و ابزارهای هوش مصنوعی، در موارد افزایش حجم شکایات درباره یک فرد یا واحد خاص، به صورت هوشمند حساس شده و فرآیند بررسی را با دقت بیشتری دنبال میکند.
داودی ادامه داد: تاکنون هفت نفر بر اساس نتایج این سامانه از مسئولیت خود کنار رفتهاند و ۱۹ نفر نیز به دلیل عملکرد مطلوب مورد تشویق قرار گرفتهاند. این سامانه تا تیرماه سال جاری تمام استانهای کشور را تحت پوشش کامل قرار خواهد داد و گزارشهای ماهانه آن به رئیسجمهور و هیات دولت ارائه میشود.
وی اظهار کرد: اگرچه ایده اولیه فواد حدود سه سال پیش در دولتهای قبل مطرح شده بود، اما در دولت چهاردهم به مرحله اجرا رسید. این سامانه با الهام از تجارب موفق کشورهایی مانند کره جنوبی، سنگاپور و چین و متناسب با ساختار بومی ایران طراحی شده است.
معاون سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: فواد در آینده فراتر از یک سامانه شکایت، به ابزاری برای اصلاح فرآیندهای اداری و انتقال مستقیم خواست مردم به ساختار اجرایی تبدیل خواهد شد و تمامی شکایات تا حصول نتیجه، پیگیری و پاسخ مشخصی به شهروند ارائه میشود.
نظر شما