به گزارش خبرگزاری ایمنا از مرکزی، مهدی زندیهوکیلی صبح امروز _شنبه بیستوسوم خرداد _ در نشست شورای برنامهریزی و توسعه استان مرکزی اظهار کرد: در شرایط پیچیده امروز کشور، بسیاری از مدیران و کارکنان دولت با روحیهای جهادی و با وجود فشارهای اقتصادی، تحریمها و کمبود منابع، شبانهروز در مسیر حل مشکلات مردم گام برمیدارند.
وی افزود: این حضور خالصانه و پذیرش مسئولیت، بیتردید نوعی ایثار و فداکاری ارزشمند است. اما نکته حائز اهمیت آن است که زحمات این سرمایههای انسانی گاهی به دلیل رفتارها، کوتاهیها یا فرآیندهای نامناسب اداری در گوشهای از سیستم، تحتالشعاع قرار گرفته و تصویری نامناسب را در اذهان عمومی ایجاد میکند.
استاندار مرکزی تصریح کرد: مردم ایران اسلامی در دوران دفاع مقدس و در بحرانهای اقتصادی و سلامت، همواره ثابت کردهاند که شایسته بهترین نوع خدمترسانی هستند.
زندیه وکیلی ادامه داد: اگرچه محدودیتهای اعتباری و کمبود نیروی انسانی واقعیتهایی انکارناپذیر است، اما هیچ یک از این چالشها نمیتواند توجیهی برای برخورد نامناسب، تأخر غیرموجه در امور یا عدم پاسخگویی صریح به مردم باشد.
وی خاطرنشان کرد:تجربه نشان میدهد که یکی از مهمترین عوامل نارضایتی، نبود اطلاعرسانی کافی و شفافیت فرآیندهاست. در بسیاری از موارد، اگر دلیل قانونی عدم امکان انجام درخواست با لحنی محترمانه و مستند به شهروندان توضیح داده شود، آنها با پذیرش واقعیت، از پیگیریهای مکرر دست میکشند.
استاندار مرکزی تصریح کرد: پاسخهای کلی، تکراری و فاقد تبیین که صرفاً بر «عدم امکان اجرا» تأکید میکنند، نه تنها رضایت را جلب نمیکند، بلکه حس بیعدالتی و بیتوجهی را تشدید می کند.
زندیه وکیلی افزود: سامانههای نظارتی و دریافت گزارشهای مردمی ابزاری برای مچگیری و تنبیه نیست، بلکه هدف اصلی این سامانهها، شناسایی ریشهای نقاط ضعف، افزایش خودکنترلی دستگاهها و ایجاد فرصتی برای اصلاح مستمر فرآیندهاست.
وی گفت: مدیران موظفاند هرگونه بازخورد مردمی را نه یک تهدید، بلکه یک هشدار زودهنگام و فرصتی طلایی برای بهبود عملکرد تلقی کنند. اما تحقق این مهم نیازمند بازنگری اساسی در شاخصهای ارزیابی مدیران و دستگاههاست.
استاندار مرکزی عنوان کرد: شاخصهایی نظیر میزان واقعی رضایتمندی مردم (با نظرسنجیهای مستقل)، کیفیت تکریم ارباب رجوع، مدیریت مصرف انرژی، میزان حضور میدانی مدیران در صف ارائه خدمت و نحوه پاسخگویی به مطالبات مردمی باید در ارزیابی عملکرد مدیران وزن و جایگاه اصلی را به خود اختصاص دهد.
زندیه وکیلی تاکید کرد: تنها با اتکا به ظرفیتهای انسانی ارزشمند، همراهی تاریخی مردم، تلاش شبانهروزی مدیران و تقویت روحیه ایثار و مسئولیتپذیری است که مسیر پیشرفت و توسعه کشور، بهویژه در استانهای پیشگامی همچون استان مرکزی، با قوت ادامه خواهد یافت.
نظر شما