به گزارش خبرگزاری ایمنا از کردستان، کامل داوودی، بعدازظهر امروز _سهشنبه نوزدهم خرداد_ در آیین آغاز به کار سامانه فواد ۱۲۸ در استان کردستان اظهار کرد: «فواد» مترادف پاسخگویی است و در راستای افزایش سرمایه اجتماعی و ارتقای اعتماد عمومی به نظام اداری طراحی شده است.
وی افزود: در سال ۱۴۰۳ پایش و بررسی گستردهای در سطح کشور انجام شد که نتایج آن نشان داد بخش قابل توجهی از مردم از نحوه ارائه خدمات در دستگاههای اجرایی رضایت کافی ندارند و همین موضوع ضرورت ایجاد چنین ساختاری را دوچندان کرد.
رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور تصریح کرد: آسیبشناسیهای انجامشده نشان داد نظام اداری کشور در بسیاری از موارد به شکل کارآمد قادر به پاسخگویی مؤثر به شکایات نیست و در برخی دستگاهها نیز تمرکز ویژهای بر رسیدگی به مطالبات و شکایات مردمی وجود ندارد.
داودی با اشاره به روند توسعه این سامانه در کشور گفت: تاکنون سامانه فواد ۱۲۸ در ۱۶ استان کشور راهاندازی شده و استان کردستان به عنوان هفدهمین استان به این شبکه ملی پاسخگویی و نظارت متصل شده است.
وی ادامه داد: یکی از مهمترین دستاوردهای این سامانه کاهش زمان رسیدگی به شکایات بوده، به طوری که فرآیند رسیدگی به سه ساعت رسیده است.
رئیس مرکز ملی بازرسی خاطرنشان کرد: فواد یک سامانه بیطرف است که شکایات و گزارشهای مردمی را به صورت نظاممند دریافت، دستهبندی و بهروزرسانی میکند و امکان پیگیری مؤثر مطالبات را فراهم میآورد.
برقراری ۱۲۶ هزار تماس با سامانه فواد در سال گذشته
داوودی با اشاره به عملکرد این سامانه در سال گذشته، عنوان کرد: طی سال گذشته ۱۲۶ هزار تماس موفق با سامانه فواد برقرار شد که از این تعداد ۱۶ هزار مورد وارد فرآیند بررسی شد و نتایج نظرسنجیها نشان داد ۵۹ درصد از تماسگیرندگان اعلام کردهاند مشکل آنها از طریق این سامانه حل شده است.
وی بر ضرورت اطلاعرسانی گستردهتر درباره این سامانه تأکید کرد و گفت: آشنایی بیشتر مردم با ظرفیتهای فواد میتواند نقش مهمی در بهبود کیفیت خدمات عمومی و افزایش پاسخگویی دستگاههای اجرایی داشته باشد.
رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور یادآور شد: هدف اصلی سامانه فواد، تقویت فرهنگ پاسخگویی و مطالبهگری قانونی در کشور است و اقدامات این سامانه صرفاً جنبه چکشی ندارد.
داودی خاطرنشان کرد: در سال گذشته بر اساس گزارشها و بررسیهای انجامشده، ۱۵ تذکر کتبی صادر و هفت مدیر نیز برکنار شدند، اما رویکرد اصلی فواد اصلاح فرآیندها، پیشگیری از تخلفات و ارتقای کیفیت خدماترسانی است.
نظر شما