به گزارش خبرگزاری ایمنا، در حالی که میز خدمت هر هفته با حضور دستگاههای اجرایی در مصلی برپا میشود، حضور مهدی جمالینژاد، استاندار اصفهان و گفتوگوی بیواسطه او با مردم، تمایز اصلی این هفته بود، مراجعهکنندگانی که هر کدام با مسئلهای متفاوت از مشکلات معیشتی و اداری گرفته تا مسائل کشاورزی و مالیاتی حتی از شهرستانهای دیگر استان، خود را به مصلی رسانده بودند.
استاندار اصفهان با ورود به مصلی، بهصورت چهرهبهچهره با مردم سلام و احوالپرسی کرد و با لبخند و خوشرویی، پای صحبت تکتک مراجعهکنندگان نشست. گفتوگوهایی که با حوصله، شنیدن دقیق مسائل و همدلی با مردم همراه بود؛ رفتاری که باعث شد بسیاری از مراجعهکنندگان حاضر در صف انتظار، از این فرصت ابراز رضایت و شادمانی کنند.
روایت مردم؛ از مالیات ناحق تا بیآبی کشاورزی
یکی از بانوانی که در صف انتظار برای گفتوگو با استاندار حضور داشت، درباره علت مراجعه خود گفت: یک مشکل مالیاتی داشتیم؛ مالیاتی که بهناحق و مربوط به فرد دیگری بود، به نام برادرمان ثبت شده بود. به همین دلیل مراجعه کردیم تا استاندار دستور بدهند و مساعدت کنند.
وی با اشاره به مزیت میزهای خدمت افزود: این میزهای خدمت خیلی خوب است. بقیه دستگاههای مرتبط تا زمانی که نوبتمان بشود برای صحبت با استاندار، تمام اطلاعات را به ما ارائه دادند. ما در روزهای عادی نوبت پیدا نمیکنیم و وقت هم نداریم؛ چون خودمان کارمند هستیم و نمیتوانیم مرخصی بگیریم. واقعاً این میزهای خدمت عالی است و امیدواریم که ادامهدار باشد.
در سوی دیگر، مردی که برای شرکت در نماز جمعه به مصلی آمده بود و با دیدن حضور استاندار تصمیم گرفته بود، مشکل خود را مطرح کند به خبرنگار ایمنا گفت: ما مشکل آب کشاورزی داریم. الان دو تا سه سال است که هیچ درآمدی نداریم، چون آب نیست. آمدیم اینجا که انشاءالله با پیگیری، مشکلمان حل شود.
انتقاد صریح استاندار از گیر افتادن مشکلات در بوروکراسی
مهدی جمالینژاد، استاندار اصفهان در گفتوگو با خبرنگاران با اشاره به ریشه بسیاری از مراجعات مردمی اظهار کرد: در جریان هستید که در نهایت، هر مشکل و هر موضوعی به دستگاه اجرایی ما و یکی از سازمانهایمان مرتبط میشود؛ سازمانی که باید پاسخگو باشد، پیگیر امور مردم باشد و مشکلات را حلوفصل کند، اما بعضاً یکسری مسائل وارد فرایندهای اداری، درون ادارات و مجموعههای اجرایی میشود و متأسفانه حل نمیشود، یا خدایناکرده گوش شنوایی برای دیدن و شنیدن مشکلات وجود ندارد.
وی با بیان اینکه شرایط زندگی بسیاری از مراجعهکنندگان بسیار سخت است، افزود: دوستانی که به این شکل مراجعه میکنند، از نظر ما واقعاً شرایط زندگیشان دشوار است. امکانات آنها تقریباً صفر است، اما میبینیم که دهک دهم برایشان ثبت شده است. یقیناً با توجه به پیگیریهایی که انجام دادهاند، متأسفانه کسی پاسخگو نبوده و مشکل آنها حل نشده؛ به همین دلیل تشریف میآورند اینجا. از این دست مسائل، متأسفانه کم هم نداریم.
استاندار اصفهان با انتقاد از ماندن مشکلات در لایههای اجرایی گفت: مشکلاتی در کشور وجود دارد که بعضاً در لایههای مختلف دستگاه اجرایی، علیرغم دستور، مصاحبه و پیگیری مدیران، باز هم حل نمیشود. دستاندازها بسیار زیاد است. اینکه بسیاری از مردم نارضایتی دارند، بهویژه از برخی دستگاهها و سازمانها، دقیقاً به همین دلیل است؛ مشکلات وارد فرایندهای اجرایی میشود و در این بوروکراسیها گیر میکند.
وی ادامه داد: خدایناکرده فردی که با یک دستور ساده و سریع یا با یک بررسی خیلی ساده از اموال، دارایی و وضعیت معیشتیاش، میتوانست مشکلش حل شود، معطل میماند؛ در حالی که هم کارشناسان حضور دارند و هم کسانی که در دستگاههای اجرایی و سازمانهای ما تصمیمگیر و تصمیمساز هستند.
جمالینژاد با اشاره به استمرار برگزاری میزهای خدمت تصریح کرد: این میزهای خدمت هر هفته در حال برگزاری است و تا پایان سال نیز بهصورت برنامهریزیشده و مداوم ادامه دارد. خود بنده هم تقریباً بهصورت دورهای در این برنامهها حضور پیدا میکنم.
وی با صراحت افزود: به نظر بنده باید به جایی برسیم که هیچگونه مشکلی برای مردم باقی نماند و خود دستگاههای اجرایی و اداری کارها را انجام دهند و خدایناکرده مردم اینگونه معطل نشوند. حتی بعضاً میبینیم افرادی بعد از چند دهه مراجعه، وضعیتشان بدتر هم شده است.
حضور ۳۰ دستگاه اجرایی در مصلی
به گفته استاندار اصفهان، امروز حدود ۳۰ دستگاه اجرایی در میز خدمت مصلی نماز جمعه حضور داشتند؛ از جمله اداره کل زندانهای استان، امور مالیاتی، شرکت توزیع برق، علوم پزشکی و خدمات درمانی، دادگستری کل استان، فرمانداری اصفهان، شهرداری اصفهان، تأمین اجتماعی، کمیته امداد امام خمینی (ره)، بهزیستی، شرکت گاز، ثبت اسناد و املاک، جهاد کشاورزی، راه و شهرسازی، بنیاد مسکن انقلاب اسلامی، آموزش و پرورش، فرماندهی انتظامی، بیمه سلامت، اوقاف و امور خیریه و سایر دستگاههای اجرایی استان.
میز خدمتی که این هفته، شلوغتر از همیشه بود؛ شلوغ از مردمی که امیدوار بودند صدایشان شنیده شود و مسئولان، این بار نه از پشت میزهای اداری، بلکه از نزدیک پای درد دلشان بنشینند.
نظر شما