به گزارش خبرگزاری ایمنا از آذربایجان شرقی، مجید باقری ظهر امروز _چهارشنبه پنجم شهریور_ در چهل و هشتمین نشست کمیسیون معاونین برنامه ریزی شهرداریهای کلانشهرهای کشور اظهار کرد: با توجه به تمدید فعالیت این دور از شوراهای اسلامی شهر، بهترین پیشنهاد این بوده که هر شورا برای دوره فعالیت خود برنامه ریزی مشخصی داشته باشد.
وی با بیان اینکه نباید اجازه دهیم شورای شهر صرفاً شورای شهرداری شود، خاطرنشان کرد: از مسئولیتهای خود نباید به سادگی عبور کنیم و بهبود خدمات رسانی به شهروندان میتواند ماحصل شایستهای برای برپایی این جلسات باشد.
معاون برنامهریزی و توسعه سرمایه انسانی شهردار تهران با تاکید بر تبادل تجربیات جهت مدیریت نیروی انسانی در زمان وقوع بحران گفت: مدیریت نیروهای انسانی در زمان بحران امری حساس است که باید تجربههای موفق کلانشهرها در این خصوص انتقال یابد.
باقری در ادامه تصریح کرد: اقدامات شهرداری تبریز در ساماندهی گلزار شهدا و احداث پردیس رسانه عالی و قابل قدردانی است.
وی توجه به ساماندهی و بهبود وضعیت گلزار شهدا را رویکرد مهم شهرداری دانست و افزود: شهر تهران ۳۱ هزار شهید دارد که دکتر زاکانی تاکید داشتهاند گلزار شهدا صرفاً زیارتگاه نباشد و به قطب فرهنگی تبدیل شود. با توجه به این رویکرد، بودجه بندی باید در جهت بهبود وضعیت گلزار شهدا باشد.
خدمات شهرداریها باید نظاممند و شناسنامهدار باشند
در ادامه جمال حسن بارانی معاون برنامهریزی و توسعه سرمایه انسانی شهردار مشهد با تاکید بر ضرورت تدوین نظامنامه دقیق در حوزه وظایف، ساختار و بودجه شهرداریها، گفت: شهرداریها بیش از ۵۰۰ خدمت مختلف در قالب ۱۸ کلان خدمت و ۸۵ گروه خدمت به شهروندان ارائه میدهند که بسیاری از این خدمات هنوز شناسنامهدار نشدهاند و این امر مشکلات جدی در پاسخگویی و زمانبندی خدمترسانی ایجاد کرده است.
وی افزود: این تنوع خدمات نیازمند نظامنامهای دقیق است که وظایف، ساختار سازمانی و بودجهبندی را به صورت کامل و شفاف تعیین کند تا کیفیت خدمات بهبود یابد.
معاون شهردار مشهد بر اهمیت پاسخگویی به شهروندان و ضرورت زمانبندی دقیق در ارائه خدمات تأکید کرد و گفت: در حال حاضر بازههای زمانی مشخصی برای حدود ۵۰ خدمت در قانون تعریف شده است که باید در مدت زمان معین انجام شود، اما متأسفانه به دلیل نبود نظامنامههای دقیق و شناسنامه خدمات، بسیاری از این زمانبندیها رعایت نمیشود.
بارانی تصریح کرد: پاسخگویی صحیح و به موقع به مردم تنها راه حفظ اعتماد عمومی است و شهرداریها باید سازوکارهای باز خوردگیری و مکانیزمهای ارزیابی خدمات را در دستور کار قرار دهند.
وی همچنین درباره تعامل شهرداریها با سایر دستگاهها گفت: ارائه خدمات به سایر نهادها و سازمانها نیز باید بر اساس مکانیزمهای مشخص و مبتنی بر بازخورد سنجی صورت گیرد تا بتوان کیفیت خدمات را به صورت مستمر پایش و بهبود داد.
بارانی در بخش دیگری از سخنانش از مدیران شهرداریها خواست تا توجه ویژهای به تدوین و بهروزرسانی شناسنامه خدمات داشته باشند و اظهار کرد: این شناسنامهها نقشه راهی برای بهبود فرآیندها و ارتقای رضایت شهروندان خواهند بود و بدون وجود آنها، مدیریت کارآمد و پاسخگو ممکن نیست.
معاون برنامهریزی و توسعه سرمایه انسانی شهردار مشهد تأکید کرد: تدوین نظامنامههای دقیق، شفافسازی وظایف، ساختارها و بودجهها، و استفاده از نتایج نظرسنجیهای عمومی، از مهمترین گامها در جهت ارتقای کیفیت خدمات شهری و افزایش رضایت مردم است و شهرداریهای کلانشهر باید با همکاری و هماندیشی، این مسیر را با جدیت دنبال کنند.
نظر شما