ضرورت تغییر در مدلهای ارتباط با مشتری
در سالهای اخیر،فضای رقابتی کسبوکارها در ایران بهشدت تغییر کرده است. رشد فروشگاههای آنلاین، تغییر سبک خرید مشتریان و افزایش انتظارات آنان باعث شده تا دیگر روشهای سنتی بازاریابی پاسخگو نباشد. امروز وفاداری مشتریان بیش از هر زمان دیگری برای کسبوکارها اهمیت دارد.
یکی از ابزارهایی که بهطور جدی مورد توجه قرار گرفته، باشگاه مشتریان است. گزارشها نشان میدهد طی دو سال گذشته تعداد کسبوکارهایی که به راهاندازی باشگاه مشتریان اقدام کردهاند، رشدی قابل توجه داشته است.
چرا باشگاه مشتریان اهمیت پیدا کرده است؟
باشگاه مشتریان دیگر یک انتخاب لوکس برای برندهای بزرگ نیست، بلکه به ضرورتی برای تمام کسبوکارها – از فروشگاههای کوچک گرفته تا مجموعههای بزرگ – تبدیل شده است. این باشگاهها به صاحبان کسبوکار کمک میکنند:
- اطلاعات مشتریان را بهصورت منظم ذخیره و دستهبندی کنند.
- امکان ارتباط مستقیم و هدفمند با مشتریان داشته باشند.
- میزان وفاداری و بازگشت مشتریان را افزایش دهند.
- از هزینههای بازاریابی سنتی بکاهند.
یکی از محورهای اصلی موفقیت باشگاه مشتریان، استفاده از ابزارهای هوشمند مانند دستگاه ذخیره شماره موبایل مشتری است که فرآیند جمعآوری اطلاعات را ساده و کارآمد میکند.
نقش دستگاههای ذخیره شماره در رشد باشگاه مشتریان
طبق آمارهای غیررسمی، بیش از ۴۰ درصد کسبوکارهای خرد که در سالهای اخیر باشگاه مشتریان راهاندازی کردهاند، از دستگاه ثبت شماره موبایل مشتری برای مدیریت دادهها استفاده میکنند.
این دستگاهها که با نامهای مختلفی مثل دستگاه ذخیره شماره، دستگاه باشگاه مشتریان یا دستگاه ثبت شماره شناخته میشوند، به فروشندگان اجازه میدهند شماره تماس مشتری را بهصورت سریع، امن و دستهبندیشده ذخیره کنند.
استفاده از این فناوری چند مزیت اساسی دارد:
- جلوگیری از فراموشی یا از دست رفتن اطلاعات: دیگر نیازی به دفترچههای دستی یا فرمهای کاغذی نیست.
- امکان ارتباط هدفمند با مشتری: ارسال پیامک، ارائه کد تخفیف و اطلاعرسانی بهصورت شخصیسازیشده.
- دستهبندی شماره موبایل مشتریان: دستگاه ذخیره شماره موبایل مشتری وب بو به شما کمک میکند اطلاعات مشتریان را بر اساس گروهها و معیارهای مختلف تفکیک کنید و دسترسی سریعتری به آنها داشته باشید.
اما قابلیتهای دستگاههای ذخیره شماره وب بو بسیار فراتر از ذخیره شماره است. برای نمونه، محصولات وب بو علاوه بر ذخیرهسازی ساده اطلاعات، امکانات متنوعی برای مدیریت و تعامل با مشتری ارائه میدهند، از جمله:
- ذخیره و دستهبندی هوشمند شماره موبایل
- قابلیت NFC برای ارتباط سریع و بدون تماس
- امکان دریافت اطلاعات تکمیلی مثل کد ملی، کد عضویت، تاریخ تولد و سالگرد ازدواج
- قابلیت افزودن مشتری به بلکلیست یا گروههای خاص
- ذخیرهسازی اطلاعات خرید و ارائه کشبک (بازگشت نقدی اعتبار)
- ارسال مستقیم لینک شبکههای اجتماعی، کاتالوگ یا منو رستوران
- اتصال چند دستگاه و ساخت فرمها یا منشی هوشمند
- پشتیبانی از درگاه پرداخت آنلاین بدون نیاز به سیمکارت
- امکان ارسال پیامک انبوه، منطقهای یا بر اساس سن، جنسیت و شغل
- ارسال پیام در واتساپ و تلگرام بهصورت خودکار
- ابزارهای وفادارسازی مثل تبریک تولد، پاداش معرفی دوستان، مسابقه و نظرسنجی
- یادآوری و اطلاعرسانی خودکار با کمک هوش مصنوعی
- قابلیت دریافت خروجی اکسل و اتصال به وبسرویسها
- امکانات جانبی کاربردی مثل کارت ویزیت هوشمند، سایتساز، نوبتدهی آنلاین، حضور و غیاب و حتی امکان اتصال به پاوربانک برای استفاده در هر شرایطی.
این ویژگیها باعث شده دستگاههای باشگاه مشتریان وب بو تنها یک ابزار ذخیره شماره نباشند، بلکه بهعنوان یک مرکز مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کوچک اما قدرتمند عمل کنند.
وب بو برندی پیشرو در ارائه دستگاه های ذخیره شماره موبایل مشتری
در ایران برندهای مختلفی در حوزه باشگاه مشتریان فعال هستند، اما نام وب بو (WebBo) بهعنوان یکی از پیشگامان در زمینه ارائه دستگاه باشگاه مشتریان شناخته میشود.
این برند با تمرکز بر نیازهای واقعی فروشگاهها و مشاغل کوچک، محصولاتی طراحی کرده که:
-
نصب و راهاندازی بدون نیاز به نصاب و امکان پشتیبانی از راه دور
محصولات وب بو بهگونهای طراحی شدهاند که حتی کسبوکارهای کوچک بدون نیاز به متخصص یا نصاب حضوری میتوانند بهسرعت دستگاه را راهاندازی کنند. در صورت بروز مشکل یا نیاز به راهنمایی نیز، تیم پشتیبانی وب بو از راه دور در کنار مشتریان خواهد بود -
ارائه رایگان پنل مدیریت مشتریان بدون هزینه جداگانه
بسیاری از برندها برای دسترسی به نرمافزار یا پنل مدیریت مشتریان هزینههای اضافی دریافت میکنند، اما وب بو این سرویس را بهطور رایگان در اختیار کاربران قرار میدهد. به این ترتیب صاحبان کسبوکار بدون پرداخت مبلغ مازاد میتوانند مشتریان خود را بهطور کامل مدیریت کنند. - بهصرفه بودن و بازگشت سرمایه بالا
دستگاههای ثبت شماره وب بو بهگونهای طراحی شدهاند که هزینه خرید آنها در مدت کوتاهی جبران میشود. افزایش وفاداری مشتریان و بازگشت دوباره آنها به فروشگاه، بهتنهایی میتواند باعث رشد فروش و بازگشت سرمایهای قابل توجه شود. - گارانتی معتبر ۱۲ ماهه
تمام محصولات وب بو همراه با یک سال گارانتی رسمی عرضه میشوند. این گارانتی تضمین میکند که در صورت بروز هرگونه مشکل، مشتریان میتوانند بدون نگرانی از خدمات تعمیر یا تعویض بهرهمند شوند. - ۱۰ سال خدمات پس از فروش
وب بو یکی از معدود برندهایی است که به ارائه خدمات بلندمدت پایبند است. با ۱۰ سال خدمات پس از فروش، مشتریان اطمینان دارند که حتی در سالهای آینده نیز پشتیبانی فنی، بهروزرسانیها و سرویسهای موردنیاز آنها در دسترس خواهد بود. - تنوع مدلهای دستگاه متناسب با بودجه و نیاز کسبوکارها
وب بو میداند هر کسبوکاری شرایط مالی و عملیاتی متفاوتی دارد. به همین دلیل، این برند مدلهای متنوعی از دستگاههای ثبت شماره موبایل مشتری را عرضه کرده که متناسب با اندازه و بودجه فروشگاهها انتخاب شوند. - ارائه ویدئوهای آموزشی کامل از راهاندازی تا مدیریت مشتریان
برای اینکه صاحبان مشاغل بدون دغدغه از دستگاه استفاده کنند، وب بو ویدئوهای آموزشی جامع و سادهای تهیه کرده است. این ویدئوها تمامی مراحل از نصب تا مدیریت باشگاه مشتریان را پوشش میدهند و کاربر را گامبهگام راهنمایی میکنند.
وب بو با ارائه دستگاه ذخیره شماره موبایل مشتری کمک میکند تا صاحبان کسبوکار بدون نیاز به دانش فنی پیچیده، یک باشگاه مشتریان حرفهای راهاندازی کنند.
نگاهی به تجربه کسبوکارها
بسیاری از فروشندگان و مدیران فروشگاهها میگویند پس از استفاده از دستگاههای باشگاه مشتریان، توانستهاند:
- در مدت کمتر از سه ماه، بانک اطلاعاتی مشتریانشان را چندین برابر کنند.
- کمپینهای پیامکی شخصیسازیشده اجرا کنند.
- ارتباط نزدیکتر و مؤثرتری با مشتریان وفادار برقرار کنند.
بهعنوان نمونه، یک فروشگاه پوشاک در تهران گزارش داده که پس از نصب دستگاه ذخیره شماره، توانسته فروش خود را تا ۲۵ درصد افزایش دهد. این رشد نه از طریق جذب مشتریان جدید، بلکه بهخاطر بازگشت و خرید مجدد مشتریان قدیمی بوده است.
باشگاه مشتریان و آینده بازاریابی در ایران
با توجه به تحولات اخیر در بازار و تغییر رفتار مصرفکنندگان، پیشبینی میشود طی پنج سال آینده، بیش از ۷۰ درصد کسبوکارهای فعال در ایران از نوعی باشگاه مشتریان استفاده کنند.
ابزارهایی مانند دستگاه ثبت شماره مشتری نهتنها به جمعآوری دادهها کمک میکنند، بلکه زمینهساز استفاده از فناوریهای پیشرفتهتر همچون هوش مصنوعی و تحلیل رفتار مشتریان خواهند شد.
جمعبندی
رشد باشگاه مشتریان در ایران نشاندهنده تغییر بزرگ در نگاه کسبوکارها به مدیریت ارتباط با مشتری است. دیگر دورهی روشهای سنتی تمام شده و آینده از آنِ برندهایی است که بتوانند با استفاده از ابزارهای نوین، تجربهای بهتر برای مشتریان خود خلق کنند.
وب بو با ارائه دستگاه ثبت شماره مشتری یکی از بازیگران اصلی این تحول بهشمار میرود.
بدون شک، کسبوکارهایی که امروز بهدنبال ساخت باشگاه مشتریان خود بروند، فردا در رقابت بازار برنده خواهند بود.
نظر شما