به گزارش خبرگزاری ایمنا از کرمانشاه، مسعود بیگلری امروز_ پنجشنبه نهم اسفند_ با اشاره به اینکه سازمان صنعت، معدن و تجارت کرمانشاه بهطور جدی به حمایت از حقوق مصرفکنندگان میپردازد، اظهار کرد: اعتقاد داریم که مصرفکنندگان حقوقی دارند که باید مورد احترام قرار گیرد.
وی افزود: این حقوق شامل برخورداری از ایمنی و بهداشت کالا، دسترسی به اطلاعات کامل، حق انتخاب آزادانه کالا، حق معامله منصفانه، حق جبران آسیبها، حق استفاده از محصولات با کیفیت مناسب و حق دسترسی به مشخصات کالای تولیدی است.
معاون بازرسی و حمایت از حقوق مصرف کنندگان صمت کرمانشاه ادامه داد: تمام این موارد قابل پیگیری است و بهطور مستمر توسط سازمانهای مختلف صنعت و تجارت در استان و کشور دنبال میشود که یکی از مهمترین اقدامات ما در این زمینه، پیگیری مسائل مربوط به شناسه کالا است.
بیگلری با اشاره به دو روش اصلی برای پیگیری شکایات مصرفکنندگان عنوان کرد: نخستین روش از طریق انجمن حمایت از مصرفکنندگان است که یک تشکل غیرانتفاعی و غیرسیاسی است؛ این انجمن در چارچوب قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و اساسنامه خود، نسبت به پیگیری مطالبات مردم اقدام میکند.
وی با اشاره به ستاد خبری سازمان صنعت، معدن و تجارت تاکید کرد: روش دوم استفاده از سامانه ۱۲۴ است و مردم میتوانند از طریق سایت ۱۲۴ که قیمتها در آن درج شده است، شکایت خود را ثبت کنند و در صورت مشاهده تخلف قیمتی، امکان اعلام شکایت و دریافت کد رهگیری از طریق همین سایت وجود دارد، همچنین تلفن ۱۲۴ نیز برای دریافت شکایات تلفنی در دسترس است.
معاون بازرسی و حمایت از حقوق مصرف کنندگان صمت کرمانشاهی اضافه کرد: بسیاری از مردم ممکن است از مراحل شکایت اطلاع نداشته باشند، بنابراین لازم است که این اطلاعات بهطور کامل برای آنها تشریح شود و در صورت هرگونه شکایت میتوانند از طریق سامانه ۱۲۴ یا انجمن حمایت از مصرفکنندگان اقدام کنند.
۵۲۷۳ تخلف در بازرسیهای کرمانشاه به تعزیرات ارجاع شد
بیگلری تصریح کرد: طی ۱۱ ماه گذشته، نزدیک به ۳۲ هزار و ۲۰۸ بازرسی انجام دادهایم که منجر به شناسایی ۵ هزار و ۲۷۳ تخلف شده و پروندهها به تعزیرات حکومتی ارسال شده و این آمار نشاندهنده جدیت و پیگیری سازمان در شناسایی و برخورد با تخلفات است.
وی اظهار کرد: از ابتدای سال جاری تاکنون، حدود ۵۸۸۵ شکایت کتبی و تلفنی از سوی مردم دریافت کردهایم که همه آنها بررسی و اقدامات لازم در خصوص آنها انجام شده است.
معاون بازرسی و حمایت از حقوق مصرف کنندگان صمت کرمانشاهی با بیان اینکه پیگیری شکایات مصرفکنندگان بهطور کامل انجام میشود و افراد شاکی از نتیجه شکایات خود مطلع میشوند، خاطرنشان کرد: دو نوع شکایت داریم. یکی شکایت کتبی که فرد به سازمان مراجعه و شکایت خود را ثبت میکند، این نوع شکایت نیاز به کارشناسی دارد و پس از بررسیهای لازم، پرونده تشکیل میشود، نوع دیگر شکایت تلفنی است که از طریق تلفن ۱۲۴ ثبت میشود و در این صورت پس از بررسی، نتیجه از طریق پیامک برای فرد ارسال میشود.
بیگلری بر اهمیت بازخورد به شاکیان تاکید کرد و گفت: بسیار مهم است که افرادی که شکایتی را مطرح کردهاند از نتیجه کار مطلع شوند، این بازخورد انگیزهای برای ادامه پیگیری شکایات و جلوگیری از بیمسئولیتی است.
وی گفت: نظارتها تنها به سازمان صمت محدود نمیشود و اتاق اصناف نیز بهطور جداگانه بازرسیهای خود را انجام میدهد و بازرسهای آن نیز نظارتهای دقیقی بر بازار دارند.
معاون بازرسی و حمایت از حقوق مصرف کنندگان صمت کرمانشاهی ادامه داد: نیازمند مشارکت بیشتر شهروندان در این فرایند هستیم، با توجه به محدودیت تعداد کارکنان برای نظارتهای گسترده در سطح شهر، از شهروندان درخواست میکنم که هرگونه تخلف یا مشکل را از طریق سامانه ۱۲۴ یا شماره تلفن ۱۲۴ با ما در میان بگذارند، به طور قطع شکایات را بررسی خواهیم کرد و نتیجه آن را به شهروندان اطلاع خواهیم داد.
بیگلری با اشاره به اهمیت شکایت راحت و بدون هزینه از خدمات، عنوان کرد: تمام شکایات بررسی میشوند و شهروندان میتوانند بدون هیچ هزینهای، مشکلات خود را پیگیری کنند، ما تلاش میکنیم که در اسرع وقت به این شکایات رسیدگی کنیم.
وی از مردم خواست که در این روزهای پایانی سال با حمایت از حقوق مصرفکنندگان و همکاری با این سازمان، به ایجاد آرامش و سلامت در جامعه کمک و با مشارکت خود، نظارتها را تقویت کنند.
معاون بازرسی و حمایت از حقوق مصرف کنندگان صمت کرمانشاهی با تاکید بر اینکه طرح بازرسی عید نوروز از ابتدای اسفندماه آغاز شده است و تا ۱۵ فروردین سال آینده ادامه خواهد داشت، تاکید کرد: در این طرح، بیشترین بازرسیها روی کالاهایی متمرکز شده است که بیشترین تقاضا را در این ایام دارند، بهویژه کالاهایی همچون کیف و کفش و تعمیرگاههای مجاز که در ایام تعطیلات بیشترین مراجعه را دارند و تحت نظارت دقیق قرار میگیرند.
بیگلری اضافه کرد: نظارتها با هدف تأمین نیازهای مردم در ایام نوروز و جلوگیری از تخلفات صورت میگیرد.
نظر شما