راه‌اندازی سیستم گارانتی الکترونیکی محصولات ایران‌خودرو/ اجرای ایکوکارت به صورت پایلوت در اصفهان

به گزارش ایمنا، علی نمکین در حاشیه دهمین نمایشگاه صنعت خودرو، با اشاره به اینکه این سیستم الکترونیکی جایگزین برگه گارانتی خودروها می شود، افزود: براین اساس تمام اطلاعات مشتری، سوابق خودرو و تعمیرات آن در این کارت الکترونیکی ذخیره خواهد شد که با این اقدام رسیدگی به سوابق خودرو به ویژه در بحث شکایت مشتریان تسریع می یابد.
وی با بیان اینکه سیستم یاد شده به صورت پایلوت در اصفهان، همدان و مازندران اجرایی شده است، اظهار داشت: سیستم الکترونیکی گارانتی خودروها تا پایان سال جاری در سراسر کشور عملیاتی خواهد شد.
مدیرعامل شرکت تهیه و توزیع قطعات و لوازم یدکی ایران خودرو تصریح کرد: با اجرای این سیستم مکانیزه، برگه های کاغذی گارانتی خودروها حذف و این سیستم جایگزین آن خواهد شد همچنین فرایند پذیرش مشتری تسهیل می یابد.
وی به طرح دیگر این شرکت برای ارتقای رضایت مشتریان اشاره کرد و افزود: برای سهولت در پذیرش خودروها در سطح نمایندگی ها سیستم نوبت دهی اینترنتی راه اندازی شده است.
نمکین بیان داشت: براساس این سیستم مشتریان ایران خودرو در هر زمان و در کوتاهترین زمان ممکن از نمایندگی ها پذیرش خواهند گرفت و نمایندگی این فرصت را دارد تا با آمادگی قبلی خدمات تعمیراتی لازم را برای مشتریان ارائه کند.
وی همچنین از طرح پشتیبان مشتریان ایران خودرو خبر داد و گفت: براساس این طرح، از زمان تحویل خودرو به مشتری، همکاران ایران خودرو مشتریان را در تمام ایام سال مراقبت و پشتیبانی خواهند کرد.
مدیرعامل ایساکو با بیان اینکه طرح پشتیبان مشتری به صورت دائمی اجرا می شود، افزود: این طرح برای ارائه خدمات و سرویس های دوره ای و حل مشکلات احتمالی مشتریان اجرا می شود.
وی با بیان اینکه در سال جاری ۳۲ نمایندگی به دلیل بروز تخلفات مختلف لغو مجوز شدند و سال آینده نیز تمام نمایندگی ها باید به رتبه های یک و دو ارتقا یابند، تاکید کرد: در تمام فروشگاه‌های عرضه کننده قطعات نظارت شده و در صورت عرضه قطعات تقلبی به عنوان تخلف درجه یک با آنها برخورد و لغو مجوز خواهند شد.
نمکین همچنین به موضوع رتبه بندی شرکت های خدمات پس از فروش اشاره کرد و گفت: براساس ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، شرکت خدمات پس از فروش ایساکو در سال گذشته در بین ۳۶ شرکت ارائه خدمات پس از فروش رتبه نخست را به خود اختصاص داد.
وی با اشاره به اینکه سال گذشته ۱۲۰ نمایندگی دارای رتبه یک بودند که در سال جاری تعداد نمایندگی های رتبه یک به ۲۵۸ نمایندگی افزایش یافته است، افزود: در حال حاضر ایساکو هیچ نماینده دارای رتبه چهار را ندارد همچنین از ۸۲۶ نمایندگی فعال ۲۵۸ عدد آن دارای رتبه نخست است و براساس برنامه ریزی های صورت گرفته در سال آینده هیچ نمایندگی دارای رتبه سه نیز نخواهیم داشت.