به گزارش خبرگزاری ایمنا از لرستان، علامه عزیزی، امروز _دوشنبه یازدهم آبان _ در نشست مشترک شورای اطلاع‌رسانی و شورای روابط عمومی استان، با تأکید بر ضرورت بازنگری در نظام اطلاع‌رسانی دستگاه‌های اجرایی اظهار کرد: در شرایطی که بخش مهمی از تقابل‌ها در عرصه افکار عمومی و جنگ روایت‌ها جریان دارد، اطلاع‌رسانی نمی‌تواند به انتشار پراکنده اخبار و واکنش‌های مقطعی محدود شود، بلکه به برنامه‌ریزی، هماهنگی، رصد مستمر و سازوکار مشخص پاسخ‌گویی نیاز دارد.
وی یکی از پیشنهادهای مطرح‌شده برای تقویت این روند را تشکیل کمیته عملیات روانی در ذیل شورای اطلاع‌رسانی استان دانست و افزود: این کمیته می‌تواند با مسئولیت معاون سیاسی استاندار و مشارکت نمایندگان شورای اطلاع‌رسانی و شورای هماهنگی روابط عمومی‌ها، موضوعاتی مانند رصد فضای رسانه‌ای، شناسایی تهدیدهای خبری و هماهنگی در مواجهه با مسائل و بحران‌ها را دنبال کند.
مدیرکل دفتر رئیس شورای اطلاع‌رسانی دولت با تأکید بر ضرورت تعیین دقیق مسئولیت دستگاه‌ها تصریح کرد: صداوسیما نیز می‌تواند در این ساختار مشارکت داشته باشد، اما سیاست‌گذاری و هماهنگی اطلاع‌رسانی استان باید در چارچوب قانونی شورای اطلاع‌رسانی و با محوریت این شورا انجام شود؛ همچنین استفاده از ظرفیت دستگاه‌های امنیتی و سایر مجموعه‌های مرتبط برای تحلیل و تصمیم‌گیری منسجم درباره مسائل اثرگذار بر افکار عمومی ضرورت دارد.
عزیزی با بیان اینکه روابط عمومی‌ها باید از جایگاه تشریفاتی و اطلاعیه‌محور فاصله بگیرند، گفت: این واحدها باید به بخشی فعال از نظام رصد و تحلیل دستگاه‌ها تبدیل شوند؛ چراکه گاهی یک مشکل محدود در یک منطقه، در صورت نبود اطلاع‌رسانی به‌موقع، به مسئله‌ای گسترده در فضای رسانه‌ای تبدیل می‌شود.
روابط عمومی نباید به رسانه شخص مدیر تبدیل شود
وی مشکلات ساختاری و کمبود نیروی انسانی متخصص را از موانع اصلی ارتقای عملکرد روابط عمومی‌ها برشمرد و اظهار کرد: روابط عمومی باید نماینده عملکرد، سیاست‌ها، خدمات و مسئولیت‌های سازمان باشد، نه اینکه صرفاً فعالیت‌های شخص مدیر دستگاه را منعکس کند؛ تقلیل این واحد به رسانه مدیر، مأموریت اصلی آن در ارتباط دوسویه با مردم و تبیین عملکرد سازمان را به حاشیه می‌برد.
عزیزی افزود: روابط عمومی حرفه‌ای باید مطالبات مردم را به مدیران منتقل کند، درباره تصمیم‌ها و اقدامات دستگاه توضیح دهد و هنگام بروز مشکل نیز با اطلاع‌رسانی دقیق و مسئولانه، از شکل‌گیری ابهام و گسترش شایعات جلوگیری کند.
وی از پیگیری تدوین و اجرای آیین‌نامه تأیید صلاحیت حرفه‌ای و آموزش تخصصی فعالان روابط عمومی از طریق سازمان اداری و استخدامی خبر داد و گفت: فعالیت در این حوزه باید بر پایه تخصص، مهارت و شایستگی حرفه‌ای تعریف شود و آموزش مستمر نیز در دستور کار قرار گیرد.
شبکه ملی راستا برای پایش هوشمند فضای رسانه‌ای
مدیرکل دفتر رئیس شورای اطلاع‌رسانی دولت در ادامه، شبکه ملی «راستا» را بستری برای ساماندهی فعالیت روابط عمومی‌ها، تحلیل داده‌های رسانه‌ای و ارتقای توان پاسخ‌گویی دستگاه‌ها معرفی کرد و گفت: این طرح پیش‌تر حدود هفت تا هشت ماه در مجموعه توانیر با عنوان شبکه «شاهین» به‌صورت آزمایشی اجرا شد و پس از آن زمینه توسعه آن در قالب شبکه ملی راستا فراهم آمد.
وی افزود: ثبت اطلاعات فعالان روابط عمومی بر اساس مسئولیت سازمانی، داشبورد مدیریتی برای ارزیابی عملکرد، پایش روزانه اخبار و مطالب شبکه‌های اجتماعی، شناسایی موضوعات حساس و ارائه آموزش‌های تخصصی از جمله قابلیت‌های این سامانه است.
عزیزی تأکید کرد: ارزش اصلی این شبکه صرفاً در جمع‌آوری اطلاعات نیست، بلکه باید به شناسایی زودهنگام مسائل و فراهم کردن زمینه اقدام پیش از تبدیل یک موضوع به بحران رسانه‌ای منجر شود.
وی برای تشریح این کارکرد به رصد مطالب منتشرشده درباره مشکلات توزیع گاز در برخی شهرستان‌های لرستان اشاره کرد و گفت: افزایش پیام‌ها و مطالب مرتبط با این موضوع در بسترهایی مانند ایتا، بله، تلگرام و اینستاگرام شناسایی شد و همین مسئله امکان هشداردهی و ارجاع موضوع به مسئولان مربوط را فراهم کرد.
عزیزی ادامه داد: در این سازوکار، موضوع ابتدا به فرمانداری و روابط عمومی دستگاه مسئول ارجاع می‌شود و در صورت نیاز، سطوح مدیریتی استان و مرکز نیز در جریان قرار می‌گیرند؛ برای بررسی و پیگیری اولیه مسائل نیز مهلت ۲۴ ساعته پیش‌بینی شده است تا دستگاه مربوط بدون تأخیر وارد عمل شود.
وی با تأکید بر اینکه رصد رسانه‌ای باید به تصمیم و اقدام منتهی شود، تصریح کرد: صرف شناسایی یک مسئله یا ثبت آمار انتشار مطالب کافی نیست؛ باید مسئول پاسخ‌گویی، دستگاه متولی و نتیجه پیگیری مشخص باشد و این اطلاعات دوباره به چرخه اطلاع‌رسانی بازگردد.
اتاق روایت برای بازتاب مؤثر خدمات دولت
عزیزی راه‌اندازی اتاق روایت را از دیگر ضرورت‌های نظام اطلاع‌رسانی دولت دانست و گفت: اقدامات دستگاه‌های اجرایی باید به شکلی منسجم، مستند و متناسب با نیاز مخاطبان برای مردم روایت شود؛ بسیاری از خدمات و فعالیت‌های مهم در استان‌ها و شهرستان‌ها انجام می‌شود، اما به دلیل ضعف در شناسایی ارزش خبری و تولید محتوای مناسب، بازتاب شایسته‌ای در افکار عمومی پیدا نمی‌کند.
وی افزود: اتاق روایت می‌تواند با شناسایی ظرفیت‌های خبری دستگاه‌ها، گردآوری اطلاعات دقیق و تنظیم محتوای هدفمند، زمینه معرفی بهتر خدمات دولت را فراهم کند؛ روابط عمومی‌ها باید از انتشار گزارش‌های اداری و آمارهای خام عبور کنند و آثار واقعی اقدامات را در زندگی مردم نشان دهند.
مدیرکل دفتر رئیس شورای اطلاع‌رسانی دولت با تأکید بر ضرورت انعکاس ملی ظرفیت‌های استانی اظهار کرد: موضوعات مهم شهرستانی و استانی نباید به دلیل محدود ماندن در سطح محلی از چرخه اطلاع‌رسانی ملی خارج شوند؛ روابط عمومی‌ها باید ظرفیت‌های دارای ارزش خبری را شناسایی و برای انتشار گسترده‌تر آنها برنامه‌ریزی کنند.
اصلاح بروکراسی و صیانت از سرمایه اجتماعی
وی در بخش دیگری از سخنان خود، طولانی بودن فرآیندهای اداری و پیچیدگی تصمیم‌گیری را از موانع استفاده مؤثر از ظرفیت دستگاه‌های اجرایی دانست و گفت: تجربه شرایط دشوار نشان داده است که نیروهای اجرایی و خدمات‌رسان از توان و آمادگی لازم برخوردارند، اما گاهی تعدد مراحل اداری مانع اقدام به‌موقع می‌شود؛ بنابراین اصلاح ساختار تصمیم‌گیری و کوتاه کردن مسیرهای اداری باید مورد توجه قرار گیرد.
عزیزی با اشاره به اصلاح نظام یارانه انرژی اظهار کرد: تصمیم‌های اقتصادی و اصلاحات ساختاری باید با شناخت دقیق شرایط جامعه و توجه به آثار آن بر معیشت خانوارها اجرا شوند. در این زمینه، اعلام سیاست‌ها کافی نیست و ابعاد تصمیم‌ها، پیامدها و شیوه اجرای آنها باید برای مردم به‌روشنی تبیین شود.
وی سرمایه اجتماعی را از مهم‌ترین پشتوانه‌های اجرای سیاست‌های عمومی دانست و افزود: حفظ اعتماد مردم به صداقت، شفافیت، پاسخ‌گویی و توجه به دغدغه‌های جامعه وابسته است؛ روابط عمومی‌ها نیز نباید تنها به بازتاب نقاط مثبت عملکرد دستگاه‌ها بسنده کنند، بلکه باید درباره مشکلات و کاستی‌ها نیز مسئولانه اطلاع‌رسانی کنند؛ چراکه پنهان کردن مسائل می‌تواند زمینه شکل‌گیری روایت‌های نادرست و کاهش اعتماد عمومی را فراهم کند.
مدیرکل دفتر رئیس شورای اطلاع‌رسانی دولت با اشاره به اهمیت صداقت در ارتباط دولت با مردم گفت: صداقت رئیس‌جمهور در بیان مسائل و مواجهه با جامعه یکی از سرمایه‌های مهم دولت در حوزه ارتباطات عمومی است و این رویکرد باید در همه سطوح اطلاع‌رسانی دنبال شود.
سرشماری نفوس و مسکن؛ زیربنای برنامه‌ریزی داده‌محور
عزیزی سرشماری نفوس و مسکن را از الزامات حرکت به سمت حکمرانی داده‌محور دانست و اظهار کرد: برنامه‌ریزی دقیق و توزیع عادلانه امکانات و خدمات، بدون دسترسی به اطلاعات معتبر و به‌روز درباره جمعیت و وضعیت سکونت امکان‌پذیر نیست.
وی افزود: سرشماری نباید صرفاً یک فرآیند آماری و اداری معرفی شود، بلکه مردم باید از نقش داده‌های آن در شناسایی نیاز مناطق، برنامه‌ریزی زیرساختی، تصمیم‌گیری‌های عمرانی و توزیع امکانات آگاه شوند.
عزیزی با تأکید بر نقش روابط عمومی‌ها در تبیین این طرح تصریح کرد: دستگاه‌های اجرایی باید با همکاری سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان و استفاده از ظرفیت رسانه‌ها، اهداف، ضرورت‌ها و فواید سرشماری را برای جامعه تشریح کنند تا زمینه مشارکت آگاهانه مردم فراهم شود.
وی خاطرنشان کرد: داده‌های دقیق زمانی در بهبود مدیریت و برنامه‌ریزی اثرگذار خواهند بود که فرآیند گردآوری آنها به‌درستی انجام شود و جامعه نیز از اهمیت و نتایج آن آگاهی داشته باشد؛ در این مسیر، روابط عمومی‌ها نقشی فراتر از اطلاع‌رسانی معمول بر عهده دارند و باید زمینه اعتماد و همراهی عمومی را فراهم کنند.
نظر شما