حسن محمدحسینی در گفتوگو با خبرنگار ایمنا اظهار کرد: منطقه ۸ شهرداری اصفهان، در جمع مناطق برتر شهرداری اصفهان قرار گرفت؛ این عملکرد در حالی ثبت شده که بیش از ۱۰ هزار و ۴۰۰ درخواست شهروندی در منطقه ثبت شده است.
وی افزود: در این ارزیابی، حجم بالای درخواستهای ثبتشده در منطقه ۸ است؛ بهگونهای که با ثبت بیش از ۱۰ هزار و ۴۰۰ درخواست شهروندی، منطقه ۸ بالاترین میزان درخواست را در میان مناطق داشته است و بر این اساس، حفظ نرخ بالای پاسخگویی در چنین حجمی از درخواستها، اهمیت و ارزش عملکرد انجامشده را دوچندان میکند.
مدیر منطقه ۸ شهرداری اصفهان ضمن قدردانی از تلاش و همراهی تمام کارکنان و حوزههای مختلف منطقه در تحقق این نتیجه، بر استمرار این روند در ماههای آینده تأکید کرد و گفت: درصد پاسخگویی یکی از شاخصهای مهم برای منطقه است و با جدیت دنبال خواهد شد؛ سرعت پاسخگویی نیز از اهمیت ویژهای برخوردار است؛ چراکه فلسفه ارائه خدمات غیرحضوری این است که شهروند بدون نیاز به مراجعه حضوری و صرف زمان، بتواند در هر زمان و مکان درخواست خود را ثبت و پیگیری کند. این موضوع نقش مؤثری در افزایش رضایتمندی شهروندان دارد.»
محمدحسینی کیفیت پاسخگویی را یکی دیگر از مؤلفههای مهم در ارائه خدمات غیرحضوری دانست و افزود: صرف ثبت یک پاسخ با عناوینی همچون «رد شد»، «تکمیل شد» یا «موافقت شد» کافی نیست؛ بلکه پاسخ باید بهگونهای ارائه شود که شهروند نسبت به علت و فرآیند رسیدگی به درخواست خود، اقناع و توجیه شود؛ حتی در مواردی که امکان موافقت با درخواست وجود ندارد.
وی بر اهمیت تنوع خدمات غیرحضوری تأکید کرد و گفت: هدف صرفاً ارائه تعداد محدودی از خدمات بهصورت غیرحضوری نیست، بلکه در منطقه همیشه سعی بر این بوده است دامنه خدمات قابل ارائه به شکل غیرحضوری افزایش یابد تا شهروندان برای دریافت خدمات مختلف، ناگزیر به مراجعه حضوری به شهرداری نباشند.
مدیر منطقه ۸ شهرداری اصفهان با بیان اینکه منطقه ۸ گامی دیگر در مسیر توسعه خدمات شهروندی، غیرحضوری و رضایتمندی شهروندان برداشته است، ضمن قدردانی از همکاری تمامی حوزهها و کارکنان منطقه، از شهروندان نیز بهدلیل همراهی و مشارکت در توسعه خدمات غیرحضوری قدردانی کرد.
نظر شما